Sifat ilmu komunikasi pemasaran yang lain adalah bahwa komunikasi pemasaran bukan lah suatu proses sistem yang berjalan satu arah, tapi dua arah. Seperti perusahaan yang harus berusaha memberikan informasi pada konsumen tentang produk mereka, dan sebaliknya masukan dari konsumen sangatlah berarti baik langsung maupun tidak langsung tentang produk untuk meningkatkan kualitas produk yang mereka miliki.
Salah satu yang sangat jelas bentuk komunikasi respons pelanggan adalah dari angka penjualan sales force. Pembeli yang berkurang adalah bentuk komunikasi pelanggan yang tidak mau membeli karena protes atau klaim ketidak puasan kepada perusahaan. #14
Tidak ada komentar:
Posting Komentar