Tujuan Komunikasi dan Pemasaran

Tujuan Komunikasi

Perubahan sikap dan perilaku konsumen
Pesan verbal maupun visual dalam iklan perlu memperhatikan tahapan-tahapan komunikasi, pada tahap awal ditujukan untuk menyadarkan konsumen tentang keberadaan produk awareness, ditujukan pula untuk mengenalkan brand, fungsi dan penetapan segmentasi atau pemakai.
Dalam awareness, profile produk, brand, dan figure dapat sangat dominan. #61

Tujuan Komunikasi Pemasaran
Yang diharapkan dari komunikasi pemasaran antara lain pencapaian :
1. Perubahan knowledge (pengetahuan) mengetahui keberadaan produk, untuk apa diciptakan, ditujukan pada siapa, dengan demikian informasi yang disampaikan tidak lebih menunjukkan informasi penting produk.
2. Perubahan sikap, (consumer behavior) , perubahan sikap ini dipengaruhi oleh tiga unsure, menurut sciffman dan Kanuk, tricomponent attitude changes yang menunjukkan bahwa tahapan perubahan sikap di tentukan tiga komponen yaitu Cognition Kognitif(pengetahuan), Affection(perasaan), dan Conation(prilaku). #63

STRATEGI KOMUNIKASI dan IKLAN

STRATEGI KOMUNIKASI
“We can not communication because we are communication animal”
Graffin dan Ebert (1996:523) menyebutkan bahwa ”advertising is paid, nonpersonal communication used by an identied sponsor to inform an audience about product” karena iklan berhubungan dengan pemakaian ruang yang disewa disebuah media massa dengan menggunakan komunikasi nonpersonal.
Phil astrid S. Sutanto (1989:213) mengatakan bahwa tujuan utama dari kegiatan periklanan adalah :
1. Menyadarkan komunikan dan memberikan informasi tentang sebuah barang, jasa, atau gagasan.
2. Menumbuhkan dalam diri komunikan suatu perasaan suka akan barang, jasa, ataupun idea yang disajikan dengan memberikan persepsi kepadanya.
3. Meyakinkan komunikan akan kebenaran tentang apa yang dianjurkan dalam iklan dan karenanya menggerakkannya untuk berusaha memiliki atau menggunakan barang atau jasa yang dianjurkan. #49

Organisasi bertahan dalam kompetisi ketat

Terdapat 7 (tujuh) aspek dasar yang harus dicapai oleh organisasi agar dapat bertahan dalam kompetisi yang ketat saat ini, yaitu :
1. Konsumen tepat sasaran
2. Kualitas penciptaan produk terbaik melalui penguasaan teknologi terbaru.
3. Adanya diferensiasi produk yang ditawarkan dengan pesaing
4. Positioning produk dan perusahaan sebagai penggerak pasar
5. Kecepatan dalam penetrasi pasar
6. Sumber daya manusia dengan kualitas tertinggi dan mampu bekerja secara tim
7. Kepemimpinan yang mampu beradaptasi dalam kondisi yang selalu berubah-ubah. #26

Proses perencanaan komunikasi pemasaran

Proses perencanaan komunikasi pemasaran
1. Identifikasi pasar, kebutuhan konsumen & persepsi konsumen
2. Menggambarkan dan mengoperasionalisasikan gambar hasil dari tujuan target group
3. Evaluasi sejauhmana prilaku yang tergambar diyakini dapat mencapai tujuan
4. Mempertanyakan apakah ada penghalang(gap) antara harapan ideal dan tampilan produk(performance). #9

Strategi memposisikan sebuah produk atau perusahaan merupakan strategi pembangunan sebuah citra dalam benak, dengan kata lain menyelaraskan antara ide perusahaan dan persepsi konsumen.


Analisa pasar
Untuk mempermudah perencanaan dan strategi komunikasi pemasaran, tim komunikasi pemasaran perlu melakukan analisis pasar (market break down), meliputi pemilihan area, analisis produk, analisis segmentasi dan positioning. #15-16

Analisis Situasi, Taktik, dan strategi
Dalam melakukan analisis situasi perusahaan memerlukan beberapa kajian, konsep, teori, atau model yang digunakan, sebagai patokan untuk bertindak, dimana salah satu patokan tersebut diambil menjadi satu konsep taktis dan strategis tunggal yang dirumuskan pada kebijakan operasional.

Tujuan analisis situasi adalah untuk memperoleh data pendukung, dengan tujuan pertama mendapat respon positif jika ternyata tidak didapat maka perlu perubahan strategi.
Dalam penerapan konsep strategi tidak boleh terpaku kepada sejumlah konsep alternatif, karena bisa jadi dapat ditemukan konsep atau strategi baru dilapangan yang lebih tepat untuk di terapkan.
#21-22

Tujuan umum komunikasi dan pemasaran

Tujuan umum komunikasi adalah untuk mencapai perubahan, seperti perubahan pengetahuan(knowledge change), perubahan sikap(attitude change), perubahan perilaku (behavior change), dan perubahan masyarakat(social change), dengan suatu asumsi awal bahwa pembelian produk oleh konsumen terjadi apabila terjadi perubahan sikap pada tataran conative, atau munculnya suatu kecenderungan untuk melakukan sesuatu, yaitu; kecendrungan untuk membeli produk atau manfaat jasa yang ditawarkan.
Perencanaan strategi marketing komunikasi meliputi sejumlah strategi pesan dan visual, yang secara bertahap mengikuti alur perubahan, dan perubahan tersebut harus di ukur secara tepat melalui riset komunikasi pemasaran (marketing communication research). #5

MEMFORMULASI TUJUAN

MEMFORMULASI TUJUAN
Setelah mengetahui situasi dan lingkungan perusahaan, tahap selanjutnya adalah tahap untuk menentukan arah dan mengoperasikan bisnis anda. Target pemasaran harus sesuai dengan tujuan dan misi perusahaan.
Setelah menentukan tujuan bisnis yang jelas dan mengidentifikasi hal atau tugas yang diperlukan, dan kapan tugas tersebut dilaksanakan, dan siap penanggung jawab tugas tersebut. Pembagian tanggung jawab, tugas dan tujuan harus benar-benar jelas agar memantau strategi pemasaran dapat dijalankan dengan lebih mudah.

IDENTIFIKASI MASALAH DAN PELUANG

IDENTIFIKASI MASALAH DAN PELUANG
Tanyakan pada diri anda “Apa yang akan terjadi di kemudian hari?” setelah anda mengetahui seluruh kekuatan dan kelemahan dari perusahaan anda, barulah anda mensejajarkan perusahaan anda dengan peluang-peluang yang ada di pasar. Perubahan diluar perusahaan sangat fluktuatif, perubahan kultur, nilai, teknologi, opini public, dan strategi pesaing bisnis akan menimbulkan sejumlah peluang atau sebaliknya menjadi ancaman besar bagi perusahaan atau bisnis anda. Berdasarkan pada kekuatan yang anda miliki serta tren luar yang terjadi, anda harus menentukan bagaimana cara terbaik untuk mengambil peluang yang ada di pasar. # 19

Analisa Personel, Kekuatan Finansial, dan Fasilitas

Analisa Personel
- Bagaimana sikap karyawan terhadap pertumbuhan perusahaan? Termasuk penetrasi pasar?
- Apakah seluruh karyawan dibawah standar kualifikasi atau melebihi kualifikasi?
- Intensif apa saja yang diberikan kepada karyawan,seperti bagian penjualan, yang mengikuti pelatihan atau promosi?
- Apakah penggajian karyawan sama dengan perusahaan dibidang yang sama atau lebih tinggi? Apakah komisi yang diberikan cukup realistis? #17

Analisa Kekuatan Finansial
- Apakah biaya operasional menurun seiring dengan peningkatan hasil produksi perusahaan?
- Berapa besar dana yang dihasilkan dari laba perusahaan, pemegang saham, atau peminjaman dana komersil lainnya?
- Berapa prosentase laba yang diharapkan?
- Apakah ancaman resiko dari investasi anda sekrang?
- Berapa banyak kredit anda sekarang? Apakah dalam jumlah besar?
- Berapa besar modal usaha anda?
- Dapatkan anda meminjam dana begitu anda membutuhkannya?

Analisa Fasilitas
- Apakah ukuran kantor, perusahaan, outlet produk cukup luas?
- Apakah peralatan kantor/perusahaan anda cukup kritis atau menghawatirkan? Apakah perlu diganti?
- Apakah seluruh peralatan tersebut fleksibel? #18

PROSES PERENCANAAN

MEMAHAMI PROSES PERENCANAAN
Analisa Situasi (dimana posisi kita sekarang)
Kita harus mengetahui posisi perusahaan kita dalam persaingan bisnis, mengetahui kekuatan dan kelemahan kita, sehingga dapat dihindari atau di tanggulangi.
Kita dapat memulainya dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini :
- Siapa konsumen kita
- Apa permintaan dari produk kita
- Seberapa besar pangsa pasar
- Seberapa sering konsumen menggunakan produk kita
- Apakah produk kita hanya sebatas pelengkap? Bisakah produk kita menjadi pengganti dari produk sejenis
- Apakah produk kita dapat bertahan lama?
- Apakah produk kita termasuk barang kebutuhan atau barang mewah?
- Apakah perlu modifikasi?
- Apakah kita memiliki hak paten?
- Bagaimana pendapat konsumen, masyarakat dan para pesaing mengenai produk anda?
- Sudah adakah system informasi yang menampung tentang prilaku konsumen kita, apakah sudah menemukan polanya.
- Informasi tertulis apa mengenai produk anda yang tersedia bagi seluruh konsumen? #16

RENCANA PEMASARAN, TUJUAN DAN STRATEGI BISNIS

MERENCANAKAN PEMASARAN,
MENENTUKAN TUJUAN DAN STRATEGI BISNIS
Strategi pemasaran produk, Paul N. Bloom & Louise N. Boone, prestasi pustaka,jkt,2006

Tanpa adanya rencana pemasaran, seluruh usaha pemasaran akan bersifat reaktif daripada proaktif(menunggu terjadi dari pada menciptakan kegiatan).
Sebuah perencanaan pemasaran adalah sebuah dokumen kerja yang akan anda dan orang lain dalam bisnis anda pergunakan dan untuk mengulas segala hal yang terjadi pada bisnis. Perencanaan ini bertujuan untuk mengukur bagaimana menjalankan bisnis. Dimana posisi bisnis kita, dan untuk mengetahui segala hal yang perlu dilakukan secara berbeda dimasa yang akan dating dan sifat perencanaan tersebut merupakan lembaran kerja yang fleksibel. #15,
Bisnis kita bisa jadi bergerak lebih cepat, mengakibatkan kebutuhan untuk melengkapinya dengan senjumlah rencana tindakan spesifik lainnya, baik setiap tiga bulan maupun setengah taun sekali.
Sebuah rencana pemasaran antara lain sejumlah keputusan yang berhubungan dengan; pemilihan media, promosi, pembuatan iklan produk, distribusi, pengembangan produk, layanan yang berhubungan dengan produk, persyaratan kebutuhan akan karyawan, pelatihan, juga anggaran. #16

JENIS PROMOSI Marketing

JENIS PROMOSI dan jasa dapat dikategorikan kedalam marketing communications mix yang terdiri atas sarana-sarana komunikasi, seperti berikut :
a. salesforce (personal selling)
b. periklanan
c. promosi penjualan
d. penjualan langsung (data base marketing)
e. public relations
f. sponshorships
g. eksibisi
h. corporate identity
i. packaging(pengemasan)
j. point of sale, marchandising
k. word of mouth
l. Internet dan media baru

Biasanya pelaku pasar melakukan hal tersut dalam rangka mendekatkan pada target pasar. Jadi bukan hanya untuk promosi dan pengenalan produk saja, lebih dari itu mendapatkan umpan balik (feed-back), untuk mendapatkan kesadaran perusahaan dalam peningkatan nilai rata-rata penjualan dan respons pasar. Maka banyak yang mengatakan bahwa perusahaan akan menjadi buta dan tuli jika tidak mengenali pelanggannya dari proses komunikasi pemasaran yang dilakukan.

Komunikasi pemasaran merupakan sarana penting untuk mengenali diri dan kemapuan perusahaan, baik secara internal ataupun eksternal. Kemampuan mengenali pasar, pelanggan, dan internal organisasi perusahaan adalah modal utama dalam upaya pengembangan serta perluasan jangkauan pasar, dan pemasaran yang ada. Jadi anggapan bahwa komunikasi pemasaran hanya menghabiskaun dana perusahaan harusnya dibuang jauh-jauh. #27

TARGET MARKET COVER & WEIGHT

TARGET MARKET COVER & WEIGHT

Komunikasi pemasaran yang konvensional bisa didefinisikan sebagai pencampuran praktik komunikasi media masa dengan komunikasi antarpribadi yang ada.
Karena pencampuran ini maka harus ada yang menjadi target dan sasaran yang menjadi ukuran keberhasilan komunikasi pemasaran. Maka perusahaan harus menghitung berapa anggaran(budjet) yang diperlukan dalam menyiapkan strategi dan taktik komunikasi pemasaran. Pengukuran tersebut dapat diperoleh dari hasil perbandingan dan definisi antara weight dan target market cover.

a. Target Market Cover
Target market cover adalah perbandingan antara target pasar yang didapat dari hasil kontak langsung dibandingkan sarana komunikasi (seperti iklan dan promosi). Biasanya dilakukan oleh perusahaan selama periode kampanye produk yang mereka sedang perkenalkan pada masyarakat. Perbandingan nilai ini akan dikaitkan nilai pertambahan dna perbandingan antara sesudah dan sebelum diberikan program komunikasi pemasaran.

b. Weight
Weight adalah perbandingan atau pembagian relatif antara anggaran kampanye dengan sarana komunikasi yang digunakan, biasanya dikaitkan dengan perbandingan kondisi pasar dan jenis strategi yang digunakan perusahaan. Dalam upaya mencari persesuaian dan kecocokan strategi dan taktik pemasaran. Penjualan secara langsung(personal selling) akan memiliki weight yang lebih ringan dari pada pemasaran menggunakan periklanan dan promosi, sebab beban dana yang digunakan dan diperlukan lebih rendah. TARGET MARKET COVER & WEIGHT #26

Komunikasi pemasaran yang konvensional bisa didefinisikan sebagai pencampuran praktik komunikasi media masa dengan komunikasi antarpribadi yang ada.
Karena pencampuran ini maka harus ada yang menjadi target dan sasaran yang menjadi ukuran keberhasilan komunikasi pemasaran. Maka perusahaan harus menghitung berapa anggaran(budjet) yang diperlukan dalam menyiapkan strategi dan taktik komunikasi pemasaran. Pengukuran tersebut dapat diperoleh dari hasil perbandingan dan definisi antara weight dan target market cover.

a. Target Market Cover
Target market cover adalah perbandingan antara target pasar yang didapat dari hasil kontak langsung dibandingkan sarana komunikasi (seperti iklan dan promosi). Biasanya dilakukan oleh perusahaan selama periode kampanye produk yang mereka sedang perkenalkan pada masyarakat. Perbandingan nilai ini akan dikaitkan nilai pertambahan dna perbandingan antara sesudah dan sebelum diberikan program komunikasi pemasaran.

b. Weight
Weight adalah perbandingan atau pembagian relatif antara anggaran kampanye dengan sarana komunikasi yang digunakan, biasanya dikaitkan dengan perbandingan kondisi pasar dan jenis strategi yang digunakan perusahaan. Dalam upaya mencari persesuaian dan kecocokan strategi dan taktik pemasaran. Penjualan secara langsung(personal selling) akan memiliki weight yang lebih ringan dari pada pemasaran menggunakan periklanan dan promosi, sebab beban dana yang digunakan dan diperlukan lebih rendah. #26

Komunikasi Eksternal Marketing

Komunikasi Eksternal

Komunikasi internal bergerak dan terfokus pada komunikasi luar organisasi, dan yang menjadi sasaran komunikasi eksternal biasanya pelanggan. Dengan harapan mereka akan menularkan informasi atau pesan kepada masyarakat yang lebih luas, sesuai dengan teori two step level dari Harrold Lasswell.

Komunikasi pemasaran penting untuk hal-hal berikut :
a. Sarana Komunikasi ; dapat digunakan media penyampai pesan dari pelaku bisnis kepada pelanggan(customers).dengan sarana saluran satu arah, maka diperlukan feedback dari pasar yang dikirim oleh pelanggan(cudtomers).
b. Riset pasar kunci dalam penyusunan program strategi pemasaran eksternal. Hasil analisis diutamakan yang prehensif dan aplikatif baik dari penelitian kualitatif ataupun kuantitatif, dan pada kenyataannya data kualitatif lebih banyak karena penjelasan kondisi pasar biasanya secara makro, komprehensif dan detail. Beberapa pelaku pasar masih menggunakan data kuantitatif statistikal, padahal lingkupnya mikro serta terbatas dengan pertimbangan yang berupa angka-angka.
c. Program komunikasi eksternal ini hendaknya terkontrol oleh seorang pemimpin atau manajer(manajer periklanan, pemasaran, dll.) lebih baik lagi jika ada program hubungan komunitas dengan khalayak, yang intinya harus ada orang yang bertanggungjawab terhadap penyebaran informasi dan pesan dalam komunikasi pemasaran.
d. Program yang terkontrol akan lebih potensial akan lebih potensial dalam menciptakan gambaran dan citra produk yang lebih baik, dan mengarah pada komunikasi yang intended dan unintended yang terawasi dalam keperluan pengarahan dan pengetahuan sikap beli langganan. #25

Komunkasi Internal Marketing

Komunkasi Internal

Beberapa beranggapan bahwa komunikasi internal perusahaan itu hanya terkait dengan otoritas dan kerja public relations atau pemimpin perusahaan saja. Hal ini tidak sepenuhnya benar, karena keberhasilan komunikasi internal sangat tergantung pada aktifitas interaksi individu dalam struktur. Ada beberapa alasan mengapa komunikasi internal menarik pelaku pasar yaitu :

a. Manajemen pemasaran jarang melalui otoritas, biasanya para pelaku pasar(marketer) lebih sering menggunakan persuasi bukan perintah.
b. Aktifitas pemasaran digunakan sebagai kunci informasi yang mencerminkan bagaimana seharusnya perusahaan melakukan tindakan dan strategi.
c. Manajemen pemasaran mengumpulkan dan mengkoordinasikan penyedia data pasar untuk penyusunan perencanaan strategi dari analisis kondisi saat ini(seperti ukuran pasar, potensi, tren, dll.)
d. Komunikasi pemasaran memainkan peranan yang sangat penting dalam memotivasi performa staf yang berefek langsung kepada kualitas produk, layanan dan kebutuhan yang diharapkan dari para pelanggan.
e. Banyak perusahaan berusaha membuat program sosialisasi dan proyek pengenalan sebagai pengembangan dari bisnis internal dalam upaya meningkatkan kinerja perusahaan, seperti mereka mengadakan pelatihan, tugas belajar, training, upgrading, dan lain-lain yang berkaitan dengan pengembangan pengetahuan staf dan karyawan. #24

Lingkup Komunikasi Pemasaran

Lingkup Komunikasi Pemasaran

Pada kenyataannya lingkup komunikasi pemasaran lebih luas dari penerapannya. Pelaku pasar lebih tertarik pada efektifitas komunikasi pemasaran internal dan eksternal, maka harus ada keseimbangan antara komunikasi internal dan eksternal yang ada.

Dapat dikatan bahwa komunikasi pemasaran akan sangat tergantung pada faktor-faktor lain dari perusahaan, terutama masalah komunikasi organisasi internal perusahaan. Seperti lebih fokus pada bagaimana membina hubungan dengan karyawan dan staf, seperti SDM, kesejahteraan, espektasi dll. #23


Adalah sesuatu yang percuma bila perusahaan ’gembar-gembor’ dalam komunikasi pemasaran eksternal, tetapi kemampuan di dalam perusahaan itu tidak ada. Bahwa setiap orang dalam struktur perusahaan adalah pelaku pemasaran (marketer) yang membawa simbol-simbol komunikasi pemasaran perusahaan secara tidak langsung. #23


Komunikasi -keputusan membuat efektifitas
Internal sistem perusahaan
Komunikasi -komunikasi perusahaan
Pemasaran

Komunikasi pesan dari pembuatan potensial
Eksternal gambaran bisnis/pemasaran pelanggaran &
stakeholders


gmb.
Lingkup kerja komunikasi pemasaran

Anggapan keliru terhadap komunikasi pemasaran

Anggapan Keliru terhadap komunikasi pemasaran

Transfer pesan dari perusahaan kepada khalayak dan pelanggan membutuhkan investasi yang sangat besar. Biasanya perusahaan menghabiskan dana sekitar 15% dari budget perusahaannya untuk kebutuhan komunikasi pemasaran. Maka komunikasi pemasaran dilakukan secara terperinci, terkoordinasi, dan terprediksi dengan baik.

Karena itu terjadilah anggapan negative bahwa komunikasi pemasaran yang hanya menghamburka uang saja, kemudian perusahaan beralih pada komunikasi model langsung dengan mengandalkan kemampuan jalur distributor saja. Maka terjadilah perusahaan yang tidak mau berkomunikasi langsung dengan konsumen, sementara saat ini informasi sudah mengepung konsumen. # 21

SIFAT DASAR KOMUNIKASI PEMASARAN

Sifat ilmu komunikasi pemasaran yang lain adalah bahwa komunikasi pemasaran bukan lah suatu proses sistem yang berjalan satu arah, tapi dua arah. Seperti perusahaan yang harus berusaha memberikan informasi pada konsumen tentang produk mereka, dan sebaliknya masukan dari konsumen sangatlah berarti baik langsung maupun tidak langsung tentang produk untuk meningkatkan kualitas produk yang mereka miliki.

Salah satu yang sangat jelas bentuk komunikasi respons pelanggan adalah dari angka penjualan sales force. Pembeli yang berkurang adalah bentuk komunikasi pelanggan yang tidak mau membeli karena protes atau klaim ketidak puasan kepada perusahaan. #14

Marketing Communications Mix

Pada dasarnya marketing communications mix, terdiri dari atas 4 (elemen) dasar, De Loizer yang dilanjutkan Kotler kemudian bentuknya dimodifikasi oleh Crosier dan Shimp. Kemudian, konsep tersebut dirumuskan oleh Belch tahun 1995 menjadi marketing communication mix, yang terdiri atas 4 (empat) kegiatan dasar :

Public relation ------- Advertising ------- sales production ------- Personal Selling

Gmbr.1
4 elemen dasar marketing mix


Dasar dari komunikasi pemasaran adalah lebih mengarah pada perpaduan antara komunikasi organisasi dengan komunikasi pribadi, yang lebih dikenal sebagai ‘keintiman’ yang penting dalam menentukan efektifitas dalam komunikasi. Diambil dari konsep Miller dalam hubungan komunikasi antar pribadi lebih lanjut. #9

Sebagian ahli sudah tau arti penting komunikasi pemasaran tapi sedikit yang tahu apa dasar dari komunikasi tersebut, apa yang harus mereka jaga dan ’sentuh’. Dan yang perlu diketahui adalah bahwa tujuan komunikasi pemasaran adalah menciptakan keintiman dalam hubungannya dengan pertukaran.

Jadi inti dari komunikasi pemasaran adalah efektifitas hubungannya dengan perubahan sikap manusia dalam membuat keputusan pembelian terhadap produk jasa. Dan harus di hindari adanya propaganda atau agitasi (penciptaan persepsi negatif). Dapat pula lebih diartikan sebagai kemampuan manusia dalam menyatukan pikiran antara komunikator dengan komunikan. #10

HASIL AKHIR komunikasi adalah perubahan sikap lawan bicara atau komunikan ..yang diartikan sebagai sikap menerima komunikan akan pesan yang dibawa oleh komunikator dalam pertukaran yang dimaksud.

SASARAN UTAMA dalam Strategi Pesan Komunikasi Pemasaran sama dengan komunikasi antar pribadi, yaitu menciptakan keintiman dan rasa dekat kepada sesuatu yang diciptakan oleh komunikator (perusahaan atau institusi). #11


DALAM ERA GLOBALISASI informasi saat ini, segala sesuatu diciptakan praktis dan efisien, demikian juga dengan pemikiran orang, menjadi sederhana dan hanya mau berfikir yang praktis-praktis saja. Maka dari itu penyusunan strategi dan taktik komunikasi pemasaran lebih mengutamakan faktor kesederhanaan, mudah dicerna dan dimengerti, dan tidak berbelit-belit. (al Ries & Jack Trout, 2003. positioning : the battle for your mind, jkt, salemba empat, hal 12), #12

PEMASARAN

definisi

Terkadang pemasaran di samakan dengan sales, padahal tidak sepenuhnya benar, pada suatu pandangan, perspektif pemasaran terdiri atas periklanan dan aktifitas retail, dimana riset pasar harga atau perencanaan adalah hal yang begitu mutlak dan sangat diperlukan.

Menurut AMA (American Marketing Association), mengartikan pemasaran sebagai berikut ;

”The process of planning and executing the conception, pricing promotion, and distribution of idea, goods, and servis to create exchange that satisfy indifidual and organizational objectives.”

AMA lebih menekankan pada pertukaran (exchange) sebagai konsep utama pada pemasaran. Disini lebih jelas bahwa proses pertukaran apa pun dalam pemasaran memerlukan kemampuan berkomunikasi. Tapi konsep ini tidak berlaku bagi perusahaan nirlaba. #7


Komunikasi pemasaran saat ini muncul sebagai suatu bentuk komunikasi yang lebih kompleks dan berbeda. Dan pada akhirnya para akademisi dan praktisi mendefinisikan komunikasi pemasaran sebagai berikut :

“Semua elemen-elemen promosi dari marketing mix yang melibatkan komunikasi atarorganisasi dan target audience pada segala bentuknya yang ditujukan untuk performance pemasaran”. #8

Pada awal tadi sedikit dibahas tentang pentingnya komunikasi internal, yang akan lebih panjang lebar di bahas dalam komunikasi organisasi, sementara komunikasi pemasaran menggunakan konteks pijakan dasar 4P (price,place,placement, dan promotion).

KOMUNIKASI PEMASARAN Strategi dan Taktik

(Ilham prisgunanto, Ghalia Indonesia, Bogor, 2006)

sekilas komunikasi pemasaran
Komunikasi secara mudah dapat diartikan sebagai proses transfer pesan dalam penyaluran informasi atau message melalui sarana atau saluran komunikasi kepada komunikan yang dituju. Dan yang menjadi pokok masalah komunikasi adalah tidak sampainya pesan kepada komunikan. Dan seiring perkembangan pembahasan itu pun berkembang lebih luas lagi. #1

Keberhasilan berkomunikasi sangat ditentukan oleh teknik pengolahan pesan yang apik dan diasosiasikan sebagai usaha pihak si komunikator. Sementara hal yang menyedihkan adalah komunikasi pemasaran dianggap hanya sebagai alat pelengkap (tools) saja dalam proses pemasaran karena dianggap pijakan teoritisnya tidak ada dan lemah, dan komunikasi dianggap tidak penting.

Sejarah membuktikan bahwa komunikasi mampu dijadikan alat untuk memenangkan perang. Sejarah retorika menyebutkan pada masa Ad Hellenium, kekaisaran Romawi membentuk kekuatan militer dengan memadukan kekuatan fisik dengan kata-kata, dan kemenangan kata-kata dianggap lebih agung dari pada hanya menggunakan fisik dan senjata militer, dan pada masa tersebut di kenal Cicero, yang keagungannya melebihi para jenderal yang mampu menaklukkan daerah dengan kekuatan fisik. Sementara beda saat itu dengan saat sekarang, adalah saaat ini komunikasi digunakan untuk keperluan kemashlahatan umat (keuntungan dan kenyamanan bersama). #3

Opini Public dan Citra Perusahaan

Dasar-dasar Public Relations, Prof. Dr. Soleh Soemirat, Drs.Elvinaro Ardianto, M.Si, Rosdakarya, 2008


MySpace Codes!




Djoenaesih S. Soernarjo, dalam bukunya opini publik sering menterjemahkan Opini publik dengan arti “pendapat umum”. Para pakar komunikasi yang menterjemahkan Public Relations sebagai pendapat umum adalah Astrid S.Susanto,(guru besar komunikasi UI), dan yang menyebut Opini Publik adalah Onong Uchjana Effendy,(guru besar komunikasi unpad)
John Dewey, dalam buku Effendy(1992), mendefinisikan publik sebagai sekelompok orang yang bersama-sama dipengaruhi oleh suatu kegiatan atau gagasan khusus. Cutlip dan Center menyebutkan bahwa publik merupakan sebuah kata benda kolektif bagi suatu kelompok-sekelompok orang yang sama-sama terikat oleh suatu kepentingan yang sama dan menunjukkan perasaan yang sama.
Marian D.Irish dan James W. Prothro, dalam Effendy, menyebutkan bahwa opini publik adalah ekspresi sikap mengenai persoalan masyarakat.
Mencakup :
1. Ekspresi, tidak termasuk opini, tapi sikap ini harus dikomunikasikan kepada orang lain, sementara ahli lain menyebut sikap sebagai opini publik yang tersembunyi.
2. Persoalan (issue), yang dimaksud adalah yang mengandung pro dan kontra, kemudian timbul opini yang kadang menyenangkan atau tidak menyenangkan.
3. Kemasyarakatan, Leonard W. Doob, opini publik merujuk pada sikap orang-orang mengenai persoalan masyarakat apabila mereka dari kelompok sosial yang sama.
Emory S. Bogardus, opini publik bisa merupakan bentuk yang di perbesar dari opini publik bisa merupakan bentuk yang diperbesar dari opini perseorangan atau lebih anggota suatu kelompok.
Bernard Berelson, menyebutkan opini publik adalah beberapa jenis komunikasi mengenai beberapa jenis persoalan masyarakat, yang ditampilkan untuk menarik perhatian beberapa jenis orang dalam beberapa jenis kondisi, menimbulkan beberapa jenis efek. (106)

Citra Perusahaan

Dasar-dasar Public Relations, Prof. Dr. Soleh Soemirat, Drs.Elvinaro Ardianto, M.Si, Rosdakarya, 2008


MySpace Codes!




Saat ini makin banyak perusahaan yang memahami pentingnya citra perusahaan, dalam suatu penelitian terhadap seratus top eksekutif, lebih dari 50% menganggap “penting sekali untuk memelihara publik yang baik”. Dengan perkataan lain citra perusahaan adalah fragile commodity (komoditas yang rapuh/mudah pecah). Namun kebanyakan perusahaan juga meyakini bahwa citra peusahaan yang positif adalah esensial, sukses yang berkelanjutan dan dalam jangka panjang (1992:193).
Menurut Bill Canton dalam Sukatendel (1990) bahwa citra adalah “image; the impresseion, the feeling, the conception which the public has of a company; a concioussly created created impression of an object, person or organization”(Citra adalah kesan perasaan, gambaran diri publik terhadap perusahaan kesan yang dengan sengaja diciptakan dari suatu objek, orang atau organisasi).
Sukadentel menawarkan definisinya, yaitu PR adalah salah satu metode komunikasi untuk menciptakan citra positif dari mitra organisasi atas dasar menghormati kepentingan bersama (PR is one of the communication methods to create a positive image by the publics of an organitation on the basic of honoring mutual interest).
Kesan pertama dalam mendefinisikan ini :
1. Komunikasi, adalah ilmu. PR adalah bagian ilmu komunikasi, ilmu yang sedang tumbuh dan mulai digandrungi. PR cukup Ilmiah untuk di pelajari.
2. Citra,
3. Mitra, memberikan kesan yang menarik, memberikan kesan saling memperhatikan. Inilah model masyarakat masa depan, yang sesuai dengan suasana nasional yang membangun.
4. Kepentingan Bersama, (mutual interest), adalah esensi dari kegiatan PR jelas dna menggambarkan dua pihak (two way communication) saat ini menjadi topik internasional. Masalah lingkungan (sosial dan fisik) yang perlu diperhatikan untuk keharmonisan umat manusia.

Frank Jefkins, dalam bukunya Public Relations Technique bahwa secara umum, citra diartikan sebagai kesan seseorang atau individu tentang sesuatu yang muncul sebagai hasil dari pengetahuan dan pengalamannya.
Jalaludin Rachmat dalam bukunya, Psikologi Komunikasi menyebutkan bahwa citra adalah penggambaran tentang realitas dan tidak harus sesuai dengan realitas, citra adalah dunia yang menurut persepsi. Solomon, dalam Rakhmat, mengemukakan sikap pada seseorang atau sesuatu bergantung pada citra kita tentang orang atau obyek tersebut. (Dana saputra, 1995:33)

EFEK KOMUNIKASI

(Rosady Ruslan,Raja Grafindo persada,2000,21)


MySpace Codes!




Efek komunikasi adalah perubahan dalam ;
- Opini
- Opini pribadi
- Opini public
- Opini mayoritas
- Sikap dan tingkah laku (attitude and behavior)
- Pandangan, persepsi, dan ide (conception, perception, idea)
- Kepercayaan dan image.

HASIL OPINI PUBLIK tidak sesuai harapan

JIKA TERNYATA HASIL OPINI public tidak sesuai harapan
(Rosady Ruslan,Raja Grafindo persada,2000) #33

MySpace Codes!




Menggunakan prosedur PR, menurut Scott M. Cutlip dan Allen H. Center, dimulai dari :
a. Fact finding (menemukan fakta lapangan)
b. Planing yang bagus
c. Teknik komunikasi yang sesuai
d. Evaluasi

Jika ternyata hasil dari kampanye PR tidak memuaskan dan tidak memperoleh citra yang diharapkan, bias jadi karena bauran mix communication, tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

PR Perguruan Tinggi

MySpace Codes!




Dibanyak negara tidak menaikkan anggaran pendidikan untuk menutupi biaya kelas, riset, dan layanan luar kampus, dan dibeberapa kampus pembengkakan biaya ini ditutup dengan menaikan uang pendaftaran dan SPP,
Perguruan tinggi sendiri menghadapi 4 problem yang terus berlanjut :
1. Dukungan finansia yang sulit dan tidak mudah didapat.
2. Persaingan untuk mendapatkan siswa yang memenuhi syarat sangat sengit dan mahal.
3. Batasan dan aturan pemerintah membuat administrasi menjadi semakin sulit dan memakan biaya.
4. Kebebasan akademik dan lamanya masa akademik mendapat tantangan dari stakeholder internal dan eksternal.
Effective Public Relations, Scott,Allen,Glen, Kencana Predana Med., 2009,518-519)

PR pada Sekolah Publik

Komunikasi Teori dan Praktek, Onong uchjana, Rosdakarya,2005,10


MySpace Codes!




Kendala PR pada bidang ini memang agak dilematis, meski banyak orang paham dan menghargai pendidikan sebagai investasi yang baik, tapi publik pun menilai bahwa hasil pendidikan tidak bagus dengan biaya yang mahal.
Hal-hal yang harus diperhatikan adalah ;
1. Meningkatkan pengetahuan tentang isu-isu pendidikan, terutama isu dana, untuk menghilangkan misinformasi dan rumor.
2. Menjalin hubungan dengan konstituen kunci untuk membangun dukungan publik dan membantu memastikan pendanaan yang memadai, termasuk mencari donatur/sumbangan bila perlu.
3. Mendapatkan penerimaan publik terhadap inisiatif pendidikan dan dukungan publik saat melakukan perubahan pendidikan.
4. memperkuat reputasi sekolah dimata audien sasaran.

Hubungan antara institusi pendidikan dan komunitas adalah hubungan yang beragam dan kompleks, sedang audien sasaran utamanya antara lain:
1. Orang tua mempunyai peranan utama sebagai pendukung untuk anggaran yang memadai. Komunikasi terbuka antar orang tua dan wali-murid harus sering dan terbuka.
2. Staf sekolah, tukang kebun hingga kepala sekolah harus dilibatkan sepenuhnya dalam program PR sekolah.
3. Murid merupakan publik paling penting dalam sistem sekolah, pejabat sekolah harus dapat memastikan bahwa siswa tahu tentang kebijakan sekolah, mendapatkan pelajaran yang memenuhi kebutuhan mereka, serta bangga dengan sekolah yang ditempatinya.
4. Komunitas bisnis dan kemitraan sekolah bisa beragam bentuknya, dapat berupa program adopt-school, berbagi sumber daya, konsultasi dengan manajemen dan teknologi, advokasi dengan pemerintah lokal dan internasional untuk menaikan hubungan kepada sekolah publik.
5. Kelompok komunitas, donor potensial, warga yang peduli dan dermawan, dapat direngkuh dengan pertemuan Parent Teacher Association(PTA) melalui acara khusus.
6. Media berita lokal, televisi kabel, website, adalah penting untuk menyediakan informasi yang dibutuhkan publik, agar lebih informatif dan komunikatif, seperti tantangan yang dihadapi atau kegiatan yang sedang dicapai dan prestasi.
7. Adanya dewan pendidik yang bertindak sebagai perantara publik sekolah dengan administrator profesional, dan keberadaan mendukung dan membantu kebijakan PR. (Effective Public Relations, Scott,Allen,Glen, Kencana Predana Med., 2009,518-519)

Public dan Opini Mereka

Opini dan Citra

Effective Public Relations, Scott,Allen,Glen, Kencana Predana Med., 2009,238).




Penulis dari editor Atlantic Monthly di abad ke-19 James Russel Lowell mengatakan, “tekanan dari opini publik adalah seperti atmosfer, anda tidak dapat melihatnya tapi tekanannya (terasa) seberat 16 pon per inci persegi.
Hal ini relevan dengan riset yang meneliti liputan kampanye pemilihan presiden AS menemukan banyak bukti “hubungan yang kuat antara liputan media dan opini publik dalam pemilihan presiden. (Melvin L. DeFleur dan Sandra J. Ball-Rokeach, Tehories of Mass Communication, 4th ed.(New York:Longman, 1982),226.
Opini publik tidak selalu logis; opini publik tidak berbentuk, ambivalen, kontradiktif, mudah berubah. Konsekuensinya, mereka yang mempengaruhi opini public hanya dapat berharap bahwa usaha kita, dari waktu kewaktu, menimbulkan konsensus terhadap persepsi yang masuk akal terhadap isu. (Edward M. Block, “How Public Opinion is Formed, “Public Relations Review 3, No.3(Fall,1977):15.