Humor Improves Communication
Paul McGhee, PhD, www.LaughterRemedy.com
"Have I reached the person to whom I am speaking?" (Lily Tomlin, as Ernestine)
[Adapted from P. McGhee, Health, Healing and the Amuse System: Humor as Survival Training. Call 800-228-0810 to order.]
No matter what kind of job you have, communication will always be an important aspect of your work, whether it’s in meetings, phone conversations with clients or discussions between managers and other employees. Many professional organizations (e.g., the American Institute of Certified Public Accountants) now emphasize the development of good "people skills," and communication skills are generally at the top of the list. Unfortunately, good communication is often complicated by the fact that people are stressed out and overloaded with work. You have to earn attention and interest, both in your written and oral communications.
A recent poll reported by Newsweek indicated that the biggest work-related complaint that employees had was poor communication with management, with 64% claiming that this impeded their work.1 Part of the value of humor on the job lies in its ability to lubricate the channels of communication, assuring that it occurs more smoothly and effectively. In the next few months, we'll look at some of the ways humor contributes to effective communication on the job.
Removal of Barriers between Management and Non-Management Staff
As long as distinctions are made between management and non-management employees, there will always be barriers to good communication. Some managers have a style which discourages open communication. When a manager uses humor (especially occasional self-directed humor), however, it says to everyone on the team that s/he’s a regular person—s/he’s one of us. To function as a team, you need openness and comfort in bringing up difficult issues, and shared positive humor is a powerful means of achieving that. Any organization that wants or needs the full commitment of its employees to work as a team needs to establish a relaxed and open work atmosphere. A manager who shows that s/he has a good sense of humor goes a long way in establishing this atmosphere.
The Tennessee Valley Authority (a federal utility) improved communication within the company by having executives come to work in costumes, stage talk show sketches, and hold charity water balloon fights.2
In many organizations, people with opposing views don’t express them, out of fear of reprisal. But it’s essential that employees are comfortable expressing concerns and doubts about any decision that’s made--especially in the midst of change. Humor creates an environment in which opposing views are more likely to be expressed.
Trust is important here. There’s always an element of risk in proposing new ideas, which could either succeed or fail, if implemented. They also could be rejected or ridiculed. A history of shared positive humor helps create a sense of trust which enables employees to open up and express ideas freely without fear of ridicule or rejection.Emotional Tone of Communication
Our daily communications on the job consist of much more than the information we give and receive. Their emotional tone is just as important. Think back to conversations you’ve had with people you’ve met in the past. Chances are you remember your emotional reaction to that person and the general feeling of the conversation much better than you remember what was said. Shared amusement and laughter help assure that both participants in the conversation will remember the good feeling they had long after the content is forgotten.
If you’re talking, you’re communicating.
This is especially important in situations where the initial mood of the conversation is hostile or confrontational. Research has shown that humor in this situation helps reduce hostile feelings among co-workers. The better mood that shared laughter provides, puts you in a better position to resolve the conflict and get on with your job.3 It is the fact that humor and laughter are incompatible with anger and other negative emotions that makes humor such a great tool for conflict management. Since conflict and stress are so common in the workplace these days, the savvy manager will cultivate appropriately-timed humor as a means of keeping tensions, frustration and upset from escalating.
Awkward Communications
A lighter approach is also an effective tool for easing into sensitive or awkward topics. Like sticking your toe in the water before jumping in, the reaction of the other person tells you whether it’s safe to proceed with a more serious statement about the sensitive issue.
"If you’re going to tell people the truth, you’d better make them laugh. Otherwise, they’ll kill you." (George Bernard Shaw)
Humor can be used to get a negative message across in an inoffensive way. Instead of complaining about a less than full glass of orange juice you’re served at a restaurant, you might say to the manager, "You know, I can help you sell 30% more orange juice than you’re now selling." When the manger says, "Great, how?" you say, "Just fill up the glass." You will have made your point without attacking the manager—and you may even get more orange juice the next time!
Using Humor in Meetings
A young and an older mid-level corporate manager have offices right across from each other. Each one spends about half of his time each day in meetings. At the end of the day, the older manager always looks fresh and alert, while the young manager is always exhausted and emotionally drained. Finally, one day following four consecutive meetings, the young guy says to the older, "I don’t get it. How do you manage to get through all these meetings and still look energetic at the end of the day? These meetings just wipe me out." The older manager says, "So who listens?"
An employee at a major photocopy company told me that 2/3 of the meetings he attends are ineffective. We’ve all been in meetings like this. They drain our energy, or bore us to tears. Using humor at appropriate times keeps people engaged and helps assure the success of the meeting.
It’s no coincidence that Toastmasters International clubs always have humorous speech contests. They recognize that humor is one of the most important skills to master in delivering any kind of speech. But I remember seeing many speakers when I was a member of Toastmasters years ago delivering a fine speech in a style that looked perfectly natural—until the humor came. The jokes or funny stories seemed tacked on, because the speaker hadn't cultivated a humorous style of presentation.
[Note: If you click on "Improving Your Humor Skills" in this web site, you'll find a series of articles on how to improve your humor skills. By going through the 8-Step Humor Skills program discussed there, and presented in Health, Healing and the Amuse System: Humor as Survival Training, you’ll discover your own style. Any joke, story or funny action that you insert into your talk will flow more naturally, because it will be a natural part of who you are. If you’re specifically interested in the use of jokes and stories in meetings, read the basic list of do’s and don’ts in connection with joke/story telling. In addition to that list, make it a point to follow these two general rules in using humor in talks or meetings.]
Basic Rules for Using Humor in Talks and Meetings
1) Be sure the humor is relevant to the point you need to make.
We’ve all seen people in meetings tell jokes or anecdotes that have no bearing on the issue at hand. We’re left trying to figure out the point of the joke, which assures we’ll miss any important information provided during that time. Irrelevant humor is distracting, and may even be annoying.
2) Remember the sandwich approach.
Make your point, then illustrate it with humor, and then remake the point again. The final reminder of the point is not always necessary, but helps assure that your audience doesn’t go away remembering only the joke.
I once provided a program for a company which builds and operates large senior living communities. Residents paid a set fee for their meals, and were allowed to eat as much as they wanted—but were not allowed to take food from the dining room to their apartments. Despite the rules, food theft had become commonplace.
In the context of encouraging employees to see the funny side of the extremes to which residents would go to sneak out fruit and other food for evening snacks, I walked onto the stage in a suit that had large inner pockets full of things like bananas, apples, carrot and celery sticks, rolls, a potato masher, a plastic turkey baster, and even a bottle of Pepsi. I went through 15-20 minutes of my talk before I got to the point where I was discussing this issue. As I encouraged the audience to find the funny side of the situation instead of getting angry at residents, I pulled these items out—one at a time—from my suit pockets, pants pockets, my socks, and even inside my shirt. (The big items were tucked in my shirt behind my back.) There were howls of laughter as I went on and on pulling items out. The audience left with an entirely different outlook on the theft problem.
If you’re often in the position of leading meetings or speaking to groups, make a list of the key points or issues you generally discuss. Be on the lookout for cartoons, jokes, or personal incidents that illustrate or connect with these points in some way. (The Internet is a great course of jokes and stories.) When you find a joke or cartoon you think is funny, ask yourself, "What kind of point could this be used to illustrate?" Then simply put it in a file labeled by a key word. When your next meeting rolls around, you’ll have quick access to humor that relates to the issues you’ll be discussing.
If you’re looking for a funny way to start a meeting you know no one wants to attend, try opening it by saying, "After many requests, this staff meeting is being held anyway." At least part of the annoyance people feel in having to attend will melt away, increasing the chances of having a productive meeting.
One woman who was promoted suddenly found herself as the boss of people who had previously been her peers. She knew this would be a sensitive issue, so she opened up her first meeting in her new position, by saying "Don’t think of me as your boss. Think of me as a friend . . . a friend who’s always right!" Everyone had a good laugh, and she was then able to proceed to a more relaxed discussion of how things would work from that point on.
If you’re issuing some kind of criticism or bad news in a meeting, people tend to stiffen up, react emotionally, and not hear what you want them to hear. Shared laughter helps take the sting out of these situations. It shows that you’re not really upset at the employee, but that some changes do need to be made. This is especially effective when the manager confesses a similar mistake s/he him/herself has made in the past.
The accelerating pace of business in recent years has created the need for rapid decisions. This increases the chances of making a mistake, since you may not be able to obtain all the information you need before making a decision. One manager who had made a mistake in judgment was preparing for a meeting designed to determine how to deal with the mistake, and move on. He walked in wearing a bull’s eye on a T-shirt. The T-shirt playfully acknowledged that the blunder was his responsibility, and allowed other employees to vent their upset through laughter before the meeting even got started. This helped assure a more productive meeting.4
Another manager made a mistake, and knew he would have to justify his actions in the meeting that was about to take place. After presenting his defense as well as he could, he said, "That concludes my prepared evasion. I will now evade questions from the audience." This melted some of the negative feelings in the room, and allowed everyone to focus more clearly on how to best deal with the circumstances they were now in. Once a mistake is made, it is important to acknowledge the error and move on. The ability to laugh at your mistake helps reduce the tension resulting from it and focus on moving forward.
Another manager was planning a meeting in which the team had to deal with a problem they had been putting off. Prior to the meeting he hung a sign on the wall containing a quote from W.C. Fields: "There comes a time in the affairs of men when we must take the bull by the tail and face the situation." This triggered laughter as people walked into the room, and made the point that the team had not committed themselves to coming to grips with the problem—which helped create a climate for doing so at the meeting.
Research examining the dynamics of humor in task-oriented meetings suggests that it can play the pivotal role in moving the group toward a consensual solution to a problem. One study examined 26 hours of videotaped meetings held by six different management groups.5 The meetings generally opened up with "a stiff, serious tone and a communication process that was sometimes complaining and sometimes adversarial." Humor during this phase (whose average length was 30 minutes) was infrequent. When it did occur, it evoked laughter from only one or two participants, partly because it focused on discontent with others’ point of view.
It was after this initial serious phase that—for a period of a few minutes—the pattern of joking changed into humor that caused the entire group to laugh. While the early joking emphasized the differences between people at the meeting (and was sometimes disparaging), this mid-meeting humor drew people together and led to smoother interactions as differences were discussed.
This mid-meeting humor "appeared to allow them to continue by creating a more freely flowing pattern of communication, which led to the eventual resolution of their differences." It "seemed to facilitate a transition from a feeling of tension and defensiveness to a realization of relative safety and playfulness . . . This apparently shared comic vision seemed to create a working bond, overcoming previous estrangement . . . it cultivated a climate in which creative, playful, unconventional problem-solving could mature." (p. 290-291) Following the laughter, the "groups seemed to progress much more rapidly through the remaining stages of the decision making process."
If you’ve been in many meetings, you’ve probably seen this impact of humor in action. You may want to plan ways of building positive humor into your meetings once differences of opinion have been clearly expressed, in order to speed up movement to a consensual solution. Anything you do to momentarily establish a playful atmosphere in the room helps create a non-judgmental frame of mind in dealing with differences of opinion. The shared laughter helps the meeting move more quickly toward the resolution phase, which means everyone can get back to their desks more quickly.
References
1. Levy, S. Working in Dilbert’s world. Newsweek, August 12, 1996.
2. Malec, W.F. A funny thing happened on the way to quality. Public Utilities Fortnightly, April 1, 1992.
3. Baron, R. Reducing organizational conflict: An incompatible response approach. Journal of Applied Psychology, 1984, 69, 272-279.
4. Kushner, M. The Light Touch. New York: Simon & Schuster, 1990.
5. Consalvo, C.M. Humor in management: No laughing matter. Humor: International Journal of Humor Research, 1989, 2, 285-297.
www.LaughterRemedy.com
www.LaughterRemedy.com
Sabtu, 10 Mei 2008
Communication & Leadership
Communication & Leadership
No one would talk much in society if they knew how often they misunderstood others. - Johann Wolfgang Von Goethe
Many of the problems that occur in a organization are the direct result of people failing to communicate. Faulty communication causes the most problems. It leads to confusion and can cause a good plan to fail. Communication is the exchange and flow of information and ideas from one person to another. It involves a sender transmitting an idea to a receiver. Effective communication occurs only if the receiver understands the exact information or idea that the sender intended to transmit.
Studying the communication process is important because you coach, coordinate, counsel, evaluate, and supervise through this process. It is the chain of understanding that integrates the members of an organization from top to bottom, bottom to top, and side to side.
The Communication Process
Communication
That is what we try to do
Speak to those near us
• Thought: First, information exists in the mind of the sender. This can be a concept, idea, information, or feelings.
• Encoding: Next, a message is sent to a receiver in words or other symbols.
• Decoding: lastly, the receiver translates the words or symbols into a concept or information that he or she can understand.
During the transmitting of the message, two processes will be received by the receiver: content and context. Content is the actual words or symbols of the message which is known aslanguage - the spoken and written words combined into phrases that make grammatical and semantic sense. We all use and interpret the meanings of words differently, so even simple messages can be misunderstood. And many words have different meanings to confuse the issue even more.
Context is the way the message is delivered and is known as Paralanguage - it includes the tone of voice, the look in the sender's eye's, body language, hand gestures, and state of emotions (anger, fear, uncertainty, confidence, etc.) that can be detected. Although paralanguage or context often causes messages to be misunderstood as we believe what we see more than what we hear; they are powerful communicators that help us to understand each other. Indeed, we often trust the accuracy of nonverbal behaviors more than verbal behaviors.
Some leaders think they have communicated once they told someone to do something, "I don't know why it did not get done...I told Jim to it." More than likely, Jim misunderstood the message. A message has NOT been communicated unless it is understood by the receiver (decoded). How do you know it has been properly received? By two-way communication or feedback. This feedback tells the sender that the receiver understood the message, its level of importance, and what must be done with it. Communication is an exchange, not just a give, as all parties must participate to complete the information exchange.
Barriers to Communication
Nothing is so simple that it cannot be misunderstood. - Freeman Teague, Jr.
Anything that prevents understanding of the message is a barrier to communication. Many physical and psychological barriers exist:
• Culture, background, and bias - We allow our past experiences to change the meaning of the message. Our culture, background, and bias can be good as they allow us use our past experiences to understand something new, it is when they change the meaning of the message then they interfere with the communication process.
• Noise - Equipment or environmental noise impede clear communication. The sender and the receiver must both be able to concentrate on the messages being sent to each other.
• Ourselves - Focusing on ourselves, rather than the other person can lead to confusion and conflict. The "Me Generation" is out when it comes to effective communication. Some of the factors that cause this are defensiveness (we feel someone is attacking us), superiority (we feel we know more that the other), and ego (we feel we are the center of the activity).
• Perception - If we feel the person is talking too fast, not fluently, does not articulate clearly, etc., we may dismiss the person. Also our preconceived attitudes affect our ability to listen. We listen uncritically to persons of high status and dismiss those of low status.
• Message - Distractions happen when we focus on the facts rather than the idea. Our educational institutions reinforce this with tests and questions. Semantic distractions occur when a word is used differently than you prefer. For example, the word chairman instead of chairperson, may cause you to focus on the word and not the message.
• Environmental - Bright lights, an attractive person, unusual sights, or any other stimulus provides a potential distraction.
• Smothering - We take it for granted that the impulse to send useful information is automatic. Not true! Too often we believe that certain information has no value to others or they are already aware of the facts.
• Stress - People do not see things the same way when under stress. What we see and believe at a given moment is influenced by our psychological frames of references - our beliefs, values, knowledge, experiences, and goals.
These barriers can be thought of as filters, that is, the message leaves the sender, goes through the above filters, and is then heard by the receiver. These filters muffle the message. And the way to overcome filters is through active listening and feedback.
Active Listening
Hearing and listening are not the same thing. Hearing is the act of perceiving sound. It is involuntary and simply refers to the reception of aural stimuli. Listening is a selective activity which involves the reception and the interpretation of aural stimuli. It involves decoding the sound into meaning.
Listening is divided into two main categories: passive and active. Passive listening is little more that hearing. It occurs when the receiver or the message has little motivation to listen carefully, such as music, story telling, television, or being polite.
People speak at 100 to 175 words per minute, but they can listen intelligently at 600 to 800 words per minute (WPM). Since only a part of our mind is paying attention, it is easy to go into mind drift - thinking about other things while listening to someone. The cure for this is active listening - which involves listening with a purpose. It may be to gain information, obtain directions, understand others, solve problems, share interest, see how another person feels, show support, etc. It requires that the listener attends to the words and the feelings of the sender for understanding. It takes the same amount or more energy than speaking. It requires the receiver to hear the various messages, understand the meaning, and then verify the meaning by offering feedback. The following are a few traits of active listeners:
• Spends more time listening than talking.
• Do not finish the sentence of others.
• Do not answer questions with questions.
• Are aware of biases. We all have them...we need to control them.
• Never daydreams or become preoccupied with their own thoughts when others talk.
• Lets the other speaker talk. Does not dominate the conversation.
• Plans responses after the other person has finished speaking...NOT while they are speaking.
• Provides feedback, but does not interrupt incessantly.
• Analyzes by looking at all the relevant factors and asking open-ended questions. Walks the person through your analysis (summarize).
• Keeps the conversation on what the speaker says...NOT on what interests them.
• Takes brief notes. This forces them to concentrate on what is being said.
Feedback
When you know something, say what you know. When you don't know something, say that you don't know. That is knowledge. - Kung Fu Tzu (Confucius)
The purpose of feedback is to change and alter messages so the intention of the original communicator is understood by the second communicator. It includes verbal and nonverbal responses to another person's message.
Providing feedback is accomplished by paraphrasing the words of the sender. Restate the sender's feelings or ideas in your own words, rather than repeating their words. Your words should be saying, "This is what I understand your feelings to be, am I correct?" It not only includes verbal responses, but also nonverbal ones. Nodding your head or squeezing their hand to show agreement, dipping your eyebrows shows you don't quite understand the meaning of their last phrase, or sucking air in deeply and blowing it hard shows that you are also exasperated with the situation.
Carl Roger listed five main categories of feedback. They are listed in the order in which they occur most frequently in daily conversations. Notice that we make judgments more often than we try to understand:
• Evaluative: Making a judgment about the worth, goodness, or appropriateness of the other person's statement.
• Interpretive: Paraphrasing - attempting to explain what the other person's statement means.
• Supportive: Attempting to assist or bolster the other communicator.
• Probing: Attempting to gain additional information, continue the discussion, or clarify a point.
• Understanding: Attempting to discover completely what the other communicator means by her statements.
Imagine how much better daily communications would be if listeners tried to understand first, before they tried to evaluate what someone is saying.
Nonverbal Behaviors of Communication
Without knowing the force of words it is impossible to know men." - Confucius
To deliver the full impact of a message, use nonverbal behaviors to raise the channel of interpersonal communication:
• Eye contact: This helps to regulate the flow of communication. It signals interest in others and increases the speaker's credibility. People who make eye contact open the flow of communication and convey interest, concern, warmth, and credibility.
• Facial Expressions: Smiling is a powerful cue that transmits happiness, friendliness, warmth, and liking. So, if you smile frequently you will be perceived as more likable, friendly, warm and approachable. Smiling is often contagious and people will react favorably. They will be more comfortable around you and will want to listen more.
• Gestures: If you fail to gesture while speaking you may be perceived as boring and stiff. A lively speaking style captures the listener's attention, makes the conversation more interesting, and facilitates understanding.
• Posture and body orientation: You communicate numerous messages by the way you talk and move. Standing erect and leaning forward communicates to listeners that you are approachable, receptive and friendly. Interpersonal closeness results when you and the listener face each other. Speaking with your back turned or looking at the floor or ceiling should be avoided as it communicates disinterest.
• Proximity: Cultural norms dictate a comfortable distance for interaction with others. You should look for signals of discomfort caused by invading the other person's space. Some of these are: rocking, leg swinging, tapping, and gaze aversion.
• Vocal: Speaking can signal nonverbal communication when you include such vocal elements as: tone, pitch, rhythm, timbre, loudness, and inflection. For maximum teaching effectiveness, learn to vary these six elements of your voice. One of the major criticisms of many speakers is that they speak in a monotone voice. Listeners perceive this type of speaker as boring and dull.
Speaking Hints
Speak comfortable words!" - William Shakespeare
When speaking or trying to explain something, ask the listeners if they are following you. Ensure the receiver has a chance to comment or ask questions. Try to put yourself in the other person's shoes - Consider the feelings of the receiver. Be clear about what you say. Look at the receiver. Make sure your words match your tone and body language (Nonverbal Behaviors). Vary your tone and pace. Do not be vague, but on the other hand, Do not complicate what you are saying with too much detail. Do not ignore signs of confusion.
On Communication Per Se (a few random thoughts)
On Discussing Communication
Trying to speak of something as messy as communication in technical terms seems to be another form of the "math and science" argument, that is, math and science and technology are the answer to all of our problems. - Anonymous
But what forms of human behavior are not messy? Learning is not "antiseptic," yet it is discussed all the time -- we do not leave it to the academics, Bloom, Knowles, Dugan, or Rossett. Leadership and management topics seems to be even messier, yet we categorize it, build models of it, index it, chop it and slice it and dice it, build pyramids out of it, and generally have a good time discussing it. But when it comes to "communication," we call it too messy to play with and leave it up to Chomsky, Pinker, and others to write about so that we can read about it. Yet we all communicate almost every single day of our lives, which is much more than we will ever do with learning or leadership.
Paul Ekman
In the mid 1960s, Paul Ekman studied emotions and discovered six facial expressions that almost everyone recognizes world-wide: happiness, sadness, anger, fear, disgust, and surprise. Although they were controversial at first, he was booed off the stage when he first presented it to a group of anthropologists and later called a fascist and a racist, they are now widely accepted. One of the controversies still lingering is the amount of context needed to interpret them. For example, if someone reports to me that they have this great ideal that they would like to implement, and I say that would be great, but I look on them with a frown, is it possible that I could be thinking about something else? The trouble with these extra signals is that we do not always have the full context. What if the person emailed me and I replied great (while frowning). Would it evoke the same response?
Emotions
Trust your instincts. Most emotions are difficult to imitate. For example, when you are truly happy, the muscles used for smiling are controlled by the limbic system and others, which are not under voluntary control. When you force a smile, a different part of the brain is used -- the cerebral cortex (under voluntary control), hence different muscles are used. This is why a clerk, who might not have any real interest in you, has a "fake" look when he forces a smile.
Of course, some actors learn to control all of their face muscles, while others draw on a past emotional experience to produce the emotional state they want. But this is not an easy trick to pull off all the time. There is a good reason for this -- part of our emotions evolved to deal with other people and our empathic nature. If these emotions could easily be faked, they would do more harm than good (Pinker, 1997).
So our emotions not only guide our decisions, they can also communicated to others to help them in their decisions -- of course their emotions will be the ultimate guide, but the emotions they discover in others becomes part of their knowledge base.
Mehrabian and the 7%-38%-55% Myth
We often hear that the content of a message is composed of:
• 55% of the content from the visual component
• 38% from the auditory component
• 7% from language
However, the above percentages only apply in a very narrow context. A researcher named Mehrabian was interested in where people get information about a speaker's general attitude is positive, neutral, or negative, towards the person the speaker is addressing in situations where the facial expression, the tone, and the words might be sending conflicting signals.
Thus, he designed a couple of experiments. In one, Mehrabian and Ferris (1967) researched the interaction of speech, facial expressions, and tone. Three different speakers were instructed to say "maybe" with three different attitudes towards their listener (positive, neutral, or negative). Next, photographs of the faces of three female models were taken as they attempted to convey the emotions of like, neutrality, and dislike.
Test groups were then instructed to listen to the various renditions of the word "maybe," with the pictures of the models, and were asked to rate the attitude of the speaker. Note that the emotion and tone were often mixed, such as a facial expression showing dislike, with the word "maybe" spoken in a positive tone.
Significant effects of facial expression and tone were found in that the study suggested that the combined effect of simultaneous verbal, vocal and facial attitude communications is a weighted sum of their independent effects with the coefficients of .07, .38, and .55, respectively.
Mehrabian and Ferris also wrote about a deep limitation to their research: "These findings regarding the relative contribution of the tonal component of a verbal message can be safely extended only to communication situations in which no additional information about the communicator-addressee relationship is available." Thus, what can be concluded is that when people communicate, listeners derive information about the speaker's attitudes towards the listener from visual, tonal, and verbal cues; yet the percentage derived can vary greatly depending upon a number of other factors, such as actions, context of the communication, and how well they know that person.
References
[Tags: communication emotions ]
Butler, Gillian, Ph.D. and Hope, Tony, M.D. (1996). Managing Your Mind. New York: Oxford University Press.
Mehrabian, Albert and Morton Wiener, 1967, "Decoding of inconsistent communications," Journal of Personality and Social Psychology 6:109-114
Mehrabian, Albert and Susan R. Ferris, 1967, "Inference of attitudes from nonverbal communication in two channels," Journal of Consulting Psychology 31:248-252.
Pearson, J. (1983). Interpersonal Communication. Glenview, Illinois: Scott, Foreman and Company.
Pinker, Steven (1997). How the Mind Works. New York: W. W. Norton & Company.
Copyright 1997 by Donald Clark
Created May 11, 1997. Last update - July 17, 2005
No one would talk much in society if they knew how often they misunderstood others. - Johann Wolfgang Von Goethe
Many of the problems that occur in a organization are the direct result of people failing to communicate. Faulty communication causes the most problems. It leads to confusion and can cause a good plan to fail. Communication is the exchange and flow of information and ideas from one person to another. It involves a sender transmitting an idea to a receiver. Effective communication occurs only if the receiver understands the exact information or idea that the sender intended to transmit.
Studying the communication process is important because you coach, coordinate, counsel, evaluate, and supervise through this process. It is the chain of understanding that integrates the members of an organization from top to bottom, bottom to top, and side to side.
The Communication Process
Communication
That is what we try to do
Speak to those near us
• Thought: First, information exists in the mind of the sender. This can be a concept, idea, information, or feelings.
• Encoding: Next, a message is sent to a receiver in words or other symbols.
• Decoding: lastly, the receiver translates the words or symbols into a concept or information that he or she can understand.
During the transmitting of the message, two processes will be received by the receiver: content and context. Content is the actual words or symbols of the message which is known aslanguage - the spoken and written words combined into phrases that make grammatical and semantic sense. We all use and interpret the meanings of words differently, so even simple messages can be misunderstood. And many words have different meanings to confuse the issue even more.
Context is the way the message is delivered and is known as Paralanguage - it includes the tone of voice, the look in the sender's eye's, body language, hand gestures, and state of emotions (anger, fear, uncertainty, confidence, etc.) that can be detected. Although paralanguage or context often causes messages to be misunderstood as we believe what we see more than what we hear; they are powerful communicators that help us to understand each other. Indeed, we often trust the accuracy of nonverbal behaviors more than verbal behaviors.
Some leaders think they have communicated once they told someone to do something, "I don't know why it did not get done...I told Jim to it." More than likely, Jim misunderstood the message. A message has NOT been communicated unless it is understood by the receiver (decoded). How do you know it has been properly received? By two-way communication or feedback. This feedback tells the sender that the receiver understood the message, its level of importance, and what must be done with it. Communication is an exchange, not just a give, as all parties must participate to complete the information exchange.
Barriers to Communication
Nothing is so simple that it cannot be misunderstood. - Freeman Teague, Jr.
Anything that prevents understanding of the message is a barrier to communication. Many physical and psychological barriers exist:
• Culture, background, and bias - We allow our past experiences to change the meaning of the message. Our culture, background, and bias can be good as they allow us use our past experiences to understand something new, it is when they change the meaning of the message then they interfere with the communication process.
• Noise - Equipment or environmental noise impede clear communication. The sender and the receiver must both be able to concentrate on the messages being sent to each other.
• Ourselves - Focusing on ourselves, rather than the other person can lead to confusion and conflict. The "Me Generation" is out when it comes to effective communication. Some of the factors that cause this are defensiveness (we feel someone is attacking us), superiority (we feel we know more that the other), and ego (we feel we are the center of the activity).
• Perception - If we feel the person is talking too fast, not fluently, does not articulate clearly, etc., we may dismiss the person. Also our preconceived attitudes affect our ability to listen. We listen uncritically to persons of high status and dismiss those of low status.
• Message - Distractions happen when we focus on the facts rather than the idea. Our educational institutions reinforce this with tests and questions. Semantic distractions occur when a word is used differently than you prefer. For example, the word chairman instead of chairperson, may cause you to focus on the word and not the message.
• Environmental - Bright lights, an attractive person, unusual sights, or any other stimulus provides a potential distraction.
• Smothering - We take it for granted that the impulse to send useful information is automatic. Not true! Too often we believe that certain information has no value to others or they are already aware of the facts.
• Stress - People do not see things the same way when under stress. What we see and believe at a given moment is influenced by our psychological frames of references - our beliefs, values, knowledge, experiences, and goals.
These barriers can be thought of as filters, that is, the message leaves the sender, goes through the above filters, and is then heard by the receiver. These filters muffle the message. And the way to overcome filters is through active listening and feedback.
Active Listening
Hearing and listening are not the same thing. Hearing is the act of perceiving sound. It is involuntary and simply refers to the reception of aural stimuli. Listening is a selective activity which involves the reception and the interpretation of aural stimuli. It involves decoding the sound into meaning.
Listening is divided into two main categories: passive and active. Passive listening is little more that hearing. It occurs when the receiver or the message has little motivation to listen carefully, such as music, story telling, television, or being polite.
People speak at 100 to 175 words per minute, but they can listen intelligently at 600 to 800 words per minute (WPM). Since only a part of our mind is paying attention, it is easy to go into mind drift - thinking about other things while listening to someone. The cure for this is active listening - which involves listening with a purpose. It may be to gain information, obtain directions, understand others, solve problems, share interest, see how another person feels, show support, etc. It requires that the listener attends to the words and the feelings of the sender for understanding. It takes the same amount or more energy than speaking. It requires the receiver to hear the various messages, understand the meaning, and then verify the meaning by offering feedback. The following are a few traits of active listeners:
• Spends more time listening than talking.
• Do not finish the sentence of others.
• Do not answer questions with questions.
• Are aware of biases. We all have them...we need to control them.
• Never daydreams or become preoccupied with their own thoughts when others talk.
• Lets the other speaker talk. Does not dominate the conversation.
• Plans responses after the other person has finished speaking...NOT while they are speaking.
• Provides feedback, but does not interrupt incessantly.
• Analyzes by looking at all the relevant factors and asking open-ended questions. Walks the person through your analysis (summarize).
• Keeps the conversation on what the speaker says...NOT on what interests them.
• Takes brief notes. This forces them to concentrate on what is being said.
Feedback
When you know something, say what you know. When you don't know something, say that you don't know. That is knowledge. - Kung Fu Tzu (Confucius)
The purpose of feedback is to change and alter messages so the intention of the original communicator is understood by the second communicator. It includes verbal and nonverbal responses to another person's message.
Providing feedback is accomplished by paraphrasing the words of the sender. Restate the sender's feelings or ideas in your own words, rather than repeating their words. Your words should be saying, "This is what I understand your feelings to be, am I correct?" It not only includes verbal responses, but also nonverbal ones. Nodding your head or squeezing their hand to show agreement, dipping your eyebrows shows you don't quite understand the meaning of their last phrase, or sucking air in deeply and blowing it hard shows that you are also exasperated with the situation.
Carl Roger listed five main categories of feedback. They are listed in the order in which they occur most frequently in daily conversations. Notice that we make judgments more often than we try to understand:
• Evaluative: Making a judgment about the worth, goodness, or appropriateness of the other person's statement.
• Interpretive: Paraphrasing - attempting to explain what the other person's statement means.
• Supportive: Attempting to assist or bolster the other communicator.
• Probing: Attempting to gain additional information, continue the discussion, or clarify a point.
• Understanding: Attempting to discover completely what the other communicator means by her statements.
Imagine how much better daily communications would be if listeners tried to understand first, before they tried to evaluate what someone is saying.
Nonverbal Behaviors of Communication
Without knowing the force of words it is impossible to know men." - Confucius
To deliver the full impact of a message, use nonverbal behaviors to raise the channel of interpersonal communication:
• Eye contact: This helps to regulate the flow of communication. It signals interest in others and increases the speaker's credibility. People who make eye contact open the flow of communication and convey interest, concern, warmth, and credibility.
• Facial Expressions: Smiling is a powerful cue that transmits happiness, friendliness, warmth, and liking. So, if you smile frequently you will be perceived as more likable, friendly, warm and approachable. Smiling is often contagious and people will react favorably. They will be more comfortable around you and will want to listen more.
• Gestures: If you fail to gesture while speaking you may be perceived as boring and stiff. A lively speaking style captures the listener's attention, makes the conversation more interesting, and facilitates understanding.
• Posture and body orientation: You communicate numerous messages by the way you talk and move. Standing erect and leaning forward communicates to listeners that you are approachable, receptive and friendly. Interpersonal closeness results when you and the listener face each other. Speaking with your back turned or looking at the floor or ceiling should be avoided as it communicates disinterest.
• Proximity: Cultural norms dictate a comfortable distance for interaction with others. You should look for signals of discomfort caused by invading the other person's space. Some of these are: rocking, leg swinging, tapping, and gaze aversion.
• Vocal: Speaking can signal nonverbal communication when you include such vocal elements as: tone, pitch, rhythm, timbre, loudness, and inflection. For maximum teaching effectiveness, learn to vary these six elements of your voice. One of the major criticisms of many speakers is that they speak in a monotone voice. Listeners perceive this type of speaker as boring and dull.
Speaking Hints
Speak comfortable words!" - William Shakespeare
When speaking or trying to explain something, ask the listeners if they are following you. Ensure the receiver has a chance to comment or ask questions. Try to put yourself in the other person's shoes - Consider the feelings of the receiver. Be clear about what you say. Look at the receiver. Make sure your words match your tone and body language (Nonverbal Behaviors). Vary your tone and pace. Do not be vague, but on the other hand, Do not complicate what you are saying with too much detail. Do not ignore signs of confusion.
On Communication Per Se (a few random thoughts)
On Discussing Communication
Trying to speak of something as messy as communication in technical terms seems to be another form of the "math and science" argument, that is, math and science and technology are the answer to all of our problems. - Anonymous
But what forms of human behavior are not messy? Learning is not "antiseptic," yet it is discussed all the time -- we do not leave it to the academics, Bloom, Knowles, Dugan, or Rossett. Leadership and management topics seems to be even messier, yet we categorize it, build models of it, index it, chop it and slice it and dice it, build pyramids out of it, and generally have a good time discussing it. But when it comes to "communication," we call it too messy to play with and leave it up to Chomsky, Pinker, and others to write about so that we can read about it. Yet we all communicate almost every single day of our lives, which is much more than we will ever do with learning or leadership.
Paul Ekman
In the mid 1960s, Paul Ekman studied emotions and discovered six facial expressions that almost everyone recognizes world-wide: happiness, sadness, anger, fear, disgust, and surprise. Although they were controversial at first, he was booed off the stage when he first presented it to a group of anthropologists and later called a fascist and a racist, they are now widely accepted. One of the controversies still lingering is the amount of context needed to interpret them. For example, if someone reports to me that they have this great ideal that they would like to implement, and I say that would be great, but I look on them with a frown, is it possible that I could be thinking about something else? The trouble with these extra signals is that we do not always have the full context. What if the person emailed me and I replied great (while frowning). Would it evoke the same response?
Emotions
Trust your instincts. Most emotions are difficult to imitate. For example, when you are truly happy, the muscles used for smiling are controlled by the limbic system and others, which are not under voluntary control. When you force a smile, a different part of the brain is used -- the cerebral cortex (under voluntary control), hence different muscles are used. This is why a clerk, who might not have any real interest in you, has a "fake" look when he forces a smile.
Of course, some actors learn to control all of their face muscles, while others draw on a past emotional experience to produce the emotional state they want. But this is not an easy trick to pull off all the time. There is a good reason for this -- part of our emotions evolved to deal with other people and our empathic nature. If these emotions could easily be faked, they would do more harm than good (Pinker, 1997).
So our emotions not only guide our decisions, they can also communicated to others to help them in their decisions -- of course their emotions will be the ultimate guide, but the emotions they discover in others becomes part of their knowledge base.
Mehrabian and the 7%-38%-55% Myth
We often hear that the content of a message is composed of:
• 55% of the content from the visual component
• 38% from the auditory component
• 7% from language
However, the above percentages only apply in a very narrow context. A researcher named Mehrabian was interested in where people get information about a speaker's general attitude is positive, neutral, or negative, towards the person the speaker is addressing in situations where the facial expression, the tone, and the words might be sending conflicting signals.
Thus, he designed a couple of experiments. In one, Mehrabian and Ferris (1967) researched the interaction of speech, facial expressions, and tone. Three different speakers were instructed to say "maybe" with three different attitudes towards their listener (positive, neutral, or negative). Next, photographs of the faces of three female models were taken as they attempted to convey the emotions of like, neutrality, and dislike.
Test groups were then instructed to listen to the various renditions of the word "maybe," with the pictures of the models, and were asked to rate the attitude of the speaker. Note that the emotion and tone were often mixed, such as a facial expression showing dislike, with the word "maybe" spoken in a positive tone.
Significant effects of facial expression and tone were found in that the study suggested that the combined effect of simultaneous verbal, vocal and facial attitude communications is a weighted sum of their independent effects with the coefficients of .07, .38, and .55, respectively.
Mehrabian and Ferris also wrote about a deep limitation to their research: "These findings regarding the relative contribution of the tonal component of a verbal message can be safely extended only to communication situations in which no additional information about the communicator-addressee relationship is available." Thus, what can be concluded is that when people communicate, listeners derive information about the speaker's attitudes towards the listener from visual, tonal, and verbal cues; yet the percentage derived can vary greatly depending upon a number of other factors, such as actions, context of the communication, and how well they know that person.
References
[Tags: communication emotions ]
Butler, Gillian, Ph.D. and Hope, Tony, M.D. (1996). Managing Your Mind. New York: Oxford University Press.
Mehrabian, Albert and Morton Wiener, 1967, "Decoding of inconsistent communications," Journal of Personality and Social Psychology 6:109-114
Mehrabian, Albert and Susan R. Ferris, 1967, "Inference of attitudes from nonverbal communication in two channels," Journal of Consulting Psychology 31:248-252.
Pearson, J. (1983). Interpersonal Communication. Glenview, Illinois: Scott, Foreman and Company.
Pinker, Steven (1997). How the Mind Works. New York: W. W. Norton & Company.
Copyright 1997 by Donald Clark
Created May 11, 1997. Last update - July 17, 2005
Senin, 14 April 2008
KARAKTERISTIK KOMUNIKASI INTERPERSONAL
KARAKTERISTIK KOMUNIKASI INTERPERSONAL
Menurut Judy C. Pearson (1983) karakteristik dalam Komunikasi Interpersonal ada lima, yaitu :
1) Komunikasi Interpersonal dimulai dengan diri pribadi (self);
2) Komunikasi Interpersonal bersifat transaksional;
3) Komunikasi Interpersonal mencakup aspek-aspek isi pesan dan hubungan antarpribadi;
4) Komunikasi Interpersonal melibatkan pihak-pihak yang saling tergantung satu dengan lainnya dalam proses berkomunikasi;
5) Komunikasi Interpersonal tidak dapat diubah atau pun di ulang.
A. Myself Communication
Artinya Komunikasi Interpersonal dimulai dari dalam diri pribadi atau diri sendiri. Dalam hal ini awal dari proses komunikasi adalah persepsi. Seperti telah dibicarakan pada Bab IV di muka bahwa persepsi bukan sekedar rekaman atas objek yang yang telah terstimulasikan pada otak manusia tetapi otak manusia itu tidak seperti komputer yang mengolah input sebagaimana data adanya. Persepsi sangat dipengaruhi kebutuhan, kesiapan mental, suasana emosional, dan latar belakang budaya, yang semuanya menentukan interprestasi orang pada sensasi. Sering kali kita mempersepsikan sesuatu secara subjektif padahal belum tentu benar. Contoh : orang berambut gondrong dianggap berandal (padahal belum tentu).
Proses psikologis merupakan bagian yang tidak terpisahkan dalam Komunikasi Interpersonal. Hal ini terjadi karena dalam Komunikasi Interpersonal kita mencoba menginterpretasikan makna yang menyangkut diri kita, diri orang lain, dan hubungan yang terjadi.
Menurut Fisher (1987) ada tiga persoalan yang dapat muncul dalam proses pemahaman oleh individu (proses intrapribadi), yaitu :
1) Munculnya respons individu terbatas pada setelah kegiatan komunikasi;
2) Ingatan atau persepsi individu dapat berubah setelah suatu tindakan komunikasi;
3) Individu sering mencampuradukan hubungan antarpribadi dengan respons emosional mereka.
Selanjutnya Fisher (1987) juga mengungkapkan bahwa dalam Komunikasi Interpersonal , masing-masing individu secara simultan akan menggunakan tiga tataran yang berbeda :
1) Pandangan kita mengenai diri kita sendiri disebut persepsi
2) Pandangan kita mengenai diri orang lain disebut metapersepsi
3) Pandangan kita mengenai pandangan orang lain tentang kita disebut metametapersepsi
Dalam Komunikasi Interpersonal memahami diri pribadi merupakan suatu syarat yang mendasar. Diri pribadi biasanya menjadi pusat dari proses komunikasi dan dengan memahami diri pribadi, kita akan lebih mudah memahami komunikasi yang kita lakukan. Mempertanyakan siapa diri kita. Bagaimana diri kita
Upaya kita untuk memahami diri pribadi ini disebut persepsi, dimana melalui indera yang dimiliki, kita menangkap informasi atas objek tertentu. Melalui alat pikir dan logika, kita mempresentasikan informasi yang telah kita peroleh melalui penginderaan. Proses ini memiliki subjektivitas tinggi dan beberapa kelemahan didalamnya.
Sifat-sifat persepsi, yaitu :
Pengalaman
Selektif
Penyimpulan
Tidak akurat
Evaluatif.
Sedangkan elemen-elemen dari persepsi, yaitu :
Sensasi/penginderaan
Harapan
Bentuk dan latar belakang
Perbandingan
Konteks.
Dari elemen-elemen tersebut di atas kita akan menemukan pola, yaitu bentuk pengorganisasian yang menciptakan suatu kesatuan yang utuh.
Komunikasi Interpersonal yang efektif mensyaratkan kita untuk lebih memahami orang lain. Memahami orang lain ini ditujukan untuk :
o Mengurangi ketidakpastian (uncertainty reduction); dan
o Perbandingan sosial (social comparison).
Kedua hal tersebut di atas terutama dalam hal orang yang baru saling mengenal.
Dalam proses mempersepsi orang lain mencakup :
1) Implicit personality theory, mengasumsikan kita sebagai psikolog amatir yang menggunakan perangkat psikologis untuk mempersepsi orang lain.
2) Proses atribusi, mencoba untuk mengenali penyebab atau pengendali atas suatu peristiwa kepada seseorang atau sesuatu.
3) Response sets, adalah predisposisi tertentu yang dilakukan untuk menanggapi orang lain.
Selanjutnya dalam upaya untuk mempengaruhi persepsi orang lain terhadap diri kita telah membuat kita menerapkan sejumlah strategi, yaitu :
1) Impression management, dalam hal ini mengungkapkan bahwa orang cenderung untuk mengarahkan persepsi orang lain terhadap dirinya.
2) Rethorical sensitivity, mengajarakan orang untuk peka terhadap diri sendiri, peka terhadap situasi, dan terutama peka terhadap orang lain.
3) Attributional respons, adalah cara lain dari penggunaan proses atribusi melalui perilaku kita sebagai reaksi atas tindakan orang lain.
4) Konfirmasi antarpribadi, adalah tanggapan atau reaksi atas perilaku orang lain.
Kesalahan mempersepsi sering terjadi, misal kita berceloteh, bercanda akan menyinggung orang tetapi kadang persepsi itu ada benarnya, misal persepsi tingkah laku yang sombong dianggap meremehkan orang.
Konsep diri pribadi tidak dapat dilepaskan dari mekanisme ‘pertahanan diri’. Jika ada seseorang menunjukkan emosi ekstrim seperti marah, maka dikatakan orang itu pertahanan dirinya sedang runtuh.
Konsep ‘pertahanan diri’ dikembangkan oleh Anna Freud yang bersumber dari teori Sigmund Freud bahwa kepribadian seseorang terdiri dari tiga bagian :
Id, mewakili keinginan-keinginan yang tidak disadari dan naluriah yang tidak dikekang. Tujuannya adalah pemuasan diri.
Ego, suatu kekuatan pengekangan keinginan pemuasan diri seseorang ketika berinteraksi dengan orang lain supaya dapat diterima secara sosial.
Superego , merupakan struktur ketiga kepribadian yang berisi kode moral, rasa malu yang menjadi kesadaran diri.
Ketiga struktur kepribadian tersebut terus berkembang dan mengalami modifikasi sepanjang hidup manusia melalui proses internalisasi dan sosialisasi.
Adapun mekanisme pertahanan diri yang umum meliputi :
Rasionalisasi, terjadi ketika sesorang memberi alasan terhadap perilaku, yang bagi orang tersebut tampaknya sangat beralasan. Misal ungkapan ‘Saya akan berhenti merokok segera setelah saya lulus ujian’.
Regresi, dicirikan secara khas oleh perilaku yang cocok untuk tahap perkembangan yang lebih awal. Misal orang dewasa masih menghisap ibu jari.
Represi, adalah penenggelaman ingatan dan perasaan (dari kejadian masa lalu) secara tidak sadar untuk menghindari kecemasan atau perasaan bersalah. Misal orang yang mengalami peledakan bom teroris dapat kehilangan sebagian atau seluruh ingatannya terhadap peristiwa itu, tetapi bila ada peristiwa sejenis menimpa orang lain ia akan menjurus pada gejala-gejala fisiknya seperti letih atau lemah bahkan pingsan.
Pengingkaran, adalah mekanisme pertahanan yang tidak disadari yang digunakan menyangkal terhadap kejadian-kejadian yang menimbulkan kecemasan.Misal contoh pengingkaran yang parah seorang janda masih sering menyiapkan secangkir kopi kesukaan mantan suaminya.
Identifikasi, adalah kekaguman seseorang pada orang lain sedemikian rupa sehingga ia meniru beberapa karakteristik dari orang tersebut.
Proyeksi, terjadi ketika sifat yang dikehendaki dari seseorang diberikan pada orang lain untuk menghindari hukuman.
Fantasi , adalah penggunaan imajinasi untuk membentuk citra dari sesuatu yang diinginkan oleh seseorang.
Mekanisme pertahanan diri tersebut mempunyai efek manfaat jangka pendek dalam mempertahankan harga diri dan mengurangi kecemasan serta rasa bersalah. Tetapi jika digunakan secara berlebihan dapat menyebabkan distordi dari realita sehingga dapat mempengaruhi cara persepsi dan interaksi dengan orang lain.
Selanjutnya konsep diri pribadi juga ditentukan oleh sikap, kepercayaan, dan nilai-nilai. Kepercayaan dan nilai-nilai seseorang sangat mempengaruhi sikap apa yang akan diambil pada suatu peristiwa tertentu.
Suatu sikap adalah respons terhadap sesuatu, baik dalam cara yang positif maupun negatif. Sikap mempunyai tiga unsur, yaitu :
Unsur pemikiran (kognitif)
Unsur emosional (afektif)
Unsur aksi (konatif)
Perubahan pada salah satu dari ketiga unsur sikap tersebut akan membawa perubahan pada unsur-unsur lainnya.
Suatu kepercayaan adalah keyakinan tentang kebenaran sesuatu yang didasarkan pada budaya di mana ia dibesarkan.
Suatu nilai berada pada inti diri seseorang biasanya diwujudkan dalam sistem moral atau agama yang kompleks yang ditemukan pada semua budaya dan masyarakat.
Melalui proses sosialisasi dan komunikasi interpersonal-lah orang-orang mengembangkan sikap, kepercayaan, dan nilai-nilai. Yang pada gilirannya akan mempengaruhi keunikan cara pandang seseorang terhadap dunia. Keunikan inilah yang bertindak sebagai saringan komunikasi dan dapat menjurus ke kesalahpahaman dan kesalahan interpretasi.
Untuk terakhir dalam konsep diri pribadi ini harus ada upaya pengembangan diri. Pengembangan diri melibatkan beberapa usaha yang penting yang akan meningkatkan kemungkinan bahwa komunikasi akan menjadi efektif, uapaya-upaya tersebut meliputi :
1. Menggunakan kesempatan untuk meningkatkan kesadaran diri dalam upaya untuk mamahami orang lain dan pengalaman mereka terhadap kita.
2. Belajat menggunakan keterampilan interpersonal dengan cara yang kompeten, seimbang, dan terpadu.
3. Mengacu pada teori-teori yang terkait dalam upaya menganalisis, merefleksi, dan memproses interaksi.
4. Mengetahui dengan jelas tujuan interaksi dengan sengaja melakukan intervensi yang sesuai dengannya.
B. Transaksional
Komunikasi Interpersonal mengacu pada penilaian orang lain terhadap dirinya. Contoh : Itu dosen saya. Itu pacar saya. Itu suami saya. Kedua contoh tadi mengakui orang lain untuk kepentingan dirinya.
Komunikasi Interpersonal seringkali terjadi dengan mempertimbangkan untung rugi. Dari sebuah interaksi akan terdapat transaksi dalam komunikasi. Contoh dalam komunikasi terdapat Niat baik tetapi dipandang lain. Atau kalau ada yang Cerewet dipandang sebagai ingin mendapatkan perhatian.
Teori social exchange menjelaskan bahwa orang sebenarnya menggunakan prinsip ekonomi dalam suatu hubungan. Yaitu dengan mempertimbangkan kontribusi dan pengaruhnya terhadap kontribusi orang lain dalam hubungan tersebut.
Dalam suatu organisasi bisnis antara rasa harga diri (self esteem) dan iklim yang mendukung merupakan prasyarat transaksional bagi terciptanya suatu hubungan bisnis yang berhasil. Hubungan produktif dan profesional dalam lingkungan bisnis merupakan hal yang penting bagi tim kerja dan akan menimbulkan produktivitas yang efektif. Hubungan tersebut merupakan Komunikasi Interpersonal yang efeknya paling berhasil.
Analisis transaksional adalah lebih dari sekedar kerangka untuk menganalisis interaksi. Analisis transaksional merupakan sebuah teori kepribadian dan suatu pendekatan psikoterapeutik. Kekuatan dari teori ini terletak pada konsep-konsep yang kuat tetapi sederhana penerapannya yang luas pada hubungan manusia.
Konsep utama analisis transaksional adalah keadaan ego. Pada saat kapan pun, orang memanifestasikan sebuah bagian dari kepribadian mereka dalam sebuah pola perilaku, pikiran, dan perasaan yang konsisten. Pola yang khas ini dikenal sebagai keadaan ego.
Tiga keadaan ego yang utama meliputi :
Keadaan Ego Orang Tua mengacu pada ketika orang berperilaku, berpikir dan merasa dengan cara-cara yang ia contoh dari orang tuanya sendiri atau tokoh orang tua.
Keadaan Ego Orang Dewasa mengacu pada sebuah perilaku, pikiran dan perasaan yang langsung dan berespons sesuai dengan saat sekarang dan situasi sekarang.
Keadaan Ego Anak mengacu pada sebuah pola perilaku, pikiran dan perasaan di masa kanak-kanak yang dilakukan kembali.
Kepribadian yang sehat dan seimbang memerlukan ketiga keadaan ego tersebut : ‘dewasa’ untuk memungkinkan penyelesaian masalah, ‘orang tua’ untuk menghadapi masyarakat dan peraturan-peraturannya, sedang ‘anak’ untuk memungkinkan adanya spontanitas, kreativitas, dan intuisi. Biasanya setiap kali salah satu keadaan ego ini yang dominan.
Menurut Judy C. Pearson (1983) karakteristik dalam Komunikasi Interpersonal ada lima, yaitu :
1) Komunikasi Interpersonal dimulai dengan diri pribadi (self);
2) Komunikasi Interpersonal bersifat transaksional;
3) Komunikasi Interpersonal mencakup aspek-aspek isi pesan dan hubungan antarpribadi;
4) Komunikasi Interpersonal melibatkan pihak-pihak yang saling tergantung satu dengan lainnya dalam proses berkomunikasi;
5) Komunikasi Interpersonal tidak dapat diubah atau pun di ulang.
A. Myself Communication
Artinya Komunikasi Interpersonal dimulai dari dalam diri pribadi atau diri sendiri. Dalam hal ini awal dari proses komunikasi adalah persepsi. Seperti telah dibicarakan pada Bab IV di muka bahwa persepsi bukan sekedar rekaman atas objek yang yang telah terstimulasikan pada otak manusia tetapi otak manusia itu tidak seperti komputer yang mengolah input sebagaimana data adanya. Persepsi sangat dipengaruhi kebutuhan, kesiapan mental, suasana emosional, dan latar belakang budaya, yang semuanya menentukan interprestasi orang pada sensasi. Sering kali kita mempersepsikan sesuatu secara subjektif padahal belum tentu benar. Contoh : orang berambut gondrong dianggap berandal (padahal belum tentu).
Proses psikologis merupakan bagian yang tidak terpisahkan dalam Komunikasi Interpersonal. Hal ini terjadi karena dalam Komunikasi Interpersonal kita mencoba menginterpretasikan makna yang menyangkut diri kita, diri orang lain, dan hubungan yang terjadi.
Menurut Fisher (1987) ada tiga persoalan yang dapat muncul dalam proses pemahaman oleh individu (proses intrapribadi), yaitu :
1) Munculnya respons individu terbatas pada setelah kegiatan komunikasi;
2) Ingatan atau persepsi individu dapat berubah setelah suatu tindakan komunikasi;
3) Individu sering mencampuradukan hubungan antarpribadi dengan respons emosional mereka.
Selanjutnya Fisher (1987) juga mengungkapkan bahwa dalam Komunikasi Interpersonal , masing-masing individu secara simultan akan menggunakan tiga tataran yang berbeda :
1) Pandangan kita mengenai diri kita sendiri disebut persepsi
2) Pandangan kita mengenai diri orang lain disebut metapersepsi
3) Pandangan kita mengenai pandangan orang lain tentang kita disebut metametapersepsi
Dalam Komunikasi Interpersonal memahami diri pribadi merupakan suatu syarat yang mendasar. Diri pribadi biasanya menjadi pusat dari proses komunikasi dan dengan memahami diri pribadi, kita akan lebih mudah memahami komunikasi yang kita lakukan. Mempertanyakan siapa diri kita. Bagaimana diri kita
Upaya kita untuk memahami diri pribadi ini disebut persepsi, dimana melalui indera yang dimiliki, kita menangkap informasi atas objek tertentu. Melalui alat pikir dan logika, kita mempresentasikan informasi yang telah kita peroleh melalui penginderaan. Proses ini memiliki subjektivitas tinggi dan beberapa kelemahan didalamnya.
Sifat-sifat persepsi, yaitu :
Pengalaman
Selektif
Penyimpulan
Tidak akurat
Evaluatif.
Sedangkan elemen-elemen dari persepsi, yaitu :
Sensasi/penginderaan
Harapan
Bentuk dan latar belakang
Perbandingan
Konteks.
Dari elemen-elemen tersebut di atas kita akan menemukan pola, yaitu bentuk pengorganisasian yang menciptakan suatu kesatuan yang utuh.
Komunikasi Interpersonal yang efektif mensyaratkan kita untuk lebih memahami orang lain. Memahami orang lain ini ditujukan untuk :
o Mengurangi ketidakpastian (uncertainty reduction); dan
o Perbandingan sosial (social comparison).
Kedua hal tersebut di atas terutama dalam hal orang yang baru saling mengenal.
Dalam proses mempersepsi orang lain mencakup :
1) Implicit personality theory, mengasumsikan kita sebagai psikolog amatir yang menggunakan perangkat psikologis untuk mempersepsi orang lain.
2) Proses atribusi, mencoba untuk mengenali penyebab atau pengendali atas suatu peristiwa kepada seseorang atau sesuatu.
3) Response sets, adalah predisposisi tertentu yang dilakukan untuk menanggapi orang lain.
Selanjutnya dalam upaya untuk mempengaruhi persepsi orang lain terhadap diri kita telah membuat kita menerapkan sejumlah strategi, yaitu :
1) Impression management, dalam hal ini mengungkapkan bahwa orang cenderung untuk mengarahkan persepsi orang lain terhadap dirinya.
2) Rethorical sensitivity, mengajarakan orang untuk peka terhadap diri sendiri, peka terhadap situasi, dan terutama peka terhadap orang lain.
3) Attributional respons, adalah cara lain dari penggunaan proses atribusi melalui perilaku kita sebagai reaksi atas tindakan orang lain.
4) Konfirmasi antarpribadi, adalah tanggapan atau reaksi atas perilaku orang lain.
Kesalahan mempersepsi sering terjadi, misal kita berceloteh, bercanda akan menyinggung orang tetapi kadang persepsi itu ada benarnya, misal persepsi tingkah laku yang sombong dianggap meremehkan orang.
Konsep diri pribadi tidak dapat dilepaskan dari mekanisme ‘pertahanan diri’. Jika ada seseorang menunjukkan emosi ekstrim seperti marah, maka dikatakan orang itu pertahanan dirinya sedang runtuh.
Konsep ‘pertahanan diri’ dikembangkan oleh Anna Freud yang bersumber dari teori Sigmund Freud bahwa kepribadian seseorang terdiri dari tiga bagian :
Id, mewakili keinginan-keinginan yang tidak disadari dan naluriah yang tidak dikekang. Tujuannya adalah pemuasan diri.
Ego, suatu kekuatan pengekangan keinginan pemuasan diri seseorang ketika berinteraksi dengan orang lain supaya dapat diterima secara sosial.
Superego , merupakan struktur ketiga kepribadian yang berisi kode moral, rasa malu yang menjadi kesadaran diri.
Ketiga struktur kepribadian tersebut terus berkembang dan mengalami modifikasi sepanjang hidup manusia melalui proses internalisasi dan sosialisasi.
Adapun mekanisme pertahanan diri yang umum meliputi :
Rasionalisasi, terjadi ketika sesorang memberi alasan terhadap perilaku, yang bagi orang tersebut tampaknya sangat beralasan. Misal ungkapan ‘Saya akan berhenti merokok segera setelah saya lulus ujian’.
Regresi, dicirikan secara khas oleh perilaku yang cocok untuk tahap perkembangan yang lebih awal. Misal orang dewasa masih menghisap ibu jari.
Represi, adalah penenggelaman ingatan dan perasaan (dari kejadian masa lalu) secara tidak sadar untuk menghindari kecemasan atau perasaan bersalah. Misal orang yang mengalami peledakan bom teroris dapat kehilangan sebagian atau seluruh ingatannya terhadap peristiwa itu, tetapi bila ada peristiwa sejenis menimpa orang lain ia akan menjurus pada gejala-gejala fisiknya seperti letih atau lemah bahkan pingsan.
Pengingkaran, adalah mekanisme pertahanan yang tidak disadari yang digunakan menyangkal terhadap kejadian-kejadian yang menimbulkan kecemasan.Misal contoh pengingkaran yang parah seorang janda masih sering menyiapkan secangkir kopi kesukaan mantan suaminya.
Identifikasi, adalah kekaguman seseorang pada orang lain sedemikian rupa sehingga ia meniru beberapa karakteristik dari orang tersebut.
Proyeksi, terjadi ketika sifat yang dikehendaki dari seseorang diberikan pada orang lain untuk menghindari hukuman.
Fantasi , adalah penggunaan imajinasi untuk membentuk citra dari sesuatu yang diinginkan oleh seseorang.
Mekanisme pertahanan diri tersebut mempunyai efek manfaat jangka pendek dalam mempertahankan harga diri dan mengurangi kecemasan serta rasa bersalah. Tetapi jika digunakan secara berlebihan dapat menyebabkan distordi dari realita sehingga dapat mempengaruhi cara persepsi dan interaksi dengan orang lain.
Selanjutnya konsep diri pribadi juga ditentukan oleh sikap, kepercayaan, dan nilai-nilai. Kepercayaan dan nilai-nilai seseorang sangat mempengaruhi sikap apa yang akan diambil pada suatu peristiwa tertentu.
Suatu sikap adalah respons terhadap sesuatu, baik dalam cara yang positif maupun negatif. Sikap mempunyai tiga unsur, yaitu :
Unsur pemikiran (kognitif)
Unsur emosional (afektif)
Unsur aksi (konatif)
Perubahan pada salah satu dari ketiga unsur sikap tersebut akan membawa perubahan pada unsur-unsur lainnya.
Suatu kepercayaan adalah keyakinan tentang kebenaran sesuatu yang didasarkan pada budaya di mana ia dibesarkan.
Suatu nilai berada pada inti diri seseorang biasanya diwujudkan dalam sistem moral atau agama yang kompleks yang ditemukan pada semua budaya dan masyarakat.
Melalui proses sosialisasi dan komunikasi interpersonal-lah orang-orang mengembangkan sikap, kepercayaan, dan nilai-nilai. Yang pada gilirannya akan mempengaruhi keunikan cara pandang seseorang terhadap dunia. Keunikan inilah yang bertindak sebagai saringan komunikasi dan dapat menjurus ke kesalahpahaman dan kesalahan interpretasi.
Untuk terakhir dalam konsep diri pribadi ini harus ada upaya pengembangan diri. Pengembangan diri melibatkan beberapa usaha yang penting yang akan meningkatkan kemungkinan bahwa komunikasi akan menjadi efektif, uapaya-upaya tersebut meliputi :
1. Menggunakan kesempatan untuk meningkatkan kesadaran diri dalam upaya untuk mamahami orang lain dan pengalaman mereka terhadap kita.
2. Belajat menggunakan keterampilan interpersonal dengan cara yang kompeten, seimbang, dan terpadu.
3. Mengacu pada teori-teori yang terkait dalam upaya menganalisis, merefleksi, dan memproses interaksi.
4. Mengetahui dengan jelas tujuan interaksi dengan sengaja melakukan intervensi yang sesuai dengannya.
B. Transaksional
Komunikasi Interpersonal mengacu pada penilaian orang lain terhadap dirinya. Contoh : Itu dosen saya. Itu pacar saya. Itu suami saya. Kedua contoh tadi mengakui orang lain untuk kepentingan dirinya.
Komunikasi Interpersonal seringkali terjadi dengan mempertimbangkan untung rugi. Dari sebuah interaksi akan terdapat transaksi dalam komunikasi. Contoh dalam komunikasi terdapat Niat baik tetapi dipandang lain. Atau kalau ada yang Cerewet dipandang sebagai ingin mendapatkan perhatian.
Teori social exchange menjelaskan bahwa orang sebenarnya menggunakan prinsip ekonomi dalam suatu hubungan. Yaitu dengan mempertimbangkan kontribusi dan pengaruhnya terhadap kontribusi orang lain dalam hubungan tersebut.
Dalam suatu organisasi bisnis antara rasa harga diri (self esteem) dan iklim yang mendukung merupakan prasyarat transaksional bagi terciptanya suatu hubungan bisnis yang berhasil. Hubungan produktif dan profesional dalam lingkungan bisnis merupakan hal yang penting bagi tim kerja dan akan menimbulkan produktivitas yang efektif. Hubungan tersebut merupakan Komunikasi Interpersonal yang efeknya paling berhasil.
Analisis transaksional adalah lebih dari sekedar kerangka untuk menganalisis interaksi. Analisis transaksional merupakan sebuah teori kepribadian dan suatu pendekatan psikoterapeutik. Kekuatan dari teori ini terletak pada konsep-konsep yang kuat tetapi sederhana penerapannya yang luas pada hubungan manusia.
Konsep utama analisis transaksional adalah keadaan ego. Pada saat kapan pun, orang memanifestasikan sebuah bagian dari kepribadian mereka dalam sebuah pola perilaku, pikiran, dan perasaan yang konsisten. Pola yang khas ini dikenal sebagai keadaan ego.
Tiga keadaan ego yang utama meliputi :
Keadaan Ego Orang Tua mengacu pada ketika orang berperilaku, berpikir dan merasa dengan cara-cara yang ia contoh dari orang tuanya sendiri atau tokoh orang tua.
Keadaan Ego Orang Dewasa mengacu pada sebuah perilaku, pikiran dan perasaan yang langsung dan berespons sesuai dengan saat sekarang dan situasi sekarang.
Keadaan Ego Anak mengacu pada sebuah pola perilaku, pikiran dan perasaan di masa kanak-kanak yang dilakukan kembali.
Kepribadian yang sehat dan seimbang memerlukan ketiga keadaan ego tersebut : ‘dewasa’ untuk memungkinkan penyelesaian masalah, ‘orang tua’ untuk menghadapi masyarakat dan peraturan-peraturannya, sedang ‘anak’ untuk memungkinkan adanya spontanitas, kreativitas, dan intuisi. Biasanya setiap kali salah satu keadaan ego ini yang dominan.
HAMBATAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL
HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI INTERPERSONAL
A. Interaksi
Adanya aktivitas-aktivitas dalam kehidupan sosial menunjukkan bahwa manusia mempunyai naluri untuk hidup bergaul dengan sesamanya (disebut gregariousness). Naluri ini merupakan salah satu yang paling mendasar dalam kebutuhan hidup manusia, disamping kebutuhan akan; afeksi (kebutuhan akan kasih sayang), inklusi (kebutuhan akan kepuasan), dan kontrol (kebutuhan akan pengawasan). Dalam pemenuhan kebutuhan-kebutuhan hidup tersebut akan mendorong manusia untuk melakukan interaksi dengan sesamanya, baik untuk mengadakan kerjasama (cooperation) maupun untuk melakukan persaingan (competition).
Kata interaksi berasal dari Bahasa Inggris interaction artinya suatu tindakan yang berbalasan. Dengan kata lain suatu proses hubungan yang saling pengaruh mempengaruhi. Jadi interaksi sosial (social interaction) adalah suatu proses berhubungan yang dinamis dan saling pengatuh mempengaruhi antar manusia.
Menurut Kimball Young dan Raymond W. Mack dalam buku Sociology ang Social Life menyatakan bahwa : “Interaksi sosial adalah kunci dari semua kehidupan sosial, oleh karena tanpa interaksi sosial tidak akan mungkin ada kehidupan bersama.
Sementara itu Soerjano Soekamto dalam buku Sosiologi Suatu Pengantar menyatakan bahwa : “Interaksi sosial (yang juga dinamakan proses sosial) merupakan syarat utama terjadinya aktivitas-aktivitas sosial.”
Interaksi antar manusia dimaksud adalah :
a) interaksi antara individu dengan individu,
b) interaksi antara individu dengan kelompok, dan
c) interaksi antara kelompok dengan kelompok.
Hasil dari pada interaksi sosial ada dua sifat kemungkinan :
• Bersifat positif; suatu interaksi yang mengarah kerjasama dan menguntungkan. Contoh persahabatan.
• Bersifat negatif; suatu interaksi yang mengarah pada suatu pertentangan yang berakibat buruk atau merugikan. Contoh perselisihan, pertikaian, dan sebagainya.
Berdasarkan hasil interaksi yang negatif tersebut di atas maka itulah yang menjadi hambatan dalam proses Komunikasi Interpersonal. Dalam situasi pertentangan Komunikasi Interpersonal tidak dapat dilaksanakan dengan baik, kalau pun dipaksakan dilaksanakan pasti kegiatan Komunikasi Interpersonal efeknya tidak akan berhasil.
B. Kultur
Istilah kultur meruapakan penyebutan terhadap istilah budaya. Dalam khasanah ilmu pengetahuan kata kebudayaan/budaya merupakan terjemahan dari kata culture. Kata culture sendiri berasal dari Bahasa Latin dari kata colere yang berarti mengolah, mengerjakan, menyuburkan, dan mengembangkan tanah/pertanian.
E.B. Taylor yang dikutip Koentjaraningrat dalam buku Pengantar Ilmu Antropologi menyatakan bahwa : “Kebudayaan adalah suatu keseluruhan yang kompleks yang meliputi keyakinan dan cara hidup suatu masyarakat yang dipelajari oleh manusia sebagai anggota masyarakat. Keyakinan adalah keseluruhan idea yang dianut meliputi religi, pemerintahan, ilmu pengetahuan, filsafat, seni, dan adat istiadat. Cara hidup adalah pola-pola tindakan yang berhubungan dengan soal kebiasaan meliputi makanan, pakaian, perumahan, cara-cara perkawian, hiburan, estetika dan sebagainya.
Rapl Linton menyatakan bahwa : “Kebudayaan adalah keseluruhan dari pengetahuan, sikap, pola perilaku yang merupakan kebiasaan yang dimiliki dan diwariskan oleh anggota suatu masysrakat tertentu.”
Koentjaraningrat dalam buku Pengantar Ilmu Antropoogi menyatakan bahwa : “Kebudayaan adalah keseluruhan sistem gagasan, tindakan, dan hasil karya manusia dalam rangka kehidupan masyarakat yang dijadikan milik diri manusia dengan belajar.”
Dari beberapa definisi kebudayaan tersebut di atas dapat disimpulkan dan juga telah disepakati beberapa ahli antropologi, bahwa kebudayaan dan tindakan kebudayaan itu adalah segala tindakan yang harus dilalui dan dibiasakan manusia melalui proses belajar (learned behavior) .
Berkaitan dengan hal tersebut di atas hal tersebut sesuai dengan fungsi komunikasi menurut Harol D. Lasswell yang ketiga yaitu; The transmission of the social heritage from one generation to the next, dalam hal ini transmission of culture difocuskan kepada kegiatan mengkomunikasikan informasi, nilai-nilai, dan norma sosial dari suatu generasi ke generasi lain. Itulah fungsi komunikasi terutama Komunikasi Interpersonal.
Yang jadi pertanyaan sekarang, bagaimana kedudukan kultur atau budaya dalam proses kegiatan Komunikasi Interpersonal. Untuk sementara ini para ahli baru meninjau hanya mengenai hambatan budaya/kulur dalam proses Komunikasi Interpersonal terutama kegiatan Komunikasi Interpersonal lintas budaya, yaitu diantaranya :
Menyampaikan pesan pada orang yang berlainan kultur akan mengundang perbedaan persepsi terhadap isi pesan sehingga efek yang diharapkan akan sukar timbul.
Menyampaikan pesan verbal pada orang yang berlainan kultur tentu saja akan banyak perbedaan dalam bahasa sehingga dalam proses kegiatan Komunikasi Interpersonal tersebut selain hambatan dalam bahasa juga terdapat hambatan semantic, yaitu perbedaan peristilahan dalam masing-masing bahasa.
Menyampaikan pesan verbal pada orang yang berlainan kultur disertai penekanan pesan dengan pesan non-verbal mungkin akan mengundang penafsiran berbeda hingga tujuan penyampaian pesan tidak akan tersampaikan.
Menyampaikan pesan pada orang yang berlainan kultur jika bertentangan dengan adat-kebisaannya, norma-normanya maka akan terjadi penolakan Komunikasi Interpersonal.
C. Experience
Pengalaman atau experience adalah sejumlah memori yang dimiliki individu sepenjang perjalanan hidupnya.
Pengalaman masing-masing individu akan berbeda-beda tidak akan persis sama, bahkan pasangan anak kembar pun yang dibesarkan sama-sama dalam lingungan keluarga yang sama pengalamannya tidak akan persis sama bahkan mungkin akan berbeda.
Perbedaan pengalaman antara individu (bahkan antar anak kembar) ini bermula dari perbedaan persepsi masing-masing tentang sesuatu hal. Perbedaan persepsi tersebut banyak disebabkan karena perbedaan kemampuan kognitif antara individu termasuk anak kembar tersebut, sedangkan bagi individu yang saling berbeda budaya tentu saja perbedaan persepsi tersebut karena perbedayaan budaya. Perbedaan persepsi tersebut kemudian ditambah dengan perbedaan kemampuan penyimpanan hal yang dipersepsi tadi dalam strorage sirkit otak masing-masing individu tersebut menjadi long-term memory-nya. Setelah itu perbedaan akan berlanjut dalam hal perbedaan kemampuan mereka memanggil memori mereka jika diperlukan.
Perbedaan pengalaman tentu saja menjadi hambatan dalam Komunikasi Interpersonal, karena seperti telah di bahas di muka bahwa terjadinya heterophilious karena salah satunya diakibatkan perbedaan pengalaman. Sehingga jika terjadi heterophilious maka proses Komunikasi Interpersonal tidak akan berjalan dan tujuan penyampaian pesan pun tidak akan tercapai.
A. Interaksi
Adanya aktivitas-aktivitas dalam kehidupan sosial menunjukkan bahwa manusia mempunyai naluri untuk hidup bergaul dengan sesamanya (disebut gregariousness). Naluri ini merupakan salah satu yang paling mendasar dalam kebutuhan hidup manusia, disamping kebutuhan akan; afeksi (kebutuhan akan kasih sayang), inklusi (kebutuhan akan kepuasan), dan kontrol (kebutuhan akan pengawasan). Dalam pemenuhan kebutuhan-kebutuhan hidup tersebut akan mendorong manusia untuk melakukan interaksi dengan sesamanya, baik untuk mengadakan kerjasama (cooperation) maupun untuk melakukan persaingan (competition).
Kata interaksi berasal dari Bahasa Inggris interaction artinya suatu tindakan yang berbalasan. Dengan kata lain suatu proses hubungan yang saling pengaruh mempengaruhi. Jadi interaksi sosial (social interaction) adalah suatu proses berhubungan yang dinamis dan saling pengatuh mempengaruhi antar manusia.
Menurut Kimball Young dan Raymond W. Mack dalam buku Sociology ang Social Life menyatakan bahwa : “Interaksi sosial adalah kunci dari semua kehidupan sosial, oleh karena tanpa interaksi sosial tidak akan mungkin ada kehidupan bersama.
Sementara itu Soerjano Soekamto dalam buku Sosiologi Suatu Pengantar menyatakan bahwa : “Interaksi sosial (yang juga dinamakan proses sosial) merupakan syarat utama terjadinya aktivitas-aktivitas sosial.”
Interaksi antar manusia dimaksud adalah :
a) interaksi antara individu dengan individu,
b) interaksi antara individu dengan kelompok, dan
c) interaksi antara kelompok dengan kelompok.
Hasil dari pada interaksi sosial ada dua sifat kemungkinan :
• Bersifat positif; suatu interaksi yang mengarah kerjasama dan menguntungkan. Contoh persahabatan.
• Bersifat negatif; suatu interaksi yang mengarah pada suatu pertentangan yang berakibat buruk atau merugikan. Contoh perselisihan, pertikaian, dan sebagainya.
Berdasarkan hasil interaksi yang negatif tersebut di atas maka itulah yang menjadi hambatan dalam proses Komunikasi Interpersonal. Dalam situasi pertentangan Komunikasi Interpersonal tidak dapat dilaksanakan dengan baik, kalau pun dipaksakan dilaksanakan pasti kegiatan Komunikasi Interpersonal efeknya tidak akan berhasil.
B. Kultur
Istilah kultur meruapakan penyebutan terhadap istilah budaya. Dalam khasanah ilmu pengetahuan kata kebudayaan/budaya merupakan terjemahan dari kata culture. Kata culture sendiri berasal dari Bahasa Latin dari kata colere yang berarti mengolah, mengerjakan, menyuburkan, dan mengembangkan tanah/pertanian.
E.B. Taylor yang dikutip Koentjaraningrat dalam buku Pengantar Ilmu Antropologi menyatakan bahwa : “Kebudayaan adalah suatu keseluruhan yang kompleks yang meliputi keyakinan dan cara hidup suatu masyarakat yang dipelajari oleh manusia sebagai anggota masyarakat. Keyakinan adalah keseluruhan idea yang dianut meliputi religi, pemerintahan, ilmu pengetahuan, filsafat, seni, dan adat istiadat. Cara hidup adalah pola-pola tindakan yang berhubungan dengan soal kebiasaan meliputi makanan, pakaian, perumahan, cara-cara perkawian, hiburan, estetika dan sebagainya.
Rapl Linton menyatakan bahwa : “Kebudayaan adalah keseluruhan dari pengetahuan, sikap, pola perilaku yang merupakan kebiasaan yang dimiliki dan diwariskan oleh anggota suatu masysrakat tertentu.”
Koentjaraningrat dalam buku Pengantar Ilmu Antropoogi menyatakan bahwa : “Kebudayaan adalah keseluruhan sistem gagasan, tindakan, dan hasil karya manusia dalam rangka kehidupan masyarakat yang dijadikan milik diri manusia dengan belajar.”
Dari beberapa definisi kebudayaan tersebut di atas dapat disimpulkan dan juga telah disepakati beberapa ahli antropologi, bahwa kebudayaan dan tindakan kebudayaan itu adalah segala tindakan yang harus dilalui dan dibiasakan manusia melalui proses belajar (learned behavior) .
Berkaitan dengan hal tersebut di atas hal tersebut sesuai dengan fungsi komunikasi menurut Harol D. Lasswell yang ketiga yaitu; The transmission of the social heritage from one generation to the next, dalam hal ini transmission of culture difocuskan kepada kegiatan mengkomunikasikan informasi, nilai-nilai, dan norma sosial dari suatu generasi ke generasi lain. Itulah fungsi komunikasi terutama Komunikasi Interpersonal.
Yang jadi pertanyaan sekarang, bagaimana kedudukan kultur atau budaya dalam proses kegiatan Komunikasi Interpersonal. Untuk sementara ini para ahli baru meninjau hanya mengenai hambatan budaya/kulur dalam proses Komunikasi Interpersonal terutama kegiatan Komunikasi Interpersonal lintas budaya, yaitu diantaranya :
Menyampaikan pesan pada orang yang berlainan kultur akan mengundang perbedaan persepsi terhadap isi pesan sehingga efek yang diharapkan akan sukar timbul.
Menyampaikan pesan verbal pada orang yang berlainan kultur tentu saja akan banyak perbedaan dalam bahasa sehingga dalam proses kegiatan Komunikasi Interpersonal tersebut selain hambatan dalam bahasa juga terdapat hambatan semantic, yaitu perbedaan peristilahan dalam masing-masing bahasa.
Menyampaikan pesan verbal pada orang yang berlainan kultur disertai penekanan pesan dengan pesan non-verbal mungkin akan mengundang penafsiran berbeda hingga tujuan penyampaian pesan tidak akan tersampaikan.
Menyampaikan pesan pada orang yang berlainan kultur jika bertentangan dengan adat-kebisaannya, norma-normanya maka akan terjadi penolakan Komunikasi Interpersonal.
C. Experience
Pengalaman atau experience adalah sejumlah memori yang dimiliki individu sepenjang perjalanan hidupnya.
Pengalaman masing-masing individu akan berbeda-beda tidak akan persis sama, bahkan pasangan anak kembar pun yang dibesarkan sama-sama dalam lingungan keluarga yang sama pengalamannya tidak akan persis sama bahkan mungkin akan berbeda.
Perbedaan pengalaman antara individu (bahkan antar anak kembar) ini bermula dari perbedaan persepsi masing-masing tentang sesuatu hal. Perbedaan persepsi tersebut banyak disebabkan karena perbedaan kemampuan kognitif antara individu termasuk anak kembar tersebut, sedangkan bagi individu yang saling berbeda budaya tentu saja perbedaan persepsi tersebut karena perbedayaan budaya. Perbedaan persepsi tersebut kemudian ditambah dengan perbedaan kemampuan penyimpanan hal yang dipersepsi tadi dalam strorage sirkit otak masing-masing individu tersebut menjadi long-term memory-nya. Setelah itu perbedaan akan berlanjut dalam hal perbedaan kemampuan mereka memanggil memori mereka jika diperlukan.
Perbedaan pengalaman tentu saja menjadi hambatan dalam Komunikasi Interpersonal, karena seperti telah di bahas di muka bahwa terjadinya heterophilious karena salah satunya diakibatkan perbedaan pengalaman. Sehingga jika terjadi heterophilious maka proses Komunikasi Interpersonal tidak akan berjalan dan tujuan penyampaian pesan pun tidak akan tercapai.
PROSES KOMUNIKASI INTERPERSONAL
FAKTOR-FAKTOR DALAM PROSES KOMUNIKASI INTERPERSONAL
A. Masalah Greater Accuracy
Kalau tadi pada Bab IV Pasal B dibahas faktor-faktor yang mempengaruhi efek Komunikasi interpersonal yang menekankan dari segi proses fisik dan psihis dalam diri komunikator serta terutama komunikan, maka pada Bab V ini akan dibahas faktor-faktor yang mempengaruhi Komunikasi interpersonal yang menekankan segi fisik dan psihis antara komunikator dalam hubungannya dengan komunikan.
Studi mengenai Komunikasi interpersonal sangat penting untuk dilakukan oleh setiap orang, bukan hanya tugas orang yang pekerjaannya memberikan informasi atau merubah sikap orang lain seperti tugas para penggerak perubahan (change agent) tadi yang disebutkan pada Bab IV. Kemampuan dalam Komunikasi interpersonal yang handal juga diperlukan oleh :
- Orang tua dalam membimbing dan mendidik anak-anaknya,
- Seorang Guru BP dalam membimbing murid-muridnya di sekolah,
- Seorang Dosen Wali dalam membimbing akademis mahasiswa perwaliannya.
- Seorang pimpinan dalam mengarahkan bawahannya
- Para wartawan yang harus menginterview dengan mengorek informasi sebanyak-banyaknya dari seorang nara sumber,
- Para public relations officers yang harus menyelidiki sikap para karyawan,
- Para dokter dalam mengarahkan pasien supaya cepat sembuh,
- Dan sebagainya.
Seperti telah dikemukakan pada awal pembahasan Bab II bahwa, Komunikasi interpersonal yang efektif dapat dicapai dengan mengusahakan ketepatan (accuracy) yang paling tinggi derajatnya antara komunikator dengan komunikan dalam setiap situasi. Istilah ketepatan yang digunakan tersebut di atas adalah “ketepatan yang lebih besar” (greater accuracy) bukan istilah “ketepatan yang menyeluruh” (total accuracy), karena untuk memperoleh ketepatan seratus persen antara komunikator dengan komunikan tidak akan mungkin tercapai atau tidak akan mungkin terjadi. Total accuracy dalam komunikasi menghendaki komunikator da komunikan mempunyai pengalaman yang benar-benar sama dalam semua hal yang dibicarakan. Kalau antara komunikator dan komunikan pengalaman dalam sesautu hal yang dibicarakan benar-benar sama maka mereka akan mempunyai pengertian yang benar-benar sama mengenai sesuatu pesan. Jikalau antara komunikator dan komunikan masing-masing mempunyai pengalaman yang sama dan pengertian yang benar-benar sama tentang suatu hal yang ada dalam pesan itu maka terjadi ketepatan yang menyeluruh, pengertian yang menyeluruh, atau komunikasi yang sempurna. Selama orang-orang mempunyai pengalaman yang berbeda tidak akan dapat membangkitkan idea yang benar-benar sama dalam pikiran komunikan sebagaimana yang dikonstruksikan dalam pikiran komunikator, sehingga hal demikian tadi itu jarang terjadi bahkan tidak pernah tercapai.
Berbicara mengenai kesamaan dan ketidaksamaan dalam derajat pasangan komunikator dengan komunikan dalam proses komunikasi ini, istilah yang diusung untuk hal itu oleh Everett M. Rogers adalah istilah homophily dan heterophily yang dapat memperjelas hubungan komunikator dengan komunikan dalam proses Komunikasi interpersonal.
B. Homophily
Secara etimologis istilah homophily berasal dari Bahasa Yunani “homoios” yang berarti “sama”. Maka pengertian harfiah homophily berarti komunikasi dengan orang yang sama.
Homophily adalah suatu keadaan yang menggambarkan derajat pasangan perorangan yang berinteraksi yang memiliki kesamaan dalam sifat (attribute), seperti dalam kepercayaan, nilai, pendidikan, status sosial, dan sebagainya.
Dalam suatu situasi orang-orang yang saling berinteraksi yang komunikator bebas memilih seseorang dari sejumlah komunikan, maka akan terdapat kecenderungan yang kuat untuk memilih komunikan yang lebih menyamai si komunikator.
Hal tersebut di atas sesuai dengan pendapat Homans yang mengemukakan bahwa : “lebih dekat kesamaannya sejumlah orang dalam tingkatan sosial, lebih sering mereka berinteraksi satu sama lain”.
Yang menyebabkan terjadinya homophily adalah sebagai berikut :
- Orang-orang yang sama lebih mungkin termasuk kelompok yang sama
- Berdiam lebih berdekatan satu sama lain
- Tertarik oleh kepentingan yang sama
Seterusnya komunikasi yang lebih efektif terjadi apabila komunikator dan komunikan berada dalam keadaan homophily. Jika antara komunikator dan komunikan terdapat persamaan dalam pengertian, sikap, dan bahasa, maka komunikasi di antara mereka itu akan lebih efektif. Malahan kesamaan antara orang-orang itu menimbulkan kemungkinan untuk berkomunikasi, dan malahan pada gilirannya lebih besar kemungkinan komunikasi menjadi lebih berarti. Kebanyakan orang menyenangi interaksi dengan orang yang benar-benar sama dalam status sosial, pendidikan, kepercayaan, dan sebagainya.
Homophily dan komunikasi efektif sering memperkuat satu sama lain. Lebih sering berkomunikasi, lebih besar kemungkinan untuk menjadi homophily. Lebih bersifat homophily, lebih besar kemungkinan untuk berkomunikasi secara efektif.
Penduduk yang lebih mempunyai homophily akan memudahkan bagi change agent ataupun opinions leader yang hanya sedikit usaha diperlukan dibandingkan dengan penduduk yang terbelakang dan status sosialnya lebih rendah.
Dalam suatu sistem, homophily dapat menjadi rintangan bagi lajunya pembaharuan yang cepat idea-idea baru biasanya masuk melalui anggota-anggota masyarakat yang statusnya lebih tinggi dan lebih berdaya inovasi. Jika terdapat homophily yang bertaraf tinggi, orang-orang elite ini terutama berinteraksi dengan sesamanya; hanya sedikit saja penemuan baru yang sampai pada penduduk non-elite.
Menurut hasil penelitian yang dilakukan Rogers dan Svenning berkesimpulan bahwa desa-desa tradisional di Columbia ditandai oleh homophily dalam penyebaran antara pribadi (interpersonal diffusion) yang bertaraf lebih tinggi. Hanya bila norma-norma desa menjadi lebih modern, penyebaran menjadi lebih heterophilous.
Santi Prya Bose telah mengadakan penelitian pada tahun 1967 di India menjumpai adanya homophily yang bertaraf sangat tinggi pada penduduk desa di India berdasarkan kasta, pendidikan, dan ukuran kebun yang dimiliki. Tetapi dekat Calcuta kasta tidak begitu penting bagi pola interaksi; sebaliknya pendapatan (upah/Gaji) yang sangat penting. Dengan demikian ciri yang pasti dalam hubungan dengan homophily ini variasi dengan sifat sistem masyarakat dan dengan sifat inovasi.
Selanjutnya hasil penelitian Everett M. Rogers dan Dilip K. Bhowmik menyatakan bahwa : “sistem yang lebih tradisional ditandai oleh derajat homophily yang lebih tinggi dalam komunikasi antar pribadi dan kalau norma-norma desa yang menjadi lebih modern menjadi lebih bersifat heterophily”.
C. Heterophily
Istilah heterophily merupakan kebalikan dari homophily. Heterophily adalah suatu keadaan gambaran derajat pasangan orang-orang yang berinteraksi dalam proses komunikasi yang berbeda dalam sifat-sifat tertentu.
Faktor yang menyebabkan terjadinya heterophily adalah karena ada perubahan dan perkembangan masyarakat yang menyebabkan banyak nilai-nilai berubah tapi ada yang tetap mempertahankan nilai lama. Disamping itu perkembangan masyarakat tersebut tidak memberikan kesempatan yang merata bagi seluruh anggota masyarakatnya dalam hal pendidkan maupun peningkatan penghasilan, hanya untuk orang-orang yang mempunyai potensi dan pandai memanfaatkan peluang dan kesempatan saja.
Orang yang mengingkari homophily dan berusaha untuk berkomunikasi dengan orang yang berbeda dengannya dapat dikecewakan oleh komunikasi yang efektif. Misalnya seorang change agent pada penduduk petani di negara-negara yang sedang berkembang menjumpai masalah-masalah yang disebabkan komunikasi dengan penduduk yang jauh berbeda dengannya. Perbedaan dalam kemampuan teknis, status sosial, sikap, dan kepercayaan, kesemuanya itu menyebabkan adanya heterophily dalam bahasa dan pengertian, yang selanjutnya menyebabkan pesan yang disampaikan kepada mereka diabaikan.
Heterophily seperti tersebut di atas seringkali menjurus ke komunikasi yang tidak efektif antara komunikator dan komunikan, antara change agent dengan penduduk, dan juga menyebabkan gagalnya suatu kampanye penyebaran inovasi. Salah satu akibat dari heterophily yang tinggi derajatnya dalam penyebaran adalah bahwa change agent cenderung untuk berinteraksi paling efektif dengan penduduk yang secara relatif sangat menyamai change agent dalam daya pembaharuan, status sosial, dan kepercayan.
Untuk menjembatani jurang homophily antara change agent dan penduduk maka change agent harus mengkonsentrasikan uasahanya terlebih dahulu pada pemuka pendapat (opinion leader). Tetapi jika pemuka pendapat tadi terlalu berdaya-inovasi maka heterophily (dan komunikasi yang mengikutinya) kini terdapat antara pemuka pendapat dengan penduduknya. Hal lainnya untuk mengatasi heterophily tersebut adalah dengan berusaha menumbuhkan emphaty.
D. Empathy
Seperti telah diungkapkan di atas salah satu upaya untuk mengatasi heterophily adalah dengan berusaha menumbuhkan emphaty. Tetapi dalam hal ini menumbuhkan emphaty dalam diri komunikator atau change agent mungkin akan mudah, tetapi bagi komunikan dalam menumbuhkan emphaty ini tidaklah mudah memerlukan upaya pendidikan komprehensif yang memakan waktu yang cukup lama.
Everett M. Rogers & Dilip K. Bhowmik mendefinisikan emphaty sebagai kemampuan seseorang untuk memproyeksikan dirinya kepada peranan orang lain.
Menurut Sigmund Freud bahwa : “Empathy dianggap sebagai memahami orang lain yang tidak mempunyai arti emosional bagi kita”.
Kemudian menurut Stotland Dunn, Zender, dan Natsoulas menyatakan bahwa : “Emphaty sebagai keadaan ketika pengamat bereaksi secara emosional karena ia menanggapi orang lain mengalami atau siap mengalami suatu emosi”.
Sedangkan menurut Milton J. Bennett menyatakan bahwa : “imaginative intellectual and emotional participation in another person’s experience” (ikut serta secara emosional dan intelektual dalam pengalaman orang lain).
Menurut Jalaludin Rakhmat bahwa :
“pengertiam empati dapat dikontraskan dengan pengertiam simpati. Dalam simpati kita menempatkan diri kita secara imajinatif pada posisi orang lain. Bila saya melihat anda menangis karena kehilangan kekasih anda, saya mencoba membayangkan perasaan saya bila saya juga kehilangan kekasih. Saya beranggapan anda pun mempunyai perasaan seperti perasaan saya. Dalam empati, kita tidak menempatkan diri kita pada posisi orang lain; kita ikut serta secara emosional dan intelektual dalam pengalaman orang lain. Berempati artinya membayangkan diri kita pada kejadian yang menimpa orang lain. Dengan empati kita berusaha melihat seperti orang lain melihat, merasakan seperti orang lain merasakannya.” (1985 : 166).
Apabila komunikator atau komunikan atau pun kedua-duanya (dalam situasi heterophily) mempunyai kemampuan untuk melakukan emphaty satu sama lain maka kemungkinan besar akan dapat terdapat komunikasi yang efektif.
Bagi seorang change agent atau seorang komunikator jika berusaha sedapat mungkin mengetahui bagaimana perasaan orang lain dalam situasi dan dapat merasakan apa yang dirasakan orang lain itu, maka kemungkinan sekali dapat menyampaikan pesan yang tepat kepada komunikan.
Jadi dengan demikian jika seorang komunikator mempunyai emphaty yang mendalam dengan komunikan yang heterophilous, maka komunikator dan komunikan benar-benar berada dalam situasi homophilous dalam pengertian sosio-psikologis.
Oleh karena itu maka pembahasan terdahulu mengenai heterophily dan komunikasi yang tidak efektif menghendaki modifikasi sebagai berikut : komunikasi heterophilous kurang efektif dibandingkan dengan komunikasi homophilous, kecuali kalau komunikator mempunyai derajat emphaty yang tinggi dengan komunikan.
Komunikan akan lebih mudah menerima pesan komunikator bila ia memandang ada banyak kesamaan diantara keduanya. Hal ini telah dibuktikan dalam penelitian Everett M. Rogers yang selanjutnya telah membedakan antara kondisi homophily dan heterophily. Pada kondisi homophily antara komunikator dan komunikan merasakan adanya kesamaan dalam status sosial ekonomi, pendidikan, sikap, dan kepercayaan. Pada kondisi heterophily terdapat perbedaan status sosial ekonomi, pendidikan, sikap, dan kepercayaan antara komunikator dan komunikan . Komunikasi akan lebih efektif pada kondisi homophily dari pada kondisi heterophily.
Penelitian Rogers tersebut berasal dari penelitian sosiologis yang dilakukan Stotland Dunn, Zender, dan Natsoulas yang semuanya berkesimpulan bahwa orang mudah berempathy dan merasakan perasaan orang lain yang dipandangnya sama dengan mereka. Juga menunjukkan bahwa kesamaan antara komunikator dan komunikan memudahkan terjadinya perubahan pendapat.
Oleh karena itu dalam Komunikasi Interpersonal, komunikator yang ingin mempengaruhi orang lain sebaiknya memulai dengan menegaskan kesamaan antara dirinya dengan komunikan. Upaya untuk menegaskan kesamaan antara komunikator dan komunikan ini oleh Kenneth Burke disebut sebagai “strategy of identification”, sedangkan Herbert W. Simons menyebutnya sebagai “establishing common grounds”. Upaya mempersamakan antara komunikator dan komunikan dengan menegaskan persamaan dalam kepercayaan, sikap, maksud, dan nilai-nilai sehubungan dengan suatu persoalan. Hal ini oleh Simons disebut sebagai kesamaan disposisional (dispositional similarity). Misalnya seorang PLKB supaya upaya memasyarakatkan Keluarga Berencana pada kelompok masyarakat desa yang sangat kental nilai-nilai tradisionalnya maka dia dapat memulai dengan menegaskan bahwa ia, seperti pendengar, mengharapkan kesejahteraan keluarga, masa depan yang lebih baik, dan dapat menyekolahkan anak-anaknya pada jenjang pendidikan tertinggi. Kemudian apabila berhadapan dengan kelompok (aliran) agama tertentu maka ia menyatakan sama aliran agamanya sama dengan pendengar. Dalam hal ini petugas PLKB tersebut menggunakan kesamaan keanggotaan kelompok (membership group similarity).
Komunikator yang dipersepsi memiliki kesamaan dengan komunikan cenderung dapat berkomunikasi lebih efektif. Hal ini alasannya menurut Herbert W. Simons karena empat faktor, yaitu :
a) Kesamaan mempermudah proses penyandian (decoding), yakni menterjemahkan lambang-lambang yang diterima menjadi gagasan-gagasan. Misal bila seorang sarjana administrasi melakukan Komunikasi Interpersonal pada sarjana administrasi lainnya maka dengan mudah menangkap arti dari kata-kata dan kalimat yang disampaikan. Tetapi apabila seorang dokter mengadakan Komunikasi Interpersonal pada sarjana administrasi tentu banyak kata-kata dan kalimat yang tidak dimengerti. Rogers dan Bhowmik menyatakan bahwa : “interaksi heterophilious (diantara pihak-pihak yang berbeda) cenderung memerlukan usaha yang lebih berat, menimbulkan distorsi .pesan, penyampaian yang terhambat, dan pembatasan pada saluran komunikasi).
b) Kesamaan membantu membangun premis yang sama untuk mempermudah proses deduktif. Dalam hal ini berarti bila kesamaan disposisional relevan dengan topik persuasi, maka komunikan akan terpengaruh oleh komunikator.
c) Kesamaan menyebabkan komunikan tertarik pada komunikator. Kebanyakan orang cenderung menyukai orang-orang yang memiliki kesamaan disposisional dengan orang tersebut tadi, Sehingga hal ini kalau dalam proses Komunikasi Interpersonal komunikan akan tertarik pada komunikator dan komunikan tersebut cenderung menerima gagasan-gagasan komunikator.
d) Kesamaan menumbuhkan rasa hormat dan percaya pada komunikator. Walau dalam hal ini belum dibuktikan secara meyakinkan dalam penelitian, Simons hanya menyatakan ada hubungan positif antara kesamaan dengan rasa percaya dan hormat, tetapi hubungannya lemah. Tetapi pada penelitian yang dilakukan oleh Elaine, Walster, Darcy Abrams dan Elliott Aronson membuktikan bahwa : “komunikator yang tidak menarik, tidak bermoral, dan tidak memiliki keahlian masih dapat melakukan komunikasi yang efektif, bila .......”. Maksudnya bila orang yang tidak menarik ini mengemukakan argumen yang bertentangan dengan kepentingan dirinya.
E. Teori Paul Lazarsfeild
Menurut Paul Lazarsfeild bahwa : “homophily dapat merupakan hasil dari interaksi atau merupakan dasar bagi pemilihan untuk berinteraksi”.
Lazarsfeild dan Merton telah mengadakan penelitian mengenai pemilihan Presiden Amerika Serikat Tahun 1940. Dari hasil penelitian itu disimpulkan bahwa : “perubahan dalam tujuan memilih telah mempertinggi homoginitas kelompok ... Mayoritas pemilih yang sama sekali berubah ternyata telah berubah menuju arah pilihan kelompok sosial mereka”.
A. Masalah Greater Accuracy
Kalau tadi pada Bab IV Pasal B dibahas faktor-faktor yang mempengaruhi efek Komunikasi interpersonal yang menekankan dari segi proses fisik dan psihis dalam diri komunikator serta terutama komunikan, maka pada Bab V ini akan dibahas faktor-faktor yang mempengaruhi Komunikasi interpersonal yang menekankan segi fisik dan psihis antara komunikator dalam hubungannya dengan komunikan.
Studi mengenai Komunikasi interpersonal sangat penting untuk dilakukan oleh setiap orang, bukan hanya tugas orang yang pekerjaannya memberikan informasi atau merubah sikap orang lain seperti tugas para penggerak perubahan (change agent) tadi yang disebutkan pada Bab IV. Kemampuan dalam Komunikasi interpersonal yang handal juga diperlukan oleh :
- Orang tua dalam membimbing dan mendidik anak-anaknya,
- Seorang Guru BP dalam membimbing murid-muridnya di sekolah,
- Seorang Dosen Wali dalam membimbing akademis mahasiswa perwaliannya.
- Seorang pimpinan dalam mengarahkan bawahannya
- Para wartawan yang harus menginterview dengan mengorek informasi sebanyak-banyaknya dari seorang nara sumber,
- Para public relations officers yang harus menyelidiki sikap para karyawan,
- Para dokter dalam mengarahkan pasien supaya cepat sembuh,
- Dan sebagainya.
Seperti telah dikemukakan pada awal pembahasan Bab II bahwa, Komunikasi interpersonal yang efektif dapat dicapai dengan mengusahakan ketepatan (accuracy) yang paling tinggi derajatnya antara komunikator dengan komunikan dalam setiap situasi. Istilah ketepatan yang digunakan tersebut di atas adalah “ketepatan yang lebih besar” (greater accuracy) bukan istilah “ketepatan yang menyeluruh” (total accuracy), karena untuk memperoleh ketepatan seratus persen antara komunikator dengan komunikan tidak akan mungkin tercapai atau tidak akan mungkin terjadi. Total accuracy dalam komunikasi menghendaki komunikator da komunikan mempunyai pengalaman yang benar-benar sama dalam semua hal yang dibicarakan. Kalau antara komunikator dan komunikan pengalaman dalam sesautu hal yang dibicarakan benar-benar sama maka mereka akan mempunyai pengertian yang benar-benar sama mengenai sesuatu pesan. Jikalau antara komunikator dan komunikan masing-masing mempunyai pengalaman yang sama dan pengertian yang benar-benar sama tentang suatu hal yang ada dalam pesan itu maka terjadi ketepatan yang menyeluruh, pengertian yang menyeluruh, atau komunikasi yang sempurna. Selama orang-orang mempunyai pengalaman yang berbeda tidak akan dapat membangkitkan idea yang benar-benar sama dalam pikiran komunikan sebagaimana yang dikonstruksikan dalam pikiran komunikator, sehingga hal demikian tadi itu jarang terjadi bahkan tidak pernah tercapai.
Berbicara mengenai kesamaan dan ketidaksamaan dalam derajat pasangan komunikator dengan komunikan dalam proses komunikasi ini, istilah yang diusung untuk hal itu oleh Everett M. Rogers adalah istilah homophily dan heterophily yang dapat memperjelas hubungan komunikator dengan komunikan dalam proses Komunikasi interpersonal.
B. Homophily
Secara etimologis istilah homophily berasal dari Bahasa Yunani “homoios” yang berarti “sama”. Maka pengertian harfiah homophily berarti komunikasi dengan orang yang sama.
Homophily adalah suatu keadaan yang menggambarkan derajat pasangan perorangan yang berinteraksi yang memiliki kesamaan dalam sifat (attribute), seperti dalam kepercayaan, nilai, pendidikan, status sosial, dan sebagainya.
Dalam suatu situasi orang-orang yang saling berinteraksi yang komunikator bebas memilih seseorang dari sejumlah komunikan, maka akan terdapat kecenderungan yang kuat untuk memilih komunikan yang lebih menyamai si komunikator.
Hal tersebut di atas sesuai dengan pendapat Homans yang mengemukakan bahwa : “lebih dekat kesamaannya sejumlah orang dalam tingkatan sosial, lebih sering mereka berinteraksi satu sama lain”.
Yang menyebabkan terjadinya homophily adalah sebagai berikut :
- Orang-orang yang sama lebih mungkin termasuk kelompok yang sama
- Berdiam lebih berdekatan satu sama lain
- Tertarik oleh kepentingan yang sama
Seterusnya komunikasi yang lebih efektif terjadi apabila komunikator dan komunikan berada dalam keadaan homophily. Jika antara komunikator dan komunikan terdapat persamaan dalam pengertian, sikap, dan bahasa, maka komunikasi di antara mereka itu akan lebih efektif. Malahan kesamaan antara orang-orang itu menimbulkan kemungkinan untuk berkomunikasi, dan malahan pada gilirannya lebih besar kemungkinan komunikasi menjadi lebih berarti. Kebanyakan orang menyenangi interaksi dengan orang yang benar-benar sama dalam status sosial, pendidikan, kepercayaan, dan sebagainya.
Homophily dan komunikasi efektif sering memperkuat satu sama lain. Lebih sering berkomunikasi, lebih besar kemungkinan untuk menjadi homophily. Lebih bersifat homophily, lebih besar kemungkinan untuk berkomunikasi secara efektif.
Penduduk yang lebih mempunyai homophily akan memudahkan bagi change agent ataupun opinions leader yang hanya sedikit usaha diperlukan dibandingkan dengan penduduk yang terbelakang dan status sosialnya lebih rendah.
Dalam suatu sistem, homophily dapat menjadi rintangan bagi lajunya pembaharuan yang cepat idea-idea baru biasanya masuk melalui anggota-anggota masyarakat yang statusnya lebih tinggi dan lebih berdaya inovasi. Jika terdapat homophily yang bertaraf tinggi, orang-orang elite ini terutama berinteraksi dengan sesamanya; hanya sedikit saja penemuan baru yang sampai pada penduduk non-elite.
Menurut hasil penelitian yang dilakukan Rogers dan Svenning berkesimpulan bahwa desa-desa tradisional di Columbia ditandai oleh homophily dalam penyebaran antara pribadi (interpersonal diffusion) yang bertaraf lebih tinggi. Hanya bila norma-norma desa menjadi lebih modern, penyebaran menjadi lebih heterophilous.
Santi Prya Bose telah mengadakan penelitian pada tahun 1967 di India menjumpai adanya homophily yang bertaraf sangat tinggi pada penduduk desa di India berdasarkan kasta, pendidikan, dan ukuran kebun yang dimiliki. Tetapi dekat Calcuta kasta tidak begitu penting bagi pola interaksi; sebaliknya pendapatan (upah/Gaji) yang sangat penting. Dengan demikian ciri yang pasti dalam hubungan dengan homophily ini variasi dengan sifat sistem masyarakat dan dengan sifat inovasi.
Selanjutnya hasil penelitian Everett M. Rogers dan Dilip K. Bhowmik menyatakan bahwa : “sistem yang lebih tradisional ditandai oleh derajat homophily yang lebih tinggi dalam komunikasi antar pribadi dan kalau norma-norma desa yang menjadi lebih modern menjadi lebih bersifat heterophily”.
C. Heterophily
Istilah heterophily merupakan kebalikan dari homophily. Heterophily adalah suatu keadaan gambaran derajat pasangan orang-orang yang berinteraksi dalam proses komunikasi yang berbeda dalam sifat-sifat tertentu.
Faktor yang menyebabkan terjadinya heterophily adalah karena ada perubahan dan perkembangan masyarakat yang menyebabkan banyak nilai-nilai berubah tapi ada yang tetap mempertahankan nilai lama. Disamping itu perkembangan masyarakat tersebut tidak memberikan kesempatan yang merata bagi seluruh anggota masyarakatnya dalam hal pendidkan maupun peningkatan penghasilan, hanya untuk orang-orang yang mempunyai potensi dan pandai memanfaatkan peluang dan kesempatan saja.
Orang yang mengingkari homophily dan berusaha untuk berkomunikasi dengan orang yang berbeda dengannya dapat dikecewakan oleh komunikasi yang efektif. Misalnya seorang change agent pada penduduk petani di negara-negara yang sedang berkembang menjumpai masalah-masalah yang disebabkan komunikasi dengan penduduk yang jauh berbeda dengannya. Perbedaan dalam kemampuan teknis, status sosial, sikap, dan kepercayaan, kesemuanya itu menyebabkan adanya heterophily dalam bahasa dan pengertian, yang selanjutnya menyebabkan pesan yang disampaikan kepada mereka diabaikan.
Heterophily seperti tersebut di atas seringkali menjurus ke komunikasi yang tidak efektif antara komunikator dan komunikan, antara change agent dengan penduduk, dan juga menyebabkan gagalnya suatu kampanye penyebaran inovasi. Salah satu akibat dari heterophily yang tinggi derajatnya dalam penyebaran adalah bahwa change agent cenderung untuk berinteraksi paling efektif dengan penduduk yang secara relatif sangat menyamai change agent dalam daya pembaharuan, status sosial, dan kepercayan.
Untuk menjembatani jurang homophily antara change agent dan penduduk maka change agent harus mengkonsentrasikan uasahanya terlebih dahulu pada pemuka pendapat (opinion leader). Tetapi jika pemuka pendapat tadi terlalu berdaya-inovasi maka heterophily (dan komunikasi yang mengikutinya) kini terdapat antara pemuka pendapat dengan penduduknya. Hal lainnya untuk mengatasi heterophily tersebut adalah dengan berusaha menumbuhkan emphaty.
D. Empathy
Seperti telah diungkapkan di atas salah satu upaya untuk mengatasi heterophily adalah dengan berusaha menumbuhkan emphaty. Tetapi dalam hal ini menumbuhkan emphaty dalam diri komunikator atau change agent mungkin akan mudah, tetapi bagi komunikan dalam menumbuhkan emphaty ini tidaklah mudah memerlukan upaya pendidikan komprehensif yang memakan waktu yang cukup lama.
Everett M. Rogers & Dilip K. Bhowmik mendefinisikan emphaty sebagai kemampuan seseorang untuk memproyeksikan dirinya kepada peranan orang lain.
Menurut Sigmund Freud bahwa : “Empathy dianggap sebagai memahami orang lain yang tidak mempunyai arti emosional bagi kita”.
Kemudian menurut Stotland Dunn, Zender, dan Natsoulas menyatakan bahwa : “Emphaty sebagai keadaan ketika pengamat bereaksi secara emosional karena ia menanggapi orang lain mengalami atau siap mengalami suatu emosi”.
Sedangkan menurut Milton J. Bennett menyatakan bahwa : “imaginative intellectual and emotional participation in another person’s experience” (ikut serta secara emosional dan intelektual dalam pengalaman orang lain).
Menurut Jalaludin Rakhmat bahwa :
“pengertiam empati dapat dikontraskan dengan pengertiam simpati. Dalam simpati kita menempatkan diri kita secara imajinatif pada posisi orang lain. Bila saya melihat anda menangis karena kehilangan kekasih anda, saya mencoba membayangkan perasaan saya bila saya juga kehilangan kekasih. Saya beranggapan anda pun mempunyai perasaan seperti perasaan saya. Dalam empati, kita tidak menempatkan diri kita pada posisi orang lain; kita ikut serta secara emosional dan intelektual dalam pengalaman orang lain. Berempati artinya membayangkan diri kita pada kejadian yang menimpa orang lain. Dengan empati kita berusaha melihat seperti orang lain melihat, merasakan seperti orang lain merasakannya.” (1985 : 166).
Apabila komunikator atau komunikan atau pun kedua-duanya (dalam situasi heterophily) mempunyai kemampuan untuk melakukan emphaty satu sama lain maka kemungkinan besar akan dapat terdapat komunikasi yang efektif.
Bagi seorang change agent atau seorang komunikator jika berusaha sedapat mungkin mengetahui bagaimana perasaan orang lain dalam situasi dan dapat merasakan apa yang dirasakan orang lain itu, maka kemungkinan sekali dapat menyampaikan pesan yang tepat kepada komunikan.
Jadi dengan demikian jika seorang komunikator mempunyai emphaty yang mendalam dengan komunikan yang heterophilous, maka komunikator dan komunikan benar-benar berada dalam situasi homophilous dalam pengertian sosio-psikologis.
Oleh karena itu maka pembahasan terdahulu mengenai heterophily dan komunikasi yang tidak efektif menghendaki modifikasi sebagai berikut : komunikasi heterophilous kurang efektif dibandingkan dengan komunikasi homophilous, kecuali kalau komunikator mempunyai derajat emphaty yang tinggi dengan komunikan.
Komunikan akan lebih mudah menerima pesan komunikator bila ia memandang ada banyak kesamaan diantara keduanya. Hal ini telah dibuktikan dalam penelitian Everett M. Rogers yang selanjutnya telah membedakan antara kondisi homophily dan heterophily. Pada kondisi homophily antara komunikator dan komunikan merasakan adanya kesamaan dalam status sosial ekonomi, pendidikan, sikap, dan kepercayaan. Pada kondisi heterophily terdapat perbedaan status sosial ekonomi, pendidikan, sikap, dan kepercayaan antara komunikator dan komunikan . Komunikasi akan lebih efektif pada kondisi homophily dari pada kondisi heterophily.
Penelitian Rogers tersebut berasal dari penelitian sosiologis yang dilakukan Stotland Dunn, Zender, dan Natsoulas yang semuanya berkesimpulan bahwa orang mudah berempathy dan merasakan perasaan orang lain yang dipandangnya sama dengan mereka. Juga menunjukkan bahwa kesamaan antara komunikator dan komunikan memudahkan terjadinya perubahan pendapat.
Oleh karena itu dalam Komunikasi Interpersonal, komunikator yang ingin mempengaruhi orang lain sebaiknya memulai dengan menegaskan kesamaan antara dirinya dengan komunikan. Upaya untuk menegaskan kesamaan antara komunikator dan komunikan ini oleh Kenneth Burke disebut sebagai “strategy of identification”, sedangkan Herbert W. Simons menyebutnya sebagai “establishing common grounds”. Upaya mempersamakan antara komunikator dan komunikan dengan menegaskan persamaan dalam kepercayaan, sikap, maksud, dan nilai-nilai sehubungan dengan suatu persoalan. Hal ini oleh Simons disebut sebagai kesamaan disposisional (dispositional similarity). Misalnya seorang PLKB supaya upaya memasyarakatkan Keluarga Berencana pada kelompok masyarakat desa yang sangat kental nilai-nilai tradisionalnya maka dia dapat memulai dengan menegaskan bahwa ia, seperti pendengar, mengharapkan kesejahteraan keluarga, masa depan yang lebih baik, dan dapat menyekolahkan anak-anaknya pada jenjang pendidikan tertinggi. Kemudian apabila berhadapan dengan kelompok (aliran) agama tertentu maka ia menyatakan sama aliran agamanya sama dengan pendengar. Dalam hal ini petugas PLKB tersebut menggunakan kesamaan keanggotaan kelompok (membership group similarity).
Komunikator yang dipersepsi memiliki kesamaan dengan komunikan cenderung dapat berkomunikasi lebih efektif. Hal ini alasannya menurut Herbert W. Simons karena empat faktor, yaitu :
a) Kesamaan mempermudah proses penyandian (decoding), yakni menterjemahkan lambang-lambang yang diterima menjadi gagasan-gagasan. Misal bila seorang sarjana administrasi melakukan Komunikasi Interpersonal pada sarjana administrasi lainnya maka dengan mudah menangkap arti dari kata-kata dan kalimat yang disampaikan. Tetapi apabila seorang dokter mengadakan Komunikasi Interpersonal pada sarjana administrasi tentu banyak kata-kata dan kalimat yang tidak dimengerti. Rogers dan Bhowmik menyatakan bahwa : “interaksi heterophilious (diantara pihak-pihak yang berbeda) cenderung memerlukan usaha yang lebih berat, menimbulkan distorsi .pesan, penyampaian yang terhambat, dan pembatasan pada saluran komunikasi).
b) Kesamaan membantu membangun premis yang sama untuk mempermudah proses deduktif. Dalam hal ini berarti bila kesamaan disposisional relevan dengan topik persuasi, maka komunikan akan terpengaruh oleh komunikator.
c) Kesamaan menyebabkan komunikan tertarik pada komunikator. Kebanyakan orang cenderung menyukai orang-orang yang memiliki kesamaan disposisional dengan orang tersebut tadi, Sehingga hal ini kalau dalam proses Komunikasi Interpersonal komunikan akan tertarik pada komunikator dan komunikan tersebut cenderung menerima gagasan-gagasan komunikator.
d) Kesamaan menumbuhkan rasa hormat dan percaya pada komunikator. Walau dalam hal ini belum dibuktikan secara meyakinkan dalam penelitian, Simons hanya menyatakan ada hubungan positif antara kesamaan dengan rasa percaya dan hormat, tetapi hubungannya lemah. Tetapi pada penelitian yang dilakukan oleh Elaine, Walster, Darcy Abrams dan Elliott Aronson membuktikan bahwa : “komunikator yang tidak menarik, tidak bermoral, dan tidak memiliki keahlian masih dapat melakukan komunikasi yang efektif, bila .......”. Maksudnya bila orang yang tidak menarik ini mengemukakan argumen yang bertentangan dengan kepentingan dirinya.
E. Teori Paul Lazarsfeild
Menurut Paul Lazarsfeild bahwa : “homophily dapat merupakan hasil dari interaksi atau merupakan dasar bagi pemilihan untuk berinteraksi”.
Lazarsfeild dan Merton telah mengadakan penelitian mengenai pemilihan Presiden Amerika Serikat Tahun 1940. Dari hasil penelitian itu disimpulkan bahwa : “perubahan dalam tujuan memilih telah mempertinggi homoginitas kelompok ... Mayoritas pemilih yang sama sekali berubah ternyata telah berubah menuju arah pilihan kelompok sosial mereka”.
Yang Mempengaruhi Komunikasi Interpersonal
Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi Interpersonal
Untuk mengetahui sejauhmana efek keberhasilan Komunikasi Interpersonal kita dapat mengetahui bagaimana proses seseorang komunikan menerima, mengolah, menyimpan, dan menghasilkan kembali informasi. Proses komunikan dalam komunikasi tersebut meliputi sensasi, persepsi, atensi, ekspektasi, motivasi, memori, dan berpikir.
1. S e n s a s i
Sensasi adalah proses menangkap stimuli. Setiap orang akan berbeda-beda menangkap stimulasi ( dalam hal ini pesan komunikasi) hingga melahirkan tanggapan yang beraneka ragam. Sehingga dalam komunikasi ada istilah; Words don’t mean ; people mean (kata-kata tidak mengandung makna namun oranglah yang memberikan makna pada kata-kata tersebut).
Menurut Dennis Coon [1977 ; 79 ] menyatakan bahwa ; ‘’bila alat – alat indra mengubah informasi menjadi implus – implus syaraf – dengan ‘’ bahasa ‘’ maka difahami oleh [‘komputer’’ otak] maka terjadilah proses sensasi.’’
Selanjutnya menurut Benyamin B. Wolman [1973 ; 343 ] menyatakan bahwa; ‘’Sensasi adalah pengalaman elementer yang segera, yang memerlukan penguraian verbal, simbolis, atau konseptual, dan terutama sekali berhubungan dengan alat indra.’’
Alat indra sangat penting sekali bagi manusia untuk mengenal dunianya. Seperti yang diungkapkan oleh filsuf John Locke ; “there is nothing in the mind except what was first in the sense” [tidak ada apa-apa dalam jiwa kita kecuali harus lebih dulu lewat alat indra]. Bahkan pendapat filsuf Berkeley lebih radikal lagi bahwa : “andaikan kita tidak mempunyai alat indra, dunia tidak akan ada.”
Kita sudah mengenal selama ini ada lima alat indra, dalam teori psikologi menyebutkan ada sembilan atau sebelas alat indra, yaitu : penglihatan, pendengaran, kinestesis (gerakan-gerakan tubuh), vestibular (alat rongga yang ada di tengah-tengah labirin telinga), perabaan, temperatur, rasa sakit, perasa, dan penciuman.
Jalaludin Rakhmat (1985 : 62) mengelompokkan alat indra dalam tiga kelompok berdasarkan sumber informasi :
Eksteroseptor, alat indra tempat kita menerima informasi dari luar (misalnya telinga atau mata)
Interoseptor, alat indra tempat kita menerima informasi dari dalam (misalnya sistem peredaran darah)
Proprioseptor, alat indra untuk merasakan gerakan tubuh kita sendiri.
Jadi dengan demikian apa saja yang menyentuh atau tertangkap oleh alat indra dari dalam dan dari luar disebut stimuli, kalau dari luar disebut stimuli eksternal, dan kalau dari dalam disebut stimuli internal. Alat penerima tadi segera mengubah stimuli ini menjadi energi saraf untuk disampaikan ke otak melalui proses transduksi.
Segala sesuatu agar dapat diterima alat indra maka stimuli tersebut harus kuat, tetapi walau demikian manusia terdapat batas minimal stimuli disebut ambang mutlak (absolute threshold), misalnya :
Mata hanya menangkap stimuli objek yang mempunyai gelombang cahaya antara 380 – 780 nanometer
Telinga hanya dapat mendeteksi dan menerima gelombang suara berkisar antara 20 – 20.000 hertz
Kulit dapat merasakan panas antara 100C – 450C.
Ketajaman sensasi selain ditentukan oleh kapasitas alat indra yang berbeda juga ditentukan oleh faktor-faktor personal, yaitu oleh perbedaan pengalaman dan lingkungan budaya, misalnya Masakan Padang yang terasa pedas bagi Orang Sunda ternyata bagi Orang Sumatra Barat biasa-biasa saja.
2. P e r s e p s i
Persepsi ialah proses memberi makna pada sensasi sehingga manusia memperoleh pengetahuan baru. Dengan kata lain persepsi mengubah sensasi menjadi informasi. Misalnya ketika ada sebuah buku yang terbuka, dari kejauhan huruf-hurufnya tidak kelihatan, ketika didekati mulailah huruf-huruf itu terbaca dan kita mulai menangkap maknanya itulah yang disebut persepsi.
Jadi dengan demikian persepsi adalah pengalaman tentang objek, peristiwa, atau hubungan-hubungan yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan. Hal ini menimbulkan persepsi bukan jenis atau bentuk stimuli tetapi karakteristik orang yang memberikan respons pada stimuli tersebut.
Kekeliruan persepsi sering terjadi diantara orang. Misalnya seorang tokoh Ulama menyangka banyaknya wanita sekarang memakai kerudung sebagai cerminan pemahaman Islam yang meningkat, padahal wanita sekarang berkerudung hanya pada saat acara formal (ke kantor, kuliah/sekolah) sedang di luar acara itu mereka bebas mengumbar aurat. Hal ini bukan saja persepsi yang salah dari Ulama tadi, tetapi persepsi salah dari para wanita jaman sekarang yang menganggap kerudung sebagai trend mode bukan sebagai pelalaksanaan suatu kewajiban seorang muslimah.
Faktor-faktor fungsional yang menentukan persepsi, yaitu faktor yang berasal dari personal individu seperti kebutuhan, pengalaman masa lalu, termasuk kerangka rujukan (frame of reference).
Faktor-faktor struktural yang menentukan persepsi, yaitu faktor yang berasal semata-mata dari sifat stimuli fisik dan efek-efek saraf yang ditimbulkannya pada sistem saraf. Hal ini sesuai dengan Teori Gestalt bahwa kebanyakan orang mempersepsi sesuatu objeks itu secara umum sebagai suatu keseluruhan tidak melihat detail pembagian-pembagiannya dan menghimpunnya menjadi suatu kesatuan.
3. A t e n s i
Menurut Kenneth E. Andersen bahwa : “perhatian (attention) ad proses mental ketika stimuli atau rangkaian stimuli menjadi menonjol dalam kesadaran pada saat stimuli lainnya melemah”.
Atensi terjadi ketika kita mengkonsentrasikan diri pada salah satu alat indra kita dan mengesampingkan masukan-masukan malalui alat indra lainnya.
Faktor Eksternal Penarik Perhatian (Attention Getter) meliputi :
a) Gerakan, pada umumnya orang lebih terstimulasikan pada objek yang bergerak. Misalnya seorang guru di dalam kelas akan lebih cepat melihat muridnya yang tidak memperhatikan pelajaran karena bermain-main dari pada melihat murid yang tidak memperhatikan pelajaran karena mengantuk.
b) Intensitas stimuli, yaitu stimuli yang lebih menonjol dari pada stimuli lainnya
c) Kebaruan ( novelty), yaitu hal-hal baru atau istimewa merupakan stimuli yang paling mudah dipelajari dan diingati
d) Perulangan, yaitu hal-hal yang diulang-ulang merupakan sugesti terhadap stimuli supaya mudah terserap otak dan tetap diingat.
Faktor-faktor Internal Penaruh Perhatian meliputi :
a) Faktor-faktor biologis, misalnya anak muda yang telah melihat film porno akan cepat melihat stimuli seksual di sekitarnya.
b) Faktor-faktor sosiopsikologis, misal ada anekdot, bila anda mengetahui dari suku mana kawan anda berasal, bawakah mereka berjalan-jalan, tanyakan berapa perempuan yang telah di lewati, yang dapat menjawab pertanyaan ini pastilah Orang Padang (umumnya mereka pedagang yang selalu berkeliling ke berbagai tempat). Tanyakan berapa pagar tanaman hidup yang telah di lihatnya. Yang bisa menjawab pasti Orang Sunda (karena mereka menyenangi sayuran/lalap-lalapan). Tanyakan berapa kuburan / tempat keramat yang ada, hanya Orang Jawa yang bisa nenjawabnya (Mengapa? Mungkin karana kepercayaan mistis banyak dianut Orang Jawa). Tentu saja anekdot bukanlah proposisi ilmiah, tetapi anekdot ini menggambarkan bagaimana latar belakang kebudayaan, pengalaman, dan pendidikan, menentukan apa yang kita perhatiakan.
Faktor Fungsional yang Menentukan Persepsi
Faktor fungsional ini berasal dari kebutuhan, pengalaman masa lalu, dan lainnya yang termasuk masalah personal. Yang menentukan persepsi bukan jenis atau bentuk stimuli tetapi karakteristik orang yang memberikan respon pada stimuli itu.
Faktor Fungsional dan Struktural Yang Menentukan Persepsi
Faktor fungsional berasal dari kebutuhan, pengalaman masa lalu dan hal-hal lain yang trmasuk faktor personal. Yang menentukan persepsi bukan jenis atau bentuk stimuli, tetapi karakteristik orang yang memberikan respons pada stimuli tersebut.
Berkaitan dengan hal tersebut diatas Krech dan Cruthfield yang dikutif Jalaludin Rakhmat dalam buku Psikologi Komunikasi telah merumuskan empat dalil, yaitu :
1) Persepsi bersifat selektif secara fungsional. Artinya objek-objek yang mendapat tekanan dalam persepsi kita biasanya objek-objek yang memenuhi tujuan individu yang melakukan persepsi. Contoh bila ada orang lapar dan masuk ke restoran maka yang pertama akan melihat nasi, lauk-pauk, kemudian minuman.
2) Medan perseptual dan kognitif selalu di organisasikan dan diberi arti. Kita mengorganisasikan stimuli dengan melihat konteksnya. Walaupun stimuli yang kita terima itu tidak lengkap, kita akan mengisinya dengan interprestasi yang konsisten dengan rangkaian stimuli yang kita persepsi.
3) Sifat-sifat perseptual dan kognitif dari subkultural ditentukan pada umumnya oleh sifat-sifat struktur secara keseluruhan. Menurut dalil ini, jika individu dianggap sebagai anggota kelompok, semua sifat individu yang berkaitan dengan sifat kelompok akan dipengaruhi oleh keanggotaan kelompoknya, dengan efek yang berupa asimilasi atau kontras.
4) Objek atau peristiwa yang berdekatan dengan ruang dan waktu atau menyerupai satu sama lain, cenderung ditanggapi sebagai bagian dari struktur yang sama.
4. E k s p e k t a s i
Yang dimaksud ekspektasi adalah penilaian secara wajar dan proporsional terhadap suatu objek yang menjadi stimuli tarhadap alat indra. Lawan dari ekspektasi adalah stereotyf.
Dalam relasi interpersonal ekspektasi merupakan suatu upaya mempersepsi perilaku orang lain (orang yang dekat dengan kita) mengenai apa-apa yang diharapkan oleh orang tersebut dari relasi interpersonal tersebut. Misalnya dalam hubungan suami istri; Sang suami jika sedang sakit, ia ingin ditinggalkan sendirian (mungkin lebih baik menanggung derita dengan tabah) sedangkan malah sang istri setiap 10 menit sekali menanyakan apa yang sedang dirasakan (karena sang istri jika ia sakit ingin selalu ditemani suaminya). Sehingga sang suami jengkel terhadap istrinya. Disinilah suami istri tersebut mempunyai ekspektasi yang berbeda bagaimana sepatutnya yang sakit dilayani.
Begitu juga dalam Komunikasi Interpersonal ekspektasi sangat menentukan keberhasilannya, karena dengan mempersepsi dengan baik apa-apa yang diharapkan oleh si komunikan dalam proses Komunikasi Interpersonal itu maka proses Komunikasi Interpersonal akan berhasil. Misalnya si komunikator yang memperlakukan si komunikan seperti pada bawahan padahal dia ingin dihormati, maka Komunikasi Interpersonal tidak akan mencapai sasarannya.
5. M o t i v a s i
Proses kontruksi yang mewarnai dalam persepsi juga melibatkan unsur-unsur motivasi. Bagaimana impuls-impuls dalam jiwa indivudu mendorong suatu (menjadi motif) terhadap indivudu yang bersangkutan.
Adanya aktivitas-aktivitas dalam kehidupan sosial menunjukkan bahwa manusia mempunyai naluri untuk hidup bergaul dengan sesamanya (disebut gregariousness). Naluri ini merupakan salah satu yang paling mendasar dalam kebutuhan hidup manusia, disamping kebutuhan akan; afeksi (kebutuhan akan kasih sayang), inklusi (kebutuhan akan kepuasan), dan kontrol (kebutuhan akan pengawasan). Dalam pemenuhan kebutuhan-kebutuhan hidup tersebut akan mendorong manusia untuk melakukan interaksi berkomunikasi dengan sesamanya, baik untuk mengadakan kerjasama (cooperation) maupun untuk melakukan persaingan (competition).
Diantara motivasi yang pernah diteliti dalam Komunikasi Interpersonal adalah : motif biologis, motif ganjaran dan hukuman (reward and punishman), karakteristik kepribadian, perasaan terancam karena pesona stimuli (perceptual defence/pembelaan perseptual), dan motivasi untuk mempercayai dunia yang adil.
6. M em o r i
Memori adalah proses penyimpanan informasi dan memanggilnya kembali. Menurut Schlesinger dan Groves bahwa : “memori adalah sistem yang sangat berstruktur, yang menyebabkan organisme sanggup merekam fakta tentang dunia yang menggunakan pengetahuannya untuk membimbing perilakunya,” (1976 : 352).
Setiap saat stimuli mengenai indra kita, setiap saat itu pula direkam secara sadar atau tidak sadar. Adapun kemampuan rata-rata memori manusia untuk menyimpan informasi menurut ahli matematika yang bernama John Griffith menyebutkan angka 1011 (seratus trillyun) bit. Sedangkan menurut ahli teori informasi yang bernama John von Neumann menghitung sampai 2.8 x 1020 (280 kuintrillyun) bit informasi.
Secara singkat, memori melewati tiga proses:
Perekaman {disebut encoding} adalah pencatatan informasi melalui reseptor indra dan sikrit saraf internal di otak.
Penyimpanan ( storage), proses kedua adalah menentukan berapa lama informasi itu berada beserta kita, dalam bentuk apa, dan dimanapun.
Pemanggilan (retrieval), adalah mengingat kembali informasi
Jenis-jenis Memori
Proses memori perekaman dan menyimpanan kebanyakan tidak disadari oleh kita. Kita hanya mengetahui adalah pemanggilan kembali. Pemanggilan kembali dapat diketahui dengan cara :
Pengingatan (recall), adalah proses aktif untuk menghasilkan kembali fakta dan informasi secara verbatin (kata demi kata) tanpa petunjuk yang jelas.
Pengenalan (recognition), artinya orang susah untuk mengingat sejumlah fakta tetapi lebih mudah mengenalnya kembali. Contoh ini adalah soal multiple-choice adalah untuk mengenal bukan untuk mengingat.
Belajar lagi (relearning), artinya orang lebih cepat hafal hal yang pernah didengar/dibaca maka harus sering mengulang belajar lagi.
Redintegrasi (redintegration), artinya merekontruksi seluruh masa lalu dari suatu petunjuk kecil. Misalnya orang ketemu ketupat (disebut memori cues) maka akan teringat akan Hari Lebaran dengan segala halnya.
Untuk mengetahui sejauhmana efek keberhasilan Komunikasi Interpersonal kita dapat mengetahui bagaimana proses seseorang komunikan menerima, mengolah, menyimpan, dan menghasilkan kembali informasi. Proses komunikan dalam komunikasi tersebut meliputi sensasi, persepsi, atensi, ekspektasi, motivasi, memori, dan berpikir.
1. S e n s a s i
Sensasi adalah proses menangkap stimuli. Setiap orang akan berbeda-beda menangkap stimulasi ( dalam hal ini pesan komunikasi) hingga melahirkan tanggapan yang beraneka ragam. Sehingga dalam komunikasi ada istilah; Words don’t mean ; people mean (kata-kata tidak mengandung makna namun oranglah yang memberikan makna pada kata-kata tersebut).
Menurut Dennis Coon [1977 ; 79 ] menyatakan bahwa ; ‘’bila alat – alat indra mengubah informasi menjadi implus – implus syaraf – dengan ‘’ bahasa ‘’ maka difahami oleh [‘komputer’’ otak] maka terjadilah proses sensasi.’’
Selanjutnya menurut Benyamin B. Wolman [1973 ; 343 ] menyatakan bahwa; ‘’Sensasi adalah pengalaman elementer yang segera, yang memerlukan penguraian verbal, simbolis, atau konseptual, dan terutama sekali berhubungan dengan alat indra.’’
Alat indra sangat penting sekali bagi manusia untuk mengenal dunianya. Seperti yang diungkapkan oleh filsuf John Locke ; “there is nothing in the mind except what was first in the sense” [tidak ada apa-apa dalam jiwa kita kecuali harus lebih dulu lewat alat indra]. Bahkan pendapat filsuf Berkeley lebih radikal lagi bahwa : “andaikan kita tidak mempunyai alat indra, dunia tidak akan ada.”
Kita sudah mengenal selama ini ada lima alat indra, dalam teori psikologi menyebutkan ada sembilan atau sebelas alat indra, yaitu : penglihatan, pendengaran, kinestesis (gerakan-gerakan tubuh), vestibular (alat rongga yang ada di tengah-tengah labirin telinga), perabaan, temperatur, rasa sakit, perasa, dan penciuman.
Jalaludin Rakhmat (1985 : 62) mengelompokkan alat indra dalam tiga kelompok berdasarkan sumber informasi :
Eksteroseptor, alat indra tempat kita menerima informasi dari luar (misalnya telinga atau mata)
Interoseptor, alat indra tempat kita menerima informasi dari dalam (misalnya sistem peredaran darah)
Proprioseptor, alat indra untuk merasakan gerakan tubuh kita sendiri.
Jadi dengan demikian apa saja yang menyentuh atau tertangkap oleh alat indra dari dalam dan dari luar disebut stimuli, kalau dari luar disebut stimuli eksternal, dan kalau dari dalam disebut stimuli internal. Alat penerima tadi segera mengubah stimuli ini menjadi energi saraf untuk disampaikan ke otak melalui proses transduksi.
Segala sesuatu agar dapat diterima alat indra maka stimuli tersebut harus kuat, tetapi walau demikian manusia terdapat batas minimal stimuli disebut ambang mutlak (absolute threshold), misalnya :
Mata hanya menangkap stimuli objek yang mempunyai gelombang cahaya antara 380 – 780 nanometer
Telinga hanya dapat mendeteksi dan menerima gelombang suara berkisar antara 20 – 20.000 hertz
Kulit dapat merasakan panas antara 100C – 450C.
Ketajaman sensasi selain ditentukan oleh kapasitas alat indra yang berbeda juga ditentukan oleh faktor-faktor personal, yaitu oleh perbedaan pengalaman dan lingkungan budaya, misalnya Masakan Padang yang terasa pedas bagi Orang Sunda ternyata bagi Orang Sumatra Barat biasa-biasa saja.
2. P e r s e p s i
Persepsi ialah proses memberi makna pada sensasi sehingga manusia memperoleh pengetahuan baru. Dengan kata lain persepsi mengubah sensasi menjadi informasi. Misalnya ketika ada sebuah buku yang terbuka, dari kejauhan huruf-hurufnya tidak kelihatan, ketika didekati mulailah huruf-huruf itu terbaca dan kita mulai menangkap maknanya itulah yang disebut persepsi.
Jadi dengan demikian persepsi adalah pengalaman tentang objek, peristiwa, atau hubungan-hubungan yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan. Hal ini menimbulkan persepsi bukan jenis atau bentuk stimuli tetapi karakteristik orang yang memberikan respons pada stimuli tersebut.
Kekeliruan persepsi sering terjadi diantara orang. Misalnya seorang tokoh Ulama menyangka banyaknya wanita sekarang memakai kerudung sebagai cerminan pemahaman Islam yang meningkat, padahal wanita sekarang berkerudung hanya pada saat acara formal (ke kantor, kuliah/sekolah) sedang di luar acara itu mereka bebas mengumbar aurat. Hal ini bukan saja persepsi yang salah dari Ulama tadi, tetapi persepsi salah dari para wanita jaman sekarang yang menganggap kerudung sebagai trend mode bukan sebagai pelalaksanaan suatu kewajiban seorang muslimah.
Faktor-faktor fungsional yang menentukan persepsi, yaitu faktor yang berasal dari personal individu seperti kebutuhan, pengalaman masa lalu, termasuk kerangka rujukan (frame of reference).
Faktor-faktor struktural yang menentukan persepsi, yaitu faktor yang berasal semata-mata dari sifat stimuli fisik dan efek-efek saraf yang ditimbulkannya pada sistem saraf. Hal ini sesuai dengan Teori Gestalt bahwa kebanyakan orang mempersepsi sesuatu objeks itu secara umum sebagai suatu keseluruhan tidak melihat detail pembagian-pembagiannya dan menghimpunnya menjadi suatu kesatuan.
3. A t e n s i
Menurut Kenneth E. Andersen bahwa : “perhatian (attention) ad proses mental ketika stimuli atau rangkaian stimuli menjadi menonjol dalam kesadaran pada saat stimuli lainnya melemah”.
Atensi terjadi ketika kita mengkonsentrasikan diri pada salah satu alat indra kita dan mengesampingkan masukan-masukan malalui alat indra lainnya.
Faktor Eksternal Penarik Perhatian (Attention Getter) meliputi :
a) Gerakan, pada umumnya orang lebih terstimulasikan pada objek yang bergerak. Misalnya seorang guru di dalam kelas akan lebih cepat melihat muridnya yang tidak memperhatikan pelajaran karena bermain-main dari pada melihat murid yang tidak memperhatikan pelajaran karena mengantuk.
b) Intensitas stimuli, yaitu stimuli yang lebih menonjol dari pada stimuli lainnya
c) Kebaruan ( novelty), yaitu hal-hal baru atau istimewa merupakan stimuli yang paling mudah dipelajari dan diingati
d) Perulangan, yaitu hal-hal yang diulang-ulang merupakan sugesti terhadap stimuli supaya mudah terserap otak dan tetap diingat.
Faktor-faktor Internal Penaruh Perhatian meliputi :
a) Faktor-faktor biologis, misalnya anak muda yang telah melihat film porno akan cepat melihat stimuli seksual di sekitarnya.
b) Faktor-faktor sosiopsikologis, misal ada anekdot, bila anda mengetahui dari suku mana kawan anda berasal, bawakah mereka berjalan-jalan, tanyakan berapa perempuan yang telah di lewati, yang dapat menjawab pertanyaan ini pastilah Orang Padang (umumnya mereka pedagang yang selalu berkeliling ke berbagai tempat). Tanyakan berapa pagar tanaman hidup yang telah di lihatnya. Yang bisa menjawab pasti Orang Sunda (karena mereka menyenangi sayuran/lalap-lalapan). Tanyakan berapa kuburan / tempat keramat yang ada, hanya Orang Jawa yang bisa nenjawabnya (Mengapa? Mungkin karana kepercayaan mistis banyak dianut Orang Jawa). Tentu saja anekdot bukanlah proposisi ilmiah, tetapi anekdot ini menggambarkan bagaimana latar belakang kebudayaan, pengalaman, dan pendidikan, menentukan apa yang kita perhatiakan.
Faktor Fungsional yang Menentukan Persepsi
Faktor fungsional ini berasal dari kebutuhan, pengalaman masa lalu, dan lainnya yang termasuk masalah personal. Yang menentukan persepsi bukan jenis atau bentuk stimuli tetapi karakteristik orang yang memberikan respon pada stimuli itu.
Faktor Fungsional dan Struktural Yang Menentukan Persepsi
Faktor fungsional berasal dari kebutuhan, pengalaman masa lalu dan hal-hal lain yang trmasuk faktor personal. Yang menentukan persepsi bukan jenis atau bentuk stimuli, tetapi karakteristik orang yang memberikan respons pada stimuli tersebut.
Berkaitan dengan hal tersebut diatas Krech dan Cruthfield yang dikutif Jalaludin Rakhmat dalam buku Psikologi Komunikasi telah merumuskan empat dalil, yaitu :
1) Persepsi bersifat selektif secara fungsional. Artinya objek-objek yang mendapat tekanan dalam persepsi kita biasanya objek-objek yang memenuhi tujuan individu yang melakukan persepsi. Contoh bila ada orang lapar dan masuk ke restoran maka yang pertama akan melihat nasi, lauk-pauk, kemudian minuman.
2) Medan perseptual dan kognitif selalu di organisasikan dan diberi arti. Kita mengorganisasikan stimuli dengan melihat konteksnya. Walaupun stimuli yang kita terima itu tidak lengkap, kita akan mengisinya dengan interprestasi yang konsisten dengan rangkaian stimuli yang kita persepsi.
3) Sifat-sifat perseptual dan kognitif dari subkultural ditentukan pada umumnya oleh sifat-sifat struktur secara keseluruhan. Menurut dalil ini, jika individu dianggap sebagai anggota kelompok, semua sifat individu yang berkaitan dengan sifat kelompok akan dipengaruhi oleh keanggotaan kelompoknya, dengan efek yang berupa asimilasi atau kontras.
4) Objek atau peristiwa yang berdekatan dengan ruang dan waktu atau menyerupai satu sama lain, cenderung ditanggapi sebagai bagian dari struktur yang sama.
4. E k s p e k t a s i
Yang dimaksud ekspektasi adalah penilaian secara wajar dan proporsional terhadap suatu objek yang menjadi stimuli tarhadap alat indra. Lawan dari ekspektasi adalah stereotyf.
Dalam relasi interpersonal ekspektasi merupakan suatu upaya mempersepsi perilaku orang lain (orang yang dekat dengan kita) mengenai apa-apa yang diharapkan oleh orang tersebut dari relasi interpersonal tersebut. Misalnya dalam hubungan suami istri; Sang suami jika sedang sakit, ia ingin ditinggalkan sendirian (mungkin lebih baik menanggung derita dengan tabah) sedangkan malah sang istri setiap 10 menit sekali menanyakan apa yang sedang dirasakan (karena sang istri jika ia sakit ingin selalu ditemani suaminya). Sehingga sang suami jengkel terhadap istrinya. Disinilah suami istri tersebut mempunyai ekspektasi yang berbeda bagaimana sepatutnya yang sakit dilayani.
Begitu juga dalam Komunikasi Interpersonal ekspektasi sangat menentukan keberhasilannya, karena dengan mempersepsi dengan baik apa-apa yang diharapkan oleh si komunikan dalam proses Komunikasi Interpersonal itu maka proses Komunikasi Interpersonal akan berhasil. Misalnya si komunikator yang memperlakukan si komunikan seperti pada bawahan padahal dia ingin dihormati, maka Komunikasi Interpersonal tidak akan mencapai sasarannya.
5. M o t i v a s i
Proses kontruksi yang mewarnai dalam persepsi juga melibatkan unsur-unsur motivasi. Bagaimana impuls-impuls dalam jiwa indivudu mendorong suatu (menjadi motif) terhadap indivudu yang bersangkutan.
Adanya aktivitas-aktivitas dalam kehidupan sosial menunjukkan bahwa manusia mempunyai naluri untuk hidup bergaul dengan sesamanya (disebut gregariousness). Naluri ini merupakan salah satu yang paling mendasar dalam kebutuhan hidup manusia, disamping kebutuhan akan; afeksi (kebutuhan akan kasih sayang), inklusi (kebutuhan akan kepuasan), dan kontrol (kebutuhan akan pengawasan). Dalam pemenuhan kebutuhan-kebutuhan hidup tersebut akan mendorong manusia untuk melakukan interaksi berkomunikasi dengan sesamanya, baik untuk mengadakan kerjasama (cooperation) maupun untuk melakukan persaingan (competition).
Diantara motivasi yang pernah diteliti dalam Komunikasi Interpersonal adalah : motif biologis, motif ganjaran dan hukuman (reward and punishman), karakteristik kepribadian, perasaan terancam karena pesona stimuli (perceptual defence/pembelaan perseptual), dan motivasi untuk mempercayai dunia yang adil.
6. M em o r i
Memori adalah proses penyimpanan informasi dan memanggilnya kembali. Menurut Schlesinger dan Groves bahwa : “memori adalah sistem yang sangat berstruktur, yang menyebabkan organisme sanggup merekam fakta tentang dunia yang menggunakan pengetahuannya untuk membimbing perilakunya,” (1976 : 352).
Setiap saat stimuli mengenai indra kita, setiap saat itu pula direkam secara sadar atau tidak sadar. Adapun kemampuan rata-rata memori manusia untuk menyimpan informasi menurut ahli matematika yang bernama John Griffith menyebutkan angka 1011 (seratus trillyun) bit. Sedangkan menurut ahli teori informasi yang bernama John von Neumann menghitung sampai 2.8 x 1020 (280 kuintrillyun) bit informasi.
Secara singkat, memori melewati tiga proses:
Perekaman {disebut encoding} adalah pencatatan informasi melalui reseptor indra dan sikrit saraf internal di otak.
Penyimpanan ( storage), proses kedua adalah menentukan berapa lama informasi itu berada beserta kita, dalam bentuk apa, dan dimanapun.
Pemanggilan (retrieval), adalah mengingat kembali informasi
Jenis-jenis Memori
Proses memori perekaman dan menyimpanan kebanyakan tidak disadari oleh kita. Kita hanya mengetahui adalah pemanggilan kembali. Pemanggilan kembali dapat diketahui dengan cara :
Pengingatan (recall), adalah proses aktif untuk menghasilkan kembali fakta dan informasi secara verbatin (kata demi kata) tanpa petunjuk yang jelas.
Pengenalan (recognition), artinya orang susah untuk mengingat sejumlah fakta tetapi lebih mudah mengenalnya kembali. Contoh ini adalah soal multiple-choice adalah untuk mengenal bukan untuk mengingat.
Belajar lagi (relearning), artinya orang lebih cepat hafal hal yang pernah didengar/dibaca maka harus sering mengulang belajar lagi.
Redintegrasi (redintegration), artinya merekontruksi seluruh masa lalu dari suatu petunjuk kecil. Misalnya orang ketemu ketupat (disebut memori cues) maka akan teringat akan Hari Lebaran dengan segala halnya.
KOMUNKASI INTERPERSONAL KOMUNIKASI DIADIK
KOMUNKASI INTERPERSONAL SEBAGAI KOMUNIKASI DIADIK
A. Antara Komunikasi Diadik Dan Komunikasi Triadik
Komunikasi diadik disebut juga (two way communication) adalak komunikasi dua arah antara satu orang dengan satu atau dua orang lainnya yang saling berhadapan langsung (faceto face). Dengan kata lain hal ini merupakan bentuk Komunikasi Interpersonal.
Komunikasi triadic (multy level communication) adalah komunikasi yang dilangsungkan secara bertingkat, yaitu melakukan komunikasi dengan menggunakan berbagai tatanan komunikasi. Misalnya Program Keluarga Berencana oleh pemerintah dimasyarakatkan melalui penjelasan di Koran-koran, majalah, televisi/termasuk direklamekan (tentunya dengan menggunakan komunikasi massa). Juga peogram KB dimasyarakatkan dengan mengadakan seminar-seminar, penyuluhan-penyuluhan di balai pertemuan/balai desa (tentunya termasuk komunikasi kelompok). Tetapi juga program KB dimasyarakatkan dengan mengadakan komunikasi langsung mengadakan anjang sana oleh PLKB ke rumah-rumah penduduk (door to door). Tentunya dengan menggunakan Komunikasi Interpersonal.
Ciri-ciri komunikasi diadik termasuk adalah sebagai berikut ini :
a) Komunikasi dilakukan antara dua orang atau tiga orang
b) Komunikasi dilakukan langsung (face to face) atau kadang menggukan media telephon.
c) Komunikator dapat berubah statusnya menjadi komunikan, begitu juga sebaliknya komunikan dapat berubah menjadi komunikator, dan seterusnya berputar berganti-ganti selama proses Komunikasi Interpersonal berlangsung. Tetapi komunikator utama adalah si pembawa pesan atau yang pertama-tama menyampaikan pesan (message) sebab dialah yang memulai komunikasi dan mempunyai tujuan.
d) Efek komunikasi dapat terlihat langsung , baik secara verbal (dengan ucapan mengiyakan/menjawab) maupun secara non-verbal ( dengan bahasa tubuh/kinesik dan isyarat)
Bahasa tubuh atau kinesik meliputi :
Gestures (gerak-gerik), missal gerak sering membetulkan posisi duduk tanda dari gelisah
Postures (sikap tubuh), missal di Indonesia dikenal :
Membusungkan dada tandanya sombong
Menundukan kepala tandanya merendah
Berdiri tegak tandanya berani
Bertopang dagu tandanya bersedih
Menadahkan tangan tandanya bermohon,
Dan sebagainya.
Facial expressions (ekspresi muka), misalnya :
Muka kaku disertai mata terbelalak tanda dari takut
Muka ditekan disertai mata dikerutkan ke depan tanda dari muak
Muka rileks disertai senyum tanda dari bahagia
Muka kencang disertai mata melotot tanda dari marah
Symbolic cloting (pakaian simbolik), misalnya warna pakaian serba hitam tandanya berkabung duka
Keberhasilan komunikasi diadik adalah dalam prosesnya si komunikator harus berupaya menyamakan field of reference dan frame of reference dari komunikan, disamping itu kedua pihak harus mempunyai emphaty.
A. Antara Komunikasi Diadik Dan Komunikasi Triadik
Komunikasi diadik disebut juga (two way communication) adalak komunikasi dua arah antara satu orang dengan satu atau dua orang lainnya yang saling berhadapan langsung (faceto face). Dengan kata lain hal ini merupakan bentuk Komunikasi Interpersonal.
Komunikasi triadic (multy level communication) adalah komunikasi yang dilangsungkan secara bertingkat, yaitu melakukan komunikasi dengan menggunakan berbagai tatanan komunikasi. Misalnya Program Keluarga Berencana oleh pemerintah dimasyarakatkan melalui penjelasan di Koran-koran, majalah, televisi/termasuk direklamekan (tentunya dengan menggunakan komunikasi massa). Juga peogram KB dimasyarakatkan dengan mengadakan seminar-seminar, penyuluhan-penyuluhan di balai pertemuan/balai desa (tentunya termasuk komunikasi kelompok). Tetapi juga program KB dimasyarakatkan dengan mengadakan komunikasi langsung mengadakan anjang sana oleh PLKB ke rumah-rumah penduduk (door to door). Tentunya dengan menggunakan Komunikasi Interpersonal.
Ciri-ciri komunikasi diadik termasuk adalah sebagai berikut ini :
a) Komunikasi dilakukan antara dua orang atau tiga orang
b) Komunikasi dilakukan langsung (face to face) atau kadang menggukan media telephon.
c) Komunikator dapat berubah statusnya menjadi komunikan, begitu juga sebaliknya komunikan dapat berubah menjadi komunikator, dan seterusnya berputar berganti-ganti selama proses Komunikasi Interpersonal berlangsung. Tetapi komunikator utama adalah si pembawa pesan atau yang pertama-tama menyampaikan pesan (message) sebab dialah yang memulai komunikasi dan mempunyai tujuan.
d) Efek komunikasi dapat terlihat langsung , baik secara verbal (dengan ucapan mengiyakan/menjawab) maupun secara non-verbal ( dengan bahasa tubuh/kinesik dan isyarat)
Bahasa tubuh atau kinesik meliputi :
Gestures (gerak-gerik), missal gerak sering membetulkan posisi duduk tanda dari gelisah
Postures (sikap tubuh), missal di Indonesia dikenal :
Membusungkan dada tandanya sombong
Menundukan kepala tandanya merendah
Berdiri tegak tandanya berani
Bertopang dagu tandanya bersedih
Menadahkan tangan tandanya bermohon,
Dan sebagainya.
Facial expressions (ekspresi muka), misalnya :
Muka kaku disertai mata terbelalak tanda dari takut
Muka ditekan disertai mata dikerutkan ke depan tanda dari muak
Muka rileks disertai senyum tanda dari bahagia
Muka kencang disertai mata melotot tanda dari marah
Symbolic cloting (pakaian simbolik), misalnya warna pakaian serba hitam tandanya berkabung duka
Keberhasilan komunikasi diadik adalah dalam prosesnya si komunikator harus berupaya menyamakan field of reference dan frame of reference dari komunikan, disamping itu kedua pihak harus mempunyai emphaty.
Interpersonal Teori Kepercayaan
Teori Kepercayaan
Inti sari kerja kelompok adalah saling-percaya yang didasarkan pada pertukaran informasi yang dapat diandalkan. Di lain pihak, persengketaan merupakan sebab utama bertambahnya ketegangan di bidang lain yang menimbulkan kesulitan dalam berkomunikasi dan mengurangi kepercayaan.
Penerimaan suatu informasi acapkali dipengaruhi oleh latar belakang penerimanya. Misalnya suatu gangguan (distorsi) terjadi apabila komunikator tidak disenangi atau dicurigai. Apabila perasaan ini timbal balik (dalam saling tidak percaya) maka akan terjadi distorsi ganda dalam Komunikasi Interpersonal.
Dalam suatu kantor hasil-hasil dari suatu rapat karayawan keputusan sangat terbatas karena kurangnya kepercayaan antara para pimpinan yang seringkali mengakibatkan keputusan yang bertolak belakang.
Dalam instansi pemerintahan yang besar, para PNS yang saling percaya lebih sering berkomunikasi dan menghasilkan persamaan pendapat yang lebih banyak serta serapan yang lebih tepat mengenai pandangan masing-masing. Tetapi kalau kurangnya kepercayaan komunikasi cenderung akan melebih-lebihkan perbedaan yang ada dan mengurangi setiap kesamaan pendapat.
Kepercayaan kelompok yang lebih besar akan mempunyai sistem komunikasi yang terbuka. Adanya kepercayaan yang besar diantara pasangan atasan-bawahan cenderung memberikan komunikasi yang lebih tepat diantara kelopok tersebut.
Komunikasi yang efektif dan tepat tidak akan terjadi tanpa adanya suasana kepercayaan dan keyakinan yang teguh. Apabila makin banyak atasan-bawahan saling percaya, mereka akan makin sering berkomunikasi.
Teori kepercayaan berkaitan dengan kepatuhan dan ketidakpatuhan. Keadaan kepatuhan banyak terjadi pada perilaku sakit dan peranan sakit. Menderita sakit dapat dianggap menampilkan peran, sama seperti menampilkan peran-peran lain yang disengaja. Dalam masyarakat terdapat sejenis perilaku yang dapat siterima secara sosial bagi orang-orang yang sakit. Pearan sakit dapat danggap sebuah kontrak antara orang sakit dengan seluruh anggota masyuarakat lainnya, disini diwakili profesi kesehatan. Profesi tersebut mengendalikan akses bagi orang sakit. Ketika seseorang memasuki peran sakit, ia diberi sejumlah kemudahan oleh masyarakat (dari tanggung jawab kerja dan keluarga), tetapi juga dibebani sejumlah kewajiban pada masyarakat (mencari dan mengikuti nasehat medis). Dengan mengacu pada Komunikasi Interpersonal menunjukkan tekanan sosial pada pasien untuk tampil dengan cara-cara tertentu setelah menerima peran sakit. Sebagai konsekuensinya orang yang memasuki peran sakit, perilaku verbal dan non-verbal akan cenderung menjadi pasif danpatuh.
Ketidakpatuhan juga dapat muncul pada peran sakit ketika pasien tidak ditawari kesempatan untuk berpartisipasi dalam percakapan antara dirinya dengan dokter, dan manakala sedikit informasi yang diberikan kepada pasien tentang kondisinya.
Pada kenyataan di lapangan menunjukkan bahwa para petugas kesehatan dapat menggunakan prosedur klinis sebagai cara yang efektif untuk mengendalikan interaksi. Sementara para medis memusatkan perhatian pada apa yang tampak sebagai teknik klinis yang penting, pasien dapat dibuat bungkam. Hal ini menambah perilaku ketidakpatuhan pasien.
Selanjutnya terdapat bukti bahwa percakapan antara perawat dan pasien cenderung mengarah oada tugas perawat daripada mengenali kecemasan dan pandangan-pandangan pasien. Kurangnya penghargaan yang emphatic terhadap pengalaman pasien tentang kondisi klinisnya dan tentang pelayanan yang ditawarkan oleh system kesehatan dapat berakibat pemberian pelayanan tidak efektif. Hal ini berakibat ketidakpatuhan yang tidak diketahui, persepsi pasien sebagai pihak yang kalah dan meningkatnya kemungkinan kesalahan diagnosis dsn rekomendasi kesehatan.
Inti sari kerja kelompok adalah saling-percaya yang didasarkan pada pertukaran informasi yang dapat diandalkan. Di lain pihak, persengketaan merupakan sebab utama bertambahnya ketegangan di bidang lain yang menimbulkan kesulitan dalam berkomunikasi dan mengurangi kepercayaan.
Penerimaan suatu informasi acapkali dipengaruhi oleh latar belakang penerimanya. Misalnya suatu gangguan (distorsi) terjadi apabila komunikator tidak disenangi atau dicurigai. Apabila perasaan ini timbal balik (dalam saling tidak percaya) maka akan terjadi distorsi ganda dalam Komunikasi Interpersonal.
Dalam suatu kantor hasil-hasil dari suatu rapat karayawan keputusan sangat terbatas karena kurangnya kepercayaan antara para pimpinan yang seringkali mengakibatkan keputusan yang bertolak belakang.
Dalam instansi pemerintahan yang besar, para PNS yang saling percaya lebih sering berkomunikasi dan menghasilkan persamaan pendapat yang lebih banyak serta serapan yang lebih tepat mengenai pandangan masing-masing. Tetapi kalau kurangnya kepercayaan komunikasi cenderung akan melebih-lebihkan perbedaan yang ada dan mengurangi setiap kesamaan pendapat.
Kepercayaan kelompok yang lebih besar akan mempunyai sistem komunikasi yang terbuka. Adanya kepercayaan yang besar diantara pasangan atasan-bawahan cenderung memberikan komunikasi yang lebih tepat diantara kelopok tersebut.
Komunikasi yang efektif dan tepat tidak akan terjadi tanpa adanya suasana kepercayaan dan keyakinan yang teguh. Apabila makin banyak atasan-bawahan saling percaya, mereka akan makin sering berkomunikasi.
Teori kepercayaan berkaitan dengan kepatuhan dan ketidakpatuhan. Keadaan kepatuhan banyak terjadi pada perilaku sakit dan peranan sakit. Menderita sakit dapat dianggap menampilkan peran, sama seperti menampilkan peran-peran lain yang disengaja. Dalam masyarakat terdapat sejenis perilaku yang dapat siterima secara sosial bagi orang-orang yang sakit. Pearan sakit dapat danggap sebuah kontrak antara orang sakit dengan seluruh anggota masyuarakat lainnya, disini diwakili profesi kesehatan. Profesi tersebut mengendalikan akses bagi orang sakit. Ketika seseorang memasuki peran sakit, ia diberi sejumlah kemudahan oleh masyarakat (dari tanggung jawab kerja dan keluarga), tetapi juga dibebani sejumlah kewajiban pada masyarakat (mencari dan mengikuti nasehat medis). Dengan mengacu pada Komunikasi Interpersonal menunjukkan tekanan sosial pada pasien untuk tampil dengan cara-cara tertentu setelah menerima peran sakit. Sebagai konsekuensinya orang yang memasuki peran sakit, perilaku verbal dan non-verbal akan cenderung menjadi pasif danpatuh.
Ketidakpatuhan juga dapat muncul pada peran sakit ketika pasien tidak ditawari kesempatan untuk berpartisipasi dalam percakapan antara dirinya dengan dokter, dan manakala sedikit informasi yang diberikan kepada pasien tentang kondisinya.
Pada kenyataan di lapangan menunjukkan bahwa para petugas kesehatan dapat menggunakan prosedur klinis sebagai cara yang efektif untuk mengendalikan interaksi. Sementara para medis memusatkan perhatian pada apa yang tampak sebagai teknik klinis yang penting, pasien dapat dibuat bungkam. Hal ini menambah perilaku ketidakpatuhan pasien.
Selanjutnya terdapat bukti bahwa percakapan antara perawat dan pasien cenderung mengarah oada tugas perawat daripada mengenali kecemasan dan pandangan-pandangan pasien. Kurangnya penghargaan yang emphatic terhadap pengalaman pasien tentang kondisi klinisnya dan tentang pelayanan yang ditawarkan oleh system kesehatan dapat berakibat pemberian pelayanan tidak efektif. Hal ini berakibat ketidakpatuhan yang tidak diketahui, persepsi pasien sebagai pihak yang kalah dan meningkatnya kemungkinan kesalahan diagnosis dsn rekomendasi kesehatan.
Langganan:
Postingan (Atom)
