Opini Public dan Citra Perusahaan

Dasar-dasar Public Relations, Prof. Dr. Soleh Soemirat, Drs.Elvinaro Ardianto, M.Si, Rosdakarya, 2008


MySpace Codes!




Djoenaesih S. Soernarjo, dalam bukunya opini publik sering menterjemahkan Opini publik dengan arti “pendapat umum”. Para pakar komunikasi yang menterjemahkan Public Relations sebagai pendapat umum adalah Astrid S.Susanto,(guru besar komunikasi UI), dan yang menyebut Opini Publik adalah Onong Uchjana Effendy,(guru besar komunikasi unpad)
John Dewey, dalam buku Effendy(1992), mendefinisikan publik sebagai sekelompok orang yang bersama-sama dipengaruhi oleh suatu kegiatan atau gagasan khusus. Cutlip dan Center menyebutkan bahwa publik merupakan sebuah kata benda kolektif bagi suatu kelompok-sekelompok orang yang sama-sama terikat oleh suatu kepentingan yang sama dan menunjukkan perasaan yang sama.
Marian D.Irish dan James W. Prothro, dalam Effendy, menyebutkan bahwa opini publik adalah ekspresi sikap mengenai persoalan masyarakat.
Mencakup :
1. Ekspresi, tidak termasuk opini, tapi sikap ini harus dikomunikasikan kepada orang lain, sementara ahli lain menyebut sikap sebagai opini publik yang tersembunyi.
2. Persoalan (issue), yang dimaksud adalah yang mengandung pro dan kontra, kemudian timbul opini yang kadang menyenangkan atau tidak menyenangkan.
3. Kemasyarakatan, Leonard W. Doob, opini publik merujuk pada sikap orang-orang mengenai persoalan masyarakat apabila mereka dari kelompok sosial yang sama.
Emory S. Bogardus, opini publik bisa merupakan bentuk yang di perbesar dari opini publik bisa merupakan bentuk yang diperbesar dari opini perseorangan atau lebih anggota suatu kelompok.
Bernard Berelson, menyebutkan opini publik adalah beberapa jenis komunikasi mengenai beberapa jenis persoalan masyarakat, yang ditampilkan untuk menarik perhatian beberapa jenis orang dalam beberapa jenis kondisi, menimbulkan beberapa jenis efek. (106)

Citra Perusahaan

Dasar-dasar Public Relations, Prof. Dr. Soleh Soemirat, Drs.Elvinaro Ardianto, M.Si, Rosdakarya, 2008


MySpace Codes!




Saat ini makin banyak perusahaan yang memahami pentingnya citra perusahaan, dalam suatu penelitian terhadap seratus top eksekutif, lebih dari 50% menganggap “penting sekali untuk memelihara publik yang baik”. Dengan perkataan lain citra perusahaan adalah fragile commodity (komoditas yang rapuh/mudah pecah). Namun kebanyakan perusahaan juga meyakini bahwa citra peusahaan yang positif adalah esensial, sukses yang berkelanjutan dan dalam jangka panjang (1992:193).
Menurut Bill Canton dalam Sukatendel (1990) bahwa citra adalah “image; the impresseion, the feeling, the conception which the public has of a company; a concioussly created created impression of an object, person or organization”(Citra adalah kesan perasaan, gambaran diri publik terhadap perusahaan kesan yang dengan sengaja diciptakan dari suatu objek, orang atau organisasi).
Sukadentel menawarkan definisinya, yaitu PR adalah salah satu metode komunikasi untuk menciptakan citra positif dari mitra organisasi atas dasar menghormati kepentingan bersama (PR is one of the communication methods to create a positive image by the publics of an organitation on the basic of honoring mutual interest).
Kesan pertama dalam mendefinisikan ini :
1. Komunikasi, adalah ilmu. PR adalah bagian ilmu komunikasi, ilmu yang sedang tumbuh dan mulai digandrungi. PR cukup Ilmiah untuk di pelajari.
2. Citra,
3. Mitra, memberikan kesan yang menarik, memberikan kesan saling memperhatikan. Inilah model masyarakat masa depan, yang sesuai dengan suasana nasional yang membangun.
4. Kepentingan Bersama, (mutual interest), adalah esensi dari kegiatan PR jelas dna menggambarkan dua pihak (two way communication) saat ini menjadi topik internasional. Masalah lingkungan (sosial dan fisik) yang perlu diperhatikan untuk keharmonisan umat manusia.

Frank Jefkins, dalam bukunya Public Relations Technique bahwa secara umum, citra diartikan sebagai kesan seseorang atau individu tentang sesuatu yang muncul sebagai hasil dari pengetahuan dan pengalamannya.
Jalaludin Rachmat dalam bukunya, Psikologi Komunikasi menyebutkan bahwa citra adalah penggambaran tentang realitas dan tidak harus sesuai dengan realitas, citra adalah dunia yang menurut persepsi. Solomon, dalam Rakhmat, mengemukakan sikap pada seseorang atau sesuatu bergantung pada citra kita tentang orang atau obyek tersebut. (Dana saputra, 1995:33)

EFEK KOMUNIKASI

(Rosady Ruslan,Raja Grafindo persada,2000,21)


MySpace Codes!




Efek komunikasi adalah perubahan dalam ;
- Opini
- Opini pribadi
- Opini public
- Opini mayoritas
- Sikap dan tingkah laku (attitude and behavior)
- Pandangan, persepsi, dan ide (conception, perception, idea)
- Kepercayaan dan image.

HASIL OPINI PUBLIK tidak sesuai harapan

JIKA TERNYATA HASIL OPINI public tidak sesuai harapan
(Rosady Ruslan,Raja Grafindo persada,2000) #33

MySpace Codes!




Menggunakan prosedur PR, menurut Scott M. Cutlip dan Allen H. Center, dimulai dari :
a. Fact finding (menemukan fakta lapangan)
b. Planing yang bagus
c. Teknik komunikasi yang sesuai
d. Evaluasi

Jika ternyata hasil dari kampanye PR tidak memuaskan dan tidak memperoleh citra yang diharapkan, bias jadi karena bauran mix communication, tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

PR Perguruan Tinggi

MySpace Codes!




Dibanyak negara tidak menaikkan anggaran pendidikan untuk menutupi biaya kelas, riset, dan layanan luar kampus, dan dibeberapa kampus pembengkakan biaya ini ditutup dengan menaikan uang pendaftaran dan SPP,
Perguruan tinggi sendiri menghadapi 4 problem yang terus berlanjut :
1. Dukungan finansia yang sulit dan tidak mudah didapat.
2. Persaingan untuk mendapatkan siswa yang memenuhi syarat sangat sengit dan mahal.
3. Batasan dan aturan pemerintah membuat administrasi menjadi semakin sulit dan memakan biaya.
4. Kebebasan akademik dan lamanya masa akademik mendapat tantangan dari stakeholder internal dan eksternal.
Effective Public Relations, Scott,Allen,Glen, Kencana Predana Med., 2009,518-519)

PR pada Sekolah Publik

Komunikasi Teori dan Praktek, Onong uchjana, Rosdakarya,2005,10


MySpace Codes!




Kendala PR pada bidang ini memang agak dilematis, meski banyak orang paham dan menghargai pendidikan sebagai investasi yang baik, tapi publik pun menilai bahwa hasil pendidikan tidak bagus dengan biaya yang mahal.
Hal-hal yang harus diperhatikan adalah ;
1. Meningkatkan pengetahuan tentang isu-isu pendidikan, terutama isu dana, untuk menghilangkan misinformasi dan rumor.
2. Menjalin hubungan dengan konstituen kunci untuk membangun dukungan publik dan membantu memastikan pendanaan yang memadai, termasuk mencari donatur/sumbangan bila perlu.
3. Mendapatkan penerimaan publik terhadap inisiatif pendidikan dan dukungan publik saat melakukan perubahan pendidikan.
4. memperkuat reputasi sekolah dimata audien sasaran.

Hubungan antara institusi pendidikan dan komunitas adalah hubungan yang beragam dan kompleks, sedang audien sasaran utamanya antara lain:
1. Orang tua mempunyai peranan utama sebagai pendukung untuk anggaran yang memadai. Komunikasi terbuka antar orang tua dan wali-murid harus sering dan terbuka.
2. Staf sekolah, tukang kebun hingga kepala sekolah harus dilibatkan sepenuhnya dalam program PR sekolah.
3. Murid merupakan publik paling penting dalam sistem sekolah, pejabat sekolah harus dapat memastikan bahwa siswa tahu tentang kebijakan sekolah, mendapatkan pelajaran yang memenuhi kebutuhan mereka, serta bangga dengan sekolah yang ditempatinya.
4. Komunitas bisnis dan kemitraan sekolah bisa beragam bentuknya, dapat berupa program adopt-school, berbagi sumber daya, konsultasi dengan manajemen dan teknologi, advokasi dengan pemerintah lokal dan internasional untuk menaikan hubungan kepada sekolah publik.
5. Kelompok komunitas, donor potensial, warga yang peduli dan dermawan, dapat direngkuh dengan pertemuan Parent Teacher Association(PTA) melalui acara khusus.
6. Media berita lokal, televisi kabel, website, adalah penting untuk menyediakan informasi yang dibutuhkan publik, agar lebih informatif dan komunikatif, seperti tantangan yang dihadapi atau kegiatan yang sedang dicapai dan prestasi.
7. Adanya dewan pendidik yang bertindak sebagai perantara publik sekolah dengan administrator profesional, dan keberadaan mendukung dan membantu kebijakan PR. (Effective Public Relations, Scott,Allen,Glen, Kencana Predana Med., 2009,518-519)

Public dan Opini Mereka

Opini dan Citra

Effective Public Relations, Scott,Allen,Glen, Kencana Predana Med., 2009,238).




Penulis dari editor Atlantic Monthly di abad ke-19 James Russel Lowell mengatakan, “tekanan dari opini publik adalah seperti atmosfer, anda tidak dapat melihatnya tapi tekanannya (terasa) seberat 16 pon per inci persegi.
Hal ini relevan dengan riset yang meneliti liputan kampanye pemilihan presiden AS menemukan banyak bukti “hubungan yang kuat antara liputan media dan opini publik dalam pemilihan presiden. (Melvin L. DeFleur dan Sandra J. Ball-Rokeach, Tehories of Mass Communication, 4th ed.(New York:Longman, 1982),226.
Opini publik tidak selalu logis; opini publik tidak berbentuk, ambivalen, kontradiktif, mudah berubah. Konsekuensinya, mereka yang mempengaruhi opini public hanya dapat berharap bahwa usaha kita, dari waktu kewaktu, menimbulkan konsensus terhadap persepsi yang masuk akal terhadap isu. (Edward M. Block, “How Public Opinion is Formed, “Public Relations Review 3, No.3(Fall,1977):15.