Komunikasi Eksternal
Komunikasi internal bergerak dan terfokus pada komunikasi luar organisasi, dan yang menjadi sasaran komunikasi eksternal biasanya pelanggan. Dengan harapan mereka akan menularkan informasi atau pesan kepada masyarakat yang lebih luas, sesuai dengan teori two step level dari Harrold Lasswell.
Komunikasi pemasaran penting untuk hal-hal berikut :
a. Sarana Komunikasi ; dapat digunakan media penyampai pesan dari pelaku bisnis kepada pelanggan(customers).dengan sarana saluran satu arah, maka diperlukan feedback dari pasar yang dikirim oleh pelanggan(cudtomers).
b. Riset pasar kunci dalam penyusunan program strategi pemasaran eksternal. Hasil analisis diutamakan yang prehensif dan aplikatif baik dari penelitian kualitatif ataupun kuantitatif, dan pada kenyataannya data kualitatif lebih banyak karena penjelasan kondisi pasar biasanya secara makro, komprehensif dan detail. Beberapa pelaku pasar masih menggunakan data kuantitatif statistikal, padahal lingkupnya mikro serta terbatas dengan pertimbangan yang berupa angka-angka.
c. Program komunikasi eksternal ini hendaknya terkontrol oleh seorang pemimpin atau manajer(manajer periklanan, pemasaran, dll.) lebih baik lagi jika ada program hubungan komunitas dengan khalayak, yang intinya harus ada orang yang bertanggungjawab terhadap penyebaran informasi dan pesan dalam komunikasi pemasaran.
d. Program yang terkontrol akan lebih potensial akan lebih potensial dalam menciptakan gambaran dan citra produk yang lebih baik, dan mengarah pada komunikasi yang intended dan unintended yang terawasi dalam keperluan pengarahan dan pengetahuan sikap beli langganan. #25
Senin, 14 Februari 2011
Komunkasi Internal Marketing
Komunkasi Internal
Beberapa beranggapan bahwa komunikasi internal perusahaan itu hanya terkait dengan otoritas dan kerja public relations atau pemimpin perusahaan saja. Hal ini tidak sepenuhnya benar, karena keberhasilan komunikasi internal sangat tergantung pada aktifitas interaksi individu dalam struktur. Ada beberapa alasan mengapa komunikasi internal menarik pelaku pasar yaitu :
a. Manajemen pemasaran jarang melalui otoritas, biasanya para pelaku pasar(marketer) lebih sering menggunakan persuasi bukan perintah.
b. Aktifitas pemasaran digunakan sebagai kunci informasi yang mencerminkan bagaimana seharusnya perusahaan melakukan tindakan dan strategi.
c. Manajemen pemasaran mengumpulkan dan mengkoordinasikan penyedia data pasar untuk penyusunan perencanaan strategi dari analisis kondisi saat ini(seperti ukuran pasar, potensi, tren, dll.)
d. Komunikasi pemasaran memainkan peranan yang sangat penting dalam memotivasi performa staf yang berefek langsung kepada kualitas produk, layanan dan kebutuhan yang diharapkan dari para pelanggan.
e. Banyak perusahaan berusaha membuat program sosialisasi dan proyek pengenalan sebagai pengembangan dari bisnis internal dalam upaya meningkatkan kinerja perusahaan, seperti mereka mengadakan pelatihan, tugas belajar, training, upgrading, dan lain-lain yang berkaitan dengan pengembangan pengetahuan staf dan karyawan. #24
Beberapa beranggapan bahwa komunikasi internal perusahaan itu hanya terkait dengan otoritas dan kerja public relations atau pemimpin perusahaan saja. Hal ini tidak sepenuhnya benar, karena keberhasilan komunikasi internal sangat tergantung pada aktifitas interaksi individu dalam struktur. Ada beberapa alasan mengapa komunikasi internal menarik pelaku pasar yaitu :
a. Manajemen pemasaran jarang melalui otoritas, biasanya para pelaku pasar(marketer) lebih sering menggunakan persuasi bukan perintah.
b. Aktifitas pemasaran digunakan sebagai kunci informasi yang mencerminkan bagaimana seharusnya perusahaan melakukan tindakan dan strategi.
c. Manajemen pemasaran mengumpulkan dan mengkoordinasikan penyedia data pasar untuk penyusunan perencanaan strategi dari analisis kondisi saat ini(seperti ukuran pasar, potensi, tren, dll.)
d. Komunikasi pemasaran memainkan peranan yang sangat penting dalam memotivasi performa staf yang berefek langsung kepada kualitas produk, layanan dan kebutuhan yang diharapkan dari para pelanggan.
e. Banyak perusahaan berusaha membuat program sosialisasi dan proyek pengenalan sebagai pengembangan dari bisnis internal dalam upaya meningkatkan kinerja perusahaan, seperti mereka mengadakan pelatihan, tugas belajar, training, upgrading, dan lain-lain yang berkaitan dengan pengembangan pengetahuan staf dan karyawan. #24
Lingkup Komunikasi Pemasaran
Lingkup Komunikasi Pemasaran
Pada kenyataannya lingkup komunikasi pemasaran lebih luas dari penerapannya. Pelaku pasar lebih tertarik pada efektifitas komunikasi pemasaran internal dan eksternal, maka harus ada keseimbangan antara komunikasi internal dan eksternal yang ada.
Dapat dikatan bahwa komunikasi pemasaran akan sangat tergantung pada faktor-faktor lain dari perusahaan, terutama masalah komunikasi organisasi internal perusahaan. Seperti lebih fokus pada bagaimana membina hubungan dengan karyawan dan staf, seperti SDM, kesejahteraan, espektasi dll. #23
Adalah sesuatu yang percuma bila perusahaan ’gembar-gembor’ dalam komunikasi pemasaran eksternal, tetapi kemampuan di dalam perusahaan itu tidak ada. Bahwa setiap orang dalam struktur perusahaan adalah pelaku pemasaran (marketer) yang membawa simbol-simbol komunikasi pemasaran perusahaan secara tidak langsung. #23
Komunikasi -keputusan membuat efektifitas
Internal sistem perusahaan
Komunikasi -komunikasi perusahaan
Pemasaran
Komunikasi pesan dari pembuatan potensial
Eksternal gambaran bisnis/pemasaran pelanggaran &
stakeholders
gmb.
Lingkup kerja komunikasi pemasaran
Pada kenyataannya lingkup komunikasi pemasaran lebih luas dari penerapannya. Pelaku pasar lebih tertarik pada efektifitas komunikasi pemasaran internal dan eksternal, maka harus ada keseimbangan antara komunikasi internal dan eksternal yang ada.
Dapat dikatan bahwa komunikasi pemasaran akan sangat tergantung pada faktor-faktor lain dari perusahaan, terutama masalah komunikasi organisasi internal perusahaan. Seperti lebih fokus pada bagaimana membina hubungan dengan karyawan dan staf, seperti SDM, kesejahteraan, espektasi dll. #23
Adalah sesuatu yang percuma bila perusahaan ’gembar-gembor’ dalam komunikasi pemasaran eksternal, tetapi kemampuan di dalam perusahaan itu tidak ada. Bahwa setiap orang dalam struktur perusahaan adalah pelaku pemasaran (marketer) yang membawa simbol-simbol komunikasi pemasaran perusahaan secara tidak langsung. #23
Komunikasi -keputusan membuat efektifitas
Internal sistem perusahaan
Komunikasi -komunikasi perusahaan
Pemasaran
Komunikasi pesan dari pembuatan potensial
Eksternal gambaran bisnis/pemasaran pelanggaran &
stakeholders
gmb.
Lingkup kerja komunikasi pemasaran
Anggapan keliru terhadap komunikasi pemasaran
Anggapan Keliru terhadap komunikasi pemasaran
Transfer pesan dari perusahaan kepada khalayak dan pelanggan membutuhkan investasi yang sangat besar. Biasanya perusahaan menghabiskan dana sekitar 15% dari budget perusahaannya untuk kebutuhan komunikasi pemasaran. Maka komunikasi pemasaran dilakukan secara terperinci, terkoordinasi, dan terprediksi dengan baik.
Karena itu terjadilah anggapan negative bahwa komunikasi pemasaran yang hanya menghamburka uang saja, kemudian perusahaan beralih pada komunikasi model langsung dengan mengandalkan kemampuan jalur distributor saja. Maka terjadilah perusahaan yang tidak mau berkomunikasi langsung dengan konsumen, sementara saat ini informasi sudah mengepung konsumen. # 21
Transfer pesan dari perusahaan kepada khalayak dan pelanggan membutuhkan investasi yang sangat besar. Biasanya perusahaan menghabiskan dana sekitar 15% dari budget perusahaannya untuk kebutuhan komunikasi pemasaran. Maka komunikasi pemasaran dilakukan secara terperinci, terkoordinasi, dan terprediksi dengan baik.
Karena itu terjadilah anggapan negative bahwa komunikasi pemasaran yang hanya menghamburka uang saja, kemudian perusahaan beralih pada komunikasi model langsung dengan mengandalkan kemampuan jalur distributor saja. Maka terjadilah perusahaan yang tidak mau berkomunikasi langsung dengan konsumen, sementara saat ini informasi sudah mengepung konsumen. # 21
SIFAT DASAR KOMUNIKASI PEMASARAN
Sifat ilmu komunikasi pemasaran yang lain adalah bahwa komunikasi pemasaran bukan lah suatu proses sistem yang berjalan satu arah, tapi dua arah. Seperti perusahaan yang harus berusaha memberikan informasi pada konsumen tentang produk mereka, dan sebaliknya masukan dari konsumen sangatlah berarti baik langsung maupun tidak langsung tentang produk untuk meningkatkan kualitas produk yang mereka miliki.
Salah satu yang sangat jelas bentuk komunikasi respons pelanggan adalah dari angka penjualan sales force. Pembeli yang berkurang adalah bentuk komunikasi pelanggan yang tidak mau membeli karena protes atau klaim ketidak puasan kepada perusahaan. #14
Salah satu yang sangat jelas bentuk komunikasi respons pelanggan adalah dari angka penjualan sales force. Pembeli yang berkurang adalah bentuk komunikasi pelanggan yang tidak mau membeli karena protes atau klaim ketidak puasan kepada perusahaan. #14
Marketing Communications Mix
Pada dasarnya marketing communications mix, terdiri dari atas 4 (elemen) dasar, De Loizer yang dilanjutkan Kotler kemudian bentuknya dimodifikasi oleh Crosier dan Shimp. Kemudian, konsep tersebut dirumuskan oleh Belch tahun 1995 menjadi marketing communication mix, yang terdiri atas 4 (empat) kegiatan dasar :
Public relation ------- Advertising ------- sales production ------- Personal Selling
Gmbr.1
4 elemen dasar marketing mix
Dasar dari komunikasi pemasaran adalah lebih mengarah pada perpaduan antara komunikasi organisasi dengan komunikasi pribadi, yang lebih dikenal sebagai ‘keintiman’ yang penting dalam menentukan efektifitas dalam komunikasi. Diambil dari konsep Miller dalam hubungan komunikasi antar pribadi lebih lanjut. #9
Sebagian ahli sudah tau arti penting komunikasi pemasaran tapi sedikit yang tahu apa dasar dari komunikasi tersebut, apa yang harus mereka jaga dan ’sentuh’. Dan yang perlu diketahui adalah bahwa tujuan komunikasi pemasaran adalah menciptakan keintiman dalam hubungannya dengan pertukaran.
Jadi inti dari komunikasi pemasaran adalah efektifitas hubungannya dengan perubahan sikap manusia dalam membuat keputusan pembelian terhadap produk jasa. Dan harus di hindari adanya propaganda atau agitasi (penciptaan persepsi negatif). Dapat pula lebih diartikan sebagai kemampuan manusia dalam menyatukan pikiran antara komunikator dengan komunikan. #10
HASIL AKHIR komunikasi adalah perubahan sikap lawan bicara atau komunikan ..yang diartikan sebagai sikap menerima komunikan akan pesan yang dibawa oleh komunikator dalam pertukaran yang dimaksud.
SASARAN UTAMA dalam Strategi Pesan Komunikasi Pemasaran sama dengan komunikasi antar pribadi, yaitu menciptakan keintiman dan rasa dekat kepada sesuatu yang diciptakan oleh komunikator (perusahaan atau institusi). #11
DALAM ERA GLOBALISASI informasi saat ini, segala sesuatu diciptakan praktis dan efisien, demikian juga dengan pemikiran orang, menjadi sederhana dan hanya mau berfikir yang praktis-praktis saja. Maka dari itu penyusunan strategi dan taktik komunikasi pemasaran lebih mengutamakan faktor kesederhanaan, mudah dicerna dan dimengerti, dan tidak berbelit-belit. (al Ries & Jack Trout, 2003. positioning : the battle for your mind, jkt, salemba empat, hal 12), #12
Public relation ------- Advertising ------- sales production ------- Personal Selling
Gmbr.1
4 elemen dasar marketing mix
Dasar dari komunikasi pemasaran adalah lebih mengarah pada perpaduan antara komunikasi organisasi dengan komunikasi pribadi, yang lebih dikenal sebagai ‘keintiman’ yang penting dalam menentukan efektifitas dalam komunikasi. Diambil dari konsep Miller dalam hubungan komunikasi antar pribadi lebih lanjut. #9
Sebagian ahli sudah tau arti penting komunikasi pemasaran tapi sedikit yang tahu apa dasar dari komunikasi tersebut, apa yang harus mereka jaga dan ’sentuh’. Dan yang perlu diketahui adalah bahwa tujuan komunikasi pemasaran adalah menciptakan keintiman dalam hubungannya dengan pertukaran.
Jadi inti dari komunikasi pemasaran adalah efektifitas hubungannya dengan perubahan sikap manusia dalam membuat keputusan pembelian terhadap produk jasa. Dan harus di hindari adanya propaganda atau agitasi (penciptaan persepsi negatif). Dapat pula lebih diartikan sebagai kemampuan manusia dalam menyatukan pikiran antara komunikator dengan komunikan. #10
HASIL AKHIR komunikasi adalah perubahan sikap lawan bicara atau komunikan ..yang diartikan sebagai sikap menerima komunikan akan pesan yang dibawa oleh komunikator dalam pertukaran yang dimaksud.
SASARAN UTAMA dalam Strategi Pesan Komunikasi Pemasaran sama dengan komunikasi antar pribadi, yaitu menciptakan keintiman dan rasa dekat kepada sesuatu yang diciptakan oleh komunikator (perusahaan atau institusi). #11
DALAM ERA GLOBALISASI informasi saat ini, segala sesuatu diciptakan praktis dan efisien, demikian juga dengan pemikiran orang, menjadi sederhana dan hanya mau berfikir yang praktis-praktis saja. Maka dari itu penyusunan strategi dan taktik komunikasi pemasaran lebih mengutamakan faktor kesederhanaan, mudah dicerna dan dimengerti, dan tidak berbelit-belit. (al Ries & Jack Trout, 2003. positioning : the battle for your mind, jkt, salemba empat, hal 12), #12
PEMASARAN
definisi
Terkadang pemasaran di samakan dengan sales, padahal tidak sepenuhnya benar, pada suatu pandangan, perspektif pemasaran terdiri atas periklanan dan aktifitas retail, dimana riset pasar harga atau perencanaan adalah hal yang begitu mutlak dan sangat diperlukan.
Menurut AMA (American Marketing Association), mengartikan pemasaran sebagai berikut ;
”The process of planning and executing the conception, pricing promotion, and distribution of idea, goods, and servis to create exchange that satisfy indifidual and organizational objectives.”
AMA lebih menekankan pada pertukaran (exchange) sebagai konsep utama pada pemasaran. Disini lebih jelas bahwa proses pertukaran apa pun dalam pemasaran memerlukan kemampuan berkomunikasi. Tapi konsep ini tidak berlaku bagi perusahaan nirlaba. #7
Komunikasi pemasaran saat ini muncul sebagai suatu bentuk komunikasi yang lebih kompleks dan berbeda. Dan pada akhirnya para akademisi dan praktisi mendefinisikan komunikasi pemasaran sebagai berikut :
“Semua elemen-elemen promosi dari marketing mix yang melibatkan komunikasi atarorganisasi dan target audience pada segala bentuknya yang ditujukan untuk performance pemasaran”. #8
Pada awal tadi sedikit dibahas tentang pentingnya komunikasi internal, yang akan lebih panjang lebar di bahas dalam komunikasi organisasi, sementara komunikasi pemasaran menggunakan konteks pijakan dasar 4P (price,place,placement, dan promotion).
Terkadang pemasaran di samakan dengan sales, padahal tidak sepenuhnya benar, pada suatu pandangan, perspektif pemasaran terdiri atas periklanan dan aktifitas retail, dimana riset pasar harga atau perencanaan adalah hal yang begitu mutlak dan sangat diperlukan.
Menurut AMA (American Marketing Association), mengartikan pemasaran sebagai berikut ;
”The process of planning and executing the conception, pricing promotion, and distribution of idea, goods, and servis to create exchange that satisfy indifidual and organizational objectives.”
AMA lebih menekankan pada pertukaran (exchange) sebagai konsep utama pada pemasaran. Disini lebih jelas bahwa proses pertukaran apa pun dalam pemasaran memerlukan kemampuan berkomunikasi. Tapi konsep ini tidak berlaku bagi perusahaan nirlaba. #7
Komunikasi pemasaran saat ini muncul sebagai suatu bentuk komunikasi yang lebih kompleks dan berbeda. Dan pada akhirnya para akademisi dan praktisi mendefinisikan komunikasi pemasaran sebagai berikut :
“Semua elemen-elemen promosi dari marketing mix yang melibatkan komunikasi atarorganisasi dan target audience pada segala bentuknya yang ditujukan untuk performance pemasaran”. #8
Pada awal tadi sedikit dibahas tentang pentingnya komunikasi internal, yang akan lebih panjang lebar di bahas dalam komunikasi organisasi, sementara komunikasi pemasaran menggunakan konteks pijakan dasar 4P (price,place,placement, dan promotion).
KOMUNIKASI PEMASARAN Strategi dan Taktik
(Ilham prisgunanto, Ghalia Indonesia, Bogor, 2006)
sekilas komunikasi pemasaran
Komunikasi secara mudah dapat diartikan sebagai proses transfer pesan dalam penyaluran informasi atau message melalui sarana atau saluran komunikasi kepada komunikan yang dituju. Dan yang menjadi pokok masalah komunikasi adalah tidak sampainya pesan kepada komunikan. Dan seiring perkembangan pembahasan itu pun berkembang lebih luas lagi. #1
Keberhasilan berkomunikasi sangat ditentukan oleh teknik pengolahan pesan yang apik dan diasosiasikan sebagai usaha pihak si komunikator. Sementara hal yang menyedihkan adalah komunikasi pemasaran dianggap hanya sebagai alat pelengkap (tools) saja dalam proses pemasaran karena dianggap pijakan teoritisnya tidak ada dan lemah, dan komunikasi dianggap tidak penting.
Sejarah membuktikan bahwa komunikasi mampu dijadikan alat untuk memenangkan perang. Sejarah retorika menyebutkan pada masa Ad Hellenium, kekaisaran Romawi membentuk kekuatan militer dengan memadukan kekuatan fisik dengan kata-kata, dan kemenangan kata-kata dianggap lebih agung dari pada hanya menggunakan fisik dan senjata militer, dan pada masa tersebut di kenal Cicero, yang keagungannya melebihi para jenderal yang mampu menaklukkan daerah dengan kekuatan fisik. Sementara beda saat itu dengan saat sekarang, adalah saaat ini komunikasi digunakan untuk keperluan kemashlahatan umat (keuntungan dan kenyamanan bersama). #3
sekilas komunikasi pemasaran
Komunikasi secara mudah dapat diartikan sebagai proses transfer pesan dalam penyaluran informasi atau message melalui sarana atau saluran komunikasi kepada komunikan yang dituju. Dan yang menjadi pokok masalah komunikasi adalah tidak sampainya pesan kepada komunikan. Dan seiring perkembangan pembahasan itu pun berkembang lebih luas lagi. #1
Keberhasilan berkomunikasi sangat ditentukan oleh teknik pengolahan pesan yang apik dan diasosiasikan sebagai usaha pihak si komunikator. Sementara hal yang menyedihkan adalah komunikasi pemasaran dianggap hanya sebagai alat pelengkap (tools) saja dalam proses pemasaran karena dianggap pijakan teoritisnya tidak ada dan lemah, dan komunikasi dianggap tidak penting.
Sejarah membuktikan bahwa komunikasi mampu dijadikan alat untuk memenangkan perang. Sejarah retorika menyebutkan pada masa Ad Hellenium, kekaisaran Romawi membentuk kekuatan militer dengan memadukan kekuatan fisik dengan kata-kata, dan kemenangan kata-kata dianggap lebih agung dari pada hanya menggunakan fisik dan senjata militer, dan pada masa tersebut di kenal Cicero, yang keagungannya melebihi para jenderal yang mampu menaklukkan daerah dengan kekuatan fisik. Sementara beda saat itu dengan saat sekarang, adalah saaat ini komunikasi digunakan untuk keperluan kemashlahatan umat (keuntungan dan kenyamanan bersama). #3
Langganan:
Postingan (Atom)
